北晚首页

新闻北京

26天接涉雨来电1.9万件,12345热线对相关问题提级响应、快速交办

2020-08-12 14:44 北京晚报 TF020

根据气象信息显示,今天,北京将迎今年入汛以来最强降雨。记者从北京市市民热线服务中心了解到,“七下八上”主汛期以来,和降雨相关的问题成为了市民们关注度最高的问题之一。相关来电量持续居于高位。据统计,从2020年7月15日12时至8月10日12时,26天里,北京12345市民服务热线共接听汛期相关来电1.96万件,其中,诉求类电话1.89万件。考虑到涉雨诉求的紧迫性,针对这类来电,12345市民服务热线已对相关问题进行提级响应,并快速交办解决。

据12345工作人员介绍,根据气象部门最新信息显示,此次强降雨时段为今天午后到夜间。“为应对可能出现的来电量增长,我们预计将额外安排150至200名接线人员在此时段值守岗位。”

那么,什么是提级响应呢?12345的工作人员介绍,一般情况下,接线人员在完成来电接听后,会通过系统将记有市民诉求的工单转发给相关单位,相关单位会按照工单到达的依次在第一时间进行处理。“在今天降雨的过程中,当市民反映诉求较为急迫,或多位市民集中反映同一问题时,工单会转交至相关岗位,再由该岗位工作人员通过电话直接联系相关单位,提前对该问题作出响应。”

目前,市民服务热线的知识库与政府各部门网站对接,做到了实时更新。各类政策及突发问题的反馈信息都会在第一时间汇集至此。受此次降雨影响,本市公园关闭、公交改线等信息,12345知识库也在第一时间进行更新,并在线为市民提供权威答复。

(原标题:26天接涉雨来电1.9万件,12345热线针对积水漏雨等问题提级响应、快速交办)

来源:北京晚报

本报记者:陈圣禹

流程编辑:TF020

分享到

12345的“战疫经”——战疫考验下的北京城市治理能力系列报道之二

北京响应等级调低后,进京、返京有哪些人还需隔离?回应来了

每天9时至18时,医学专家驻守12345提供肺炎防控服务

董明慧委员:推动“接诉即办”提质升级,打造网上“12345”

12345热线将对各区进行“七有五性”考核,从“接诉即办”考察成效

“北京12345”公众号上线试运行,24小时在线服务可随时反映

收信量三年翻番,“市长信箱”是怎样运转的

窦店一暖气水管凌晨爆裂,涉及570户居民,“未诉先办”起作用

今年前9月12345受理来电近500万件,市民都有何感触?

“接诉即办”明年将纳入考核,8部门派专业人士在平台值守

北京12345今起开通企业服务,来电诉求最迟15天给反馈

北京连续46天无新增确诊病例

北运河一北一南新添这两座大公园,蔡奇调研检查,要求建设森林环绕的绿色城市

通州送出“就业扶贫大礼包”:车间开在家门口、妇女顶起半边天

12345大数据披露:北京这些街乡治理停车难成效亮眼

北京连续45天无新增报告本地确诊病例

婚宴浪费触目惊心,十桌剩饭倒满一桶,肘子就这么扔了!