“从96069市供热服务管理平台的接单量来看，昨天本市正式供暖首日，市民供热诉求量比往年有了明显降低。”市城管委供热办副主任胡荻表示，96069市供热服务管理平台在昨天正式供暖首日，接受派单2039件，而去年正式供暖首日的接受派单量为4840件，同比下降了57.87%。

资料图 刘平 摄

供热管家今年“挺闲”

侯文献是北京热力集团石景山分公司八角供热服务站客户管家班班长，他所在的管家班，共有供热管家8人，平均每名供热管家都要“包干”约900户居民。从11月7日试供暖那天起，连续三四天的时间，每天100多个居民诉求几乎打爆了他的电话。但正式供暖首日，侯文献的电话却安静了，一天下来也不过才响了20多次。他明显感觉到：“供热首日的报修量和往年相比，少了”。

不光居民的举报投诉和报修量下降了，报修的问题也多是“小儿科”。

侯文献统计后发现，12个报修工单中，一部分是暖气调节阀堵塞导致的暖气不热，而另一部分则是暖气“窝气”导致不热。“我们提供供热服务的老山地区，是典型的老小区，水质偏硬，暖气容易堵。”侯文献上门入户后，将堵塞的调节阀拆开，将调节阀里黄色的水垢清出后，重新再原样装回。遇到“窝气”问题就更好解决了，只需要拧松阀门，将气体排出就行了。从接到居民电话，到维修完毕，前后只不过需要短短半小时的时间。

冬病夏治 挂账解决

接诉即办、未诉先办、冬病夏治、“网格化、管家式”微循环服务模式……上一个供暖季刚一结束，下一个供暖季的“备暖”准备就已经开始。市城管委供热办副主任胡荻表示，上个采暖季一结束，全市就开始排查供热矛盾纠纷，挂账解决；梳理上一采暖季突出问题，制定整改方案；加大监督检查和约谈，将考核与补贴挂钩。市、区供热主管部门上个采暖季期间约谈了205家企业，相应扣减了企业供热补贴，用于奖励服务先进企业。今年，市、区城市管理部门将继续加大监督和考核力度，约谈采暖季期间整改不力的供热企业。

“从12345热线的举报投诉量来看，昨天本市正式供热首日，市民供热诉求量比往年有了明显降低。”胡荻表示，11月7日到14日，市供热服务平台每日工单量呈下降趋势，为15900件左右，而去年同期，这一数值则为2.3万多件。

应对降温 提前升温

通州区日新路，北燃通州供热公司锅炉房的智能供热系统监控大屏上，供热管网水温、压力、流量等一组组数据一目了然，一些数值正在有规律地上下波动着。这是一座供热运营面积达434万平方米的锅炉房，为副中心等10万余居民提供供热服务。“昨天，本市正式启动今冬供暖，目前系统正在平稳运行。如果遇到降温，或者外部气象条件发生变化时，我们可以提前通过智能供热系统来精细化调节供热系统运行参数，以确保居民家中温度达标。”北燃实业集团所属北燃通州供热公司副总经理高金龙指着布满管线示意图和各种参数的监控大屏介绍说。

一波寒流正在路上，11月18日到23日期间，本市预计将有一次降温过程。为了应对此波降温，早在11月14日，市供热管理部门已经发布了今冬第一个供热预警通知。胡荻表示，对于此次降温，要求供热单位根据气温变化，提前升温运行，并加大入户测温和巡查巡检频次。“具体何时开始系统升温，各个锅炉房可以根据自己的实际情况自行掌握。各个锅炉房的设备不同，供热面积也不一样。小的锅炉房可能很快就能完成升温过程，大一点儿的锅炉房则需要一定的时间，才能让热源循环起来。只要确保气温下降时，居民家中室温不降即可。”

来源：北京日报客户端 | 记者 张楠

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