记者注意到，“北京12345”公众号设置了“民意直通”、“工作矩阵”、“个人中心”三个选项。其中，“民意直通”里设置了“我要咨询”、“我要投诉”、“我要建议”、“我要表扬”等菜单。市民如果在学习工作生活中遇到了不清楚的事儿或是亟待解决的问题，或是对首都北京城市管理社会治理的好建议，都可以通过这个菜单咨询和反映。

“工作矩阵”则整合了全市各区、街道乡镇、委办局的官方微信，市民可以通过这个菜单直接访问各单位的公众号。点击“个人中心”，还能通过进度查询功能查询市民反映问题的办理进度、历史咨询诉求结果等，同时对问题解决情况进行满意度评价。

2019年，市民通过12345反映的问题得到了接诉即办。据悉，2020年，本市还将打造“北京12345”APP、小程序等，方便市民通过互联网渠道反映诉求、提出意见建议、查询办理进度等。

来源：北京晚报 记者：任珊

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