“1月26日下午，来自朝阳医院、佑安医院的2名医学专家进驻。”12345热线相关负责人介绍，从1月27日开始，每天9时至18时医学专家都驻守在12345热线。1月29日开始，每天值守的医学专家达到4人。该负责人解释称，为了不占用一线医疗资源，前来服务的都是朝阳医院、佑安医院、安贞医院等大型医院的退休老专家，经验丰富。为了让话务员更好地为市民提供服务、答疑解惑，医学专家首先对几百名话务员进行了培训，比如市民在家如何做好隔离，出门怎么防护，如何判断是普通感冒还是肺炎。

该负责人表示，“从初二开始，一些留京的话务员响应号召，提前回到了工作岗位上。在做好防护、保证自身安全的情况下，我们保证每天500名话务员在岗。”有的市民不确定是不是感染新型冠状病毒，非常焦虑，就想找专家咨询，这时候，医学专家就能提供及时有效服务。

据悉，12345热线也会对市民来电进行先行筛选，将部分来电咨询转接至医学专家处，“从近三天的来电情况看，专家们每天解答的来电量能达到近70个。”记者了解到，这些医学专家或将一直驻守在12345热线中心，一直到疫情结束，本市还将视疫情情况增加专家数量、延长每天驻守时间。

来源：北京晚报 记者任珊

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