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每天9时至18时,医学专家驻守12345提供肺炎防控服务

2020-02-01 15:13 北京晚报 TF017

这个春节,12345市民热线中心也变得比往常更加忙碌。记者获悉,每天9时至18时,还有医学专家驻守12345提供肺炎防控服务。

“1月26日下午,来自朝阳医院、佑安医院的2名医学专家进驻。”12345热线相关负责人介绍,从1月27日开始,每天9时至18时医学专家都驻守在12345热线。1月29日开始,每天值守的医学专家达到4人。该负责人解释称,为了不占用一线医疗资源,前来服务的都是朝阳医院、佑安医院、安贞医院等大型医院的退休老专家,经验丰富。为了让话务员更好地为市民提供服务、答疑解惑,医学专家首先对几百名话务员进行了培训,比如市民在家如何做好隔离,出门怎么防护,如何判断是普通感冒还是肺炎。

该负责人表示,“从初二开始,一些留京的话务员响应号召,提前回到了工作岗位上。在做好防护、保证自身安全的情况下,我们保证每天500名话务员在岗。”有的市民不确定是不是感染新型冠状病毒,非常焦虑,就想找专家咨询,这时候,医学专家就能提供及时有效服务。

据悉,12345热线也会对市民来电进行先行筛选,将部分来电咨询转接至医学专家处,“从近三天的来电情况看,专家们每天解答的来电量能达到近70个。”记者了解到,这些医学专家或将一直驻守在12345热线中心,一直到疫情结束,本市还将视疫情情况增加专家数量、延长每天驻守时间。

来源:北京晚报 记者任珊

流程编辑:TF017

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