和冠欣 摄资料图

12345市民热线服务中心主任张波介绍，为落实“七有”要求，满足市民群众“五性”需求，将以群众需求为导向，从“接诉即办”中考察各项民生问题的成效，进行“七有”“五性”综合评价试评测。“考核的对象就是各区，标准主要从‘七有’‘五性’要求中进行提炼，并作为单独的考核项目。”负责人介绍，据统计，这些民生领域的诉求基本涵盖了全部诉求量的70%左右。

与此同时，市级部门的考核也有新的变化，本市将实行“自办+行业”的考核制度。张波解释，就是在去年交办成绩的基础上加入行业成绩的考核。

为了真正做到接诉即办，去年1月起，本市对全市333个街乡镇12345热线派件的响应率、解决率、群众满意率进行每月大排名，其中响应率占30%，解决率、满意率各占35%。今年，“三率”或将进行调整。“现在各街乡镇接诉求的热情高涨，接下来的工作就是提高诉求的解决效率，响应率或将下降至20%，而解决率、满意率的比重将增加，各占40%。”

来源：北京晚报 记者 任珊

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