昨天，大兴区住建委对住宅小区物业企业开展“三公开”专项执法检查。记者跟随其中一支执法队伍，对旧宫镇万科朗润园、紫郡府、富力盛悦居三个住宅小区展开了执法检查。

“物业服务标准公示上的字体太小了。”“公司营业执照和24小时服务电话得公示，给你7天时间整改”……在检查现场，大兴区富力盛悦居小区物业负责人被要求整改。

“三公开，是指要公开物业服务标准、公开24小时服务电话、公开物业项目收支情况。这也是条例中要求物业服务企业必须向业主公示的内容。”大兴区住建委相关负责人介绍。

记者看到，一块60厘米长、80厘米宽的公示牌上，营业执照复印件、项目负责人电话、物业24小时值班电话、旧宫镇小区办电话、社区居委会电话、大兴区住建委监督电话，一证五个电话，一个都不能少。“按照要求，这些信息不仅必不可少，还必须要进楼道、进电梯，以畅通业主的投诉、报修渠道。”上述负责人告诉记者，“三公开”的目的是要形成物业服务企业与业主的双向监督，督促物业服务企业按照相应标准提供服务，引导居民接受等价服务。

物业服务管理是住宅小区多年存在的“老大难”问题。从12345市民服务热线收到的投诉件数量来看，物业服务质量、电梯设备运营维护、停车管理等问题在房管领域投诉中的占比居高不下。“但过去由于这些投诉事项没有行政处罚依据，通常只能通过协调方式解决，这让小区内的管理在一定程度上成了‘真空’。”一位街道负责人说道，从谁来管到管得好，条例通过设置行政处罚条款，将小区居民关心的问题都纳入了法治轨道，有法可依、有法可执、违法必究。

条例中的14项行政处罚条款，涵盖5类违法主体、32种违法行为，明确了住建房管、公安、城管、街道办事处、乡镇政府、消防救援、规划自然资源、水主管部门的行政处罚事项。

以物业服务来说，条例明确规定，物业服务人应当按照物业服务合同的约定，提供符合国家和本市规定的标准、规范的物业服务，并要做到接受业主监督、不泄露业主信息、及时设置安全风险隐患警示标志等职责。对未遵守相关规定的物业服务人，将由区住房和城乡建设或者房屋主管部门给予警告，处五千元以上一万元以下的罚款。

来源：北京晚报 记者：赵莹莹