用手机随时记录不文明现象

环境问题基本不会过夜

交道口北头条是一条“淹没”在闹市区里的胡同，不仅有商业区，还有医院，想让这样一条胡同保持原汁原味、干净整洁，并非易事，除了街道办事处的关注，物业化管理等等办法，小巷管家制度同样是其中重要的一环。

胡同总长700米，步行穿过胡同，不到20分钟。王大姐每天要在这条胡同里巡视两次，而每一次却要走上一个小时。胡同里是否又有垃圾堆放的问题，小广告是不是又来了，共享单车是不是又乱放了，种种细节，都是王大姐平日里着重注意的。

巡视时，王大姐佩戴胸牌，身上穿着蓝色志愿者制服，居民们瞧见她，都觉得亲切。“大姐，您给反映一下，咱胡同的摄像头不知怎么朝上了，大姐，您看看这个石墩子是不是占道了……”老街坊们看到王大姐，除了寒暄，就是反映胡同里的各类问题。

每次巡视，王大姐都要抱着一个专用的日志本，这是安定门街道统一定制的，前面几页写明了小巷管家的志愿服务职责，后面的则是一篇篇的表格，表内则有发现问题、处理方式、处理结果等分项。从去年夏天至今，王大姐的日志一天不差，居民们所反映的问题她都详细记在日志里。

“跟您汇报一下，刚才您说的那堆垃圾我们刚清理完了。”正在巡视，迎面来了一位保洁员。除了记录问题，王大姐也要在现场把问题拍下来，发到工作群里，物业保安、保洁、社区各领任务，胡同里的各类“疑难杂症”，基本是不会过夜的。

在不同阶段，王淑媛重点关注的问题不是完全相同的，除了“十无”要求外，王淑媛也有很多自己的考量。最近几天大风天，她比较关注悬在头上的枯枝，手机里近期的照片，也都和这个问题有关。“我们这老人多，老人走路慢，树枝子刮断了砸着可不得了。”

将心比心劝走游商走贩

王大姐坦言，小巷管家没有执法权，之所以可以快速有效的解决问题，在于大家的亲和力，一些问题如果让老街坊来劝，就不那么生硬，换句话说，劝导工作本身也是将心比心。

北京第六医院在胡同北边，医院门前的小停车场有几个车位。前段时间，有一辆机动车停在了车位外，堵住了半条胡同，附近车辆进出受到很大影响。化解难题的任务便落在了王大姐肩上。

“您好，我是交道口北头条的小巷管家，您的车已经阻碍交通了。”通过114联系到车主，王大姐有条理地讲明了自己的服务职责后，开始沟通停车的问题。“车主当时在机场，说得晚上回来。”王大姐说，考虑车主出门在外，立刻让人家回来挪车也不现实。于是，她和车主约定，中午1点挪车。对方也非常配合，午饭没过，车就开走了。

王大姐说，类似的劝导方式还有很多，看见游商进了胡同，她也会耐心劝导。“您磨完这把剪子就收了吧，咱们的胡同不允许游商进入。”总结起来，每次劝导，都会给对方留有余地，谁也不会跟这么一位替自己考虑的大姐找别扭。

志愿服务照顾家人两不误

王大姐的母亲有糖尿病，每天要打四次胰岛素，吃各类药品10余种。在巡视胡同之余，照顾母亲的工作也没落下，什么时间给母亲送什么药，在王大姐的脑子里，已经形成了生物钟，自己的生活和志愿服务有交叉，却又两不耽误。

退休前，王大姐是宏志中学的教务主任，在工作之余，她在街道支援社区教育，还是社区组织各类活动的一把好手。刚刚退休时，各街道都想返聘她，但王大姐婉拒了。“我母亲、爱人身体都不好，需要人照顾，我也想到街道继续发挥余热，但如果答应了人家就不能中途撂挑子，我得负责任。”

和物业保安交流

去年夏天，招募小巷管家志愿者的通知贴在了胡同里，王大姐报了名。“管好一条胡同，需要各方的热心，小巷管家其实就是咱们居民自己的热心肠。”王大姐说，像胡同改造的施工，夜间拉渣土的噪音，曾让居民不乐意了，这就需要有人来协调。街道、物业可以重新协调渣土的临时堆放地点，但居民们的一时情绪，也需要人来安抚，小巷管家和居民的双重身份，加上一席贴心话，那股子怒气很快就烟消云散了。

如今照顾家人又兼顾服务于社区百姓，王淑媛找准了“管家”的定位。“我是这里的居民，又是党员，为自己的家园做力所能及的事，我特别高兴。”

胡同里的居民们说，胡同刚有小巷管家时，正是背街小巷治理阶段，这条胡同曾因乱停车、私搭乱建、开墙打洞等问题变得越来越窄，王大姐也着急。刚刚上岗那阵，她每天最忙的事儿就是监督共享单车的码放和清理小光广告，如今看着胡同越来越宽，王大姐倍感欣慰。

来源：北京晚报     记者：景一鸣

编辑：TF016