潘瑞凤，北京市西城区广安门内街道西便门东里社区党委书记。党的十九大代表，荣获“全国先进工作者”“北京榜样”等称号。近日，“北京榜样”群体被中宣部授予“时代楷模”称号。图为春节期间，潘瑞凤（右）为社区老人送福字。

潘瑞凤今年48岁，当年来到东里社区上班时只有28岁，是同事和居民口中的“小潘”，“热情有余、经验不足”。

“刚来那会儿压力很大，经常几天几夜睡不好，脑子里塞满了问题，一个还没想透，另一个又冒出来。”潘瑞凤说，后来，她在老书记老党员的传帮带之下，挨家挨户上门访民情、听民意、解民难，逐渐走出了自己的路子。

“居民群众的事，再小都是天大的事。只要投入热情、付出真情，将心比心，办法总比困难多。”潘瑞凤说，面对社会发展中的一些矛盾在社区的投射，她及时改变工作思路，挖掘利用社会资源，不断提升为居民服务的水平。

东里社区属于老旧小区，停车是个老大难问题。小区有常住居民1280户，车位仅有100余个，登记的车辆却有400余辆。小区停车越来越困难，怎么办？在潘瑞凤带领下，社区党委通过党建引领下的“街乡吹哨、部门报到”机制，经多方沟通协调，居委会、小区物业、驻区单位、社区组织、居民等充分挖掘小区内部资源，整合驻区单位的闲置场地规划车位；街道、城管、交通、公安、市政等多个部门联手协调小区周边停车资源，形成联合治理。经过道路改造和引入专业公司，现在，小区内部实现了人车分流、单向循环，并实现了停车管理智能化。秩序变好了，道路变宽了，停车难缓解了，居民脸上露出了笑容。

潘瑞凤说：“在社区工作，就得像绣花似的，一针一针，想细想全，锲而不舍，才能真正给居民办实事。”

东里社区有不少独居空巢老人，怎么服务好他们？这些年来，潘瑞凤带领社区一班人一直在探索。

为了能让老人们准点吃上热乎饭，潘瑞凤东奔西走多方联系，在某局职工食堂的帮助下，为几十名空巢老人办理了能使用居家养老服务券的就餐卡，解决了老人们做饭难、吃饭难的问题。

随着有居家养老服务需求的老人越来越多，一家食堂不够用了。在街道的支持下，潘瑞凤找到社区附近一家老字号酒楼，以优惠价格为老人提供送餐服务。后来，又协调周边的养老院加入服务队伍。加上“15分钟生活圈”网络订餐，社区老人们的吃饭问题终于彻底解决了。有的老人拉着她的手说：“不仅吃饭不愁了，还能吃得顺口、吃得香，特别开心。”她开心极了，“咱家的大爷大妈们吃得热乎，我们心里也热乎。”

照顾社区的老人，这还不算完。一些独居老人，万一有个头疼脑热或紧急情况，身边没人管怎么办？潘瑞凤发动社区党员群众，组建起社区助老特需服务队，结对帮扶老人。服务队建起后，她自己也和多位老人结成了对子。

有位老人无儿无女，潘瑞凤经常前往看望。时间一久，老人和她建立了深厚的感情。2015年的一天，老人突然病危。抢救过程中，老人几次失去意识，但每次恢复意识时，都会拉住大夫的手，反复说“谢谢潘书记”。

“这件事让我意识到，社区并不仅仅是人们居住的地方，还是人们的情感家园。”潘瑞凤说，这让她更加坚定了“把社区当成家来建，把工作当成事业干，把居民当成家人看”的理念。

扎根社区19年，她带领社区一班人，开创社区“数字党建”、创建科普特色社区、组建社区助老特需服务队、更换老旧报箱、安装电子探头、申请资金改造小区旧路、安装残疾人坡道……整个小区气象焕然一新。

这么多年来，她几乎没有休过一次完整的假期，加班加点也是常态。“这么多年来，我最对不住的人就是母亲，最遗憾的事情就是没有更多的时间陪伴她。”潘瑞凤说，“虽然心存愧疚，但是我不后悔。因为，小区就是我的家，每一位居民都是我的亲戚朋友，看到咱家变得越来越好，再忙点我也是幸福的。”

来源：清风北京

流程编辑：TF021