2017年4月，家住光明社区的宋雅军成为全北京第一批小巷管家。两年过去了，北京的背街小巷已经实现了小巷管家全覆盖。而61岁的宋雅军现在作为“小巷管家团”的带头人之一，依然乐此不疲地在为居民解决烦心事。

给装修垃圾定规矩

那会儿，热心肠的宋雅军上岗没几天，每天在楼下巡视，风言风语就传了过来：“这么上心，这是挣了多少钱啊？”面对冷嘲热讽，宋雅军解释：“我们当小巷管家不赚钱。”可小区的居民却不信：“不可能，没钱你们还天天干得这么起劲！”

虽然一肚子委屈，宋雅军却丝毫没有放松对自己的要求，照样每天在小区里“管闲事”。很快，她就发现了问题。原来，光明社区1号楼门前有个健身小广场，小区的孩子都爱在广场上玩。附近的学校和幼儿园有8所，下午3点半，小学放学了，低年级的孩子们会聚集在小广场玩；5点钟，幼儿园的孩子也加入到其中。多的时候，连家长带孩子得有三四十人。还有人也看中了小广场地方宽裕，小区里谁家装修，都爱把装修垃圾暂时堆放在广场空地上，有时候一家的装修垃圾就占据六七平方米的面积。

一次在巡视的过程中，宋雅军发现，不知谁家装修拆下来的木板上，还有竖起的钉子。“这可不行啊，钉子尖儿还朝上呢，这要是哪个孩子不小心扎着，那还得了。”不敢耽搁，她立刻找到装修的人家，但装修工人却一推六二五，对清理装修垃圾的要求置之不理。没办法，作为小巷管家的宋雅军只好向社区汇报，寻求帮助。社区得到消息后，立刻联系到了房主，将装修垃圾及时清出了小广场。

在宋雅军的提议下，社区为装修垃圾定下了规矩。如今，装修垃圾在堆放的时候需要圈出一定的范围，围挡要搭得高一点儿，垃圾上面还要进行苫盖。装修垃圾旁边必须放置一块公示牌，上面详细写着哪一户正在装修，留下装修负责人和房主的联系方式。“过去，有的装修垃圾一堆能堆一个多月，现在限定了堆放时间，每隔15至20天，就要将装修垃圾清理一次，等装修一结束就赶紧把垃圾清走。”尽管如此，宋雅军还不放心，每天在巡视的时候，不停地提醒家长，别光顾着聊天，看着点儿孩子，别让孩子在装修垃圾旁边玩。

起初，有的家长不理解：“关你什么事啊，我们爱在哪儿玩在哪儿玩。”渐渐地，居民们认可了宋雅军的热心和贴心。之前不理解的家长，如今和她成了朋友，一见面就打招呼：“大姐干吗去啊，辛苦了，慢点儿啊。”

组团出点子 搞定停车难

“刚开始当小巷管家的时候，觉得只要管好自家门前这一小段路，不脏不乱就行了。”但很快，宋雅军就发现，一个人的力量毕竟有限，有时遇到个人难以解决的问题，急需有人帮着出谋划策，合理解决问题。2018年4月，“小巷管家团”推出。宋雅军所在的小巷管家团被取名为“明院花香”，如今已有28名成员。“成立小巷管家团之后，感觉肩上的担子一下子重了，几个人抱团，可以互相出出主意、提提建议。”

宋雅军所住的光明社区是个典型的老旧小区，由于没有物业，此前没有规划停车位，停车一直是小区的老大难问题。这停车到底有多难呢？宋雅军形容，小区里的道路两侧全部被机动车占据，马路上只留下一辆车能勉强通行的空间。由于停车难，去年，宋雅军还赶上过这么一档子事。晚上8点多，两辆车在1号楼楼前的路中间“顶”上了。两个司机各不相让，谁也不肯向后倒车让路。争吵声将宋雅军和楼内居民都引到了楼下，百般劝说无效，就这么僵持了20多分钟，最后不得不报警请警察来解决，整条路堵了半个多小时才算疏通。

居民没地方停车，怨声载道，宋雅军和其他小巷管家们商量，怎么能解决这一问题呢？做民意调查，对停车空间进行摸底，对小区的机动车数量进行摸底，经过一系列调研后，小巷管家团向社区建议，引入正规停车公司，在小区中施划正规停车位。

去年，第三方停车公司终于被引入了光明社区，一共在小区里施划出600多个正规停车位。宋雅军和伙伴们又琢磨上了，小区居民有1000多辆车，车位还是不够。光明社区周围社会单位、学校、幼儿园比较多，社区里将近有1/5的车位都被社会停车占据。于是，他们又组团提议，希望对小区的停车位区分管理，外来车辆可以从小区中通行，但不允许停车，这样能够将更多的车位腾出来，留给小区居民停车。

“小区里一些不能停车的地方，老有乱停车的。比如我们1号楼楼下吧，有的司机老是把车停在居民的窗根儿底下。”宋雅军说，小巷管家天天靠人力追在屁股后头制止乱停车肯定不现实，今年大家准备提议，制作一些花箱摆放在小区中容易乱停车的地方，一方面美化环境，另一方面也可以防止不自觉的司机乱停车。

每天巡视徒步10公里

今年年初，宋雅军突然感觉右臂抬不起来，大臂酸疼。起初她并没有在意，直到晚上疼得翻不了身，她才去医院就诊。医生检查后发现，宋雅军的右臂断了5根肌腱，需要立刻手术。“我跟医生说，我还得值班，还有巡视任务呢，再忍忍，等忙过这段再来做手术。”就这样，宋雅军拒绝了医生的手术建议，在断了5根肌腱的情况下，依然坚持照常巡视了两个月的时间，一直到3月27日才做完手术。

谁也没想到，手术后还不到1个月的时间，胳膊上套着护具的宋雅军就又出现在了小区，开始上街巡视了。“我们小巷管家不分年节，天天都得出门巡视。现在的责任区都分成网格了，每个人都包片儿。不是说一放假，这条路上就没事了，365天风雨无阻，天天都得出门巡视。下雨了人家都往家跑，我们得往外跑，赶紧上街看看，雨箅子是不是都通了，别积水了啊。”每天按规定说是要求“三巡”，但宋雅军每天要在小区巡视四五遍，徒步走上10公里左右。即使胳膊刚刚做完手术也不闲着，好歹也要在家门口巡视几圈。

“现在小区里的居民对我们小巷管家理解多了，看见我胳膊上套着护具出来巡视，都过来提醒我：注意点儿，看着路，小心。我这心里可暖和了。”宋雅军一边在光明中街上巡视一边笑着对记者说。

■补白

“小巷管家”解决

两万余件烦心事

2017年4月25日，东城区龙潭街道在全市率先尝试启动“小巷管家”试点，以此作为“街巷长”的延伸和又一创新。从2017年6月10日起，小巷管家走出龙潭，逐渐开始走向全东城，迅速覆盖了东城178条主要大街和1005条背街小巷。

小巷管家们不仅针对街、巷环境问题和社会秩序稳定问题，每天进行巡视；对居民、单位、门店经常性走访，了解基本情况，收集意见建议和服务需求；还对不文明行为及时进行劝阻，遇到可以自行解决的问题及时处理；针对自己力不能及的事项，则及时“上报”街巷长；对巡访情况进行详细记录，并对已记录在册的问题进行跟踪反馈。

随着部分街巷的整治陆续完成，一些小巷管家发现，自己小本本上记录的问题越来越少。这时候，小巷管家还能做点儿什么？2018年4月，小巷管家再次升级，多名小巷管家抱团组建起了“小巷管家团”，由多名小巷管家共同认领一件事，协同解决问题。

短短两年时间里，仅来自龙潭街道的145名“小巷管家”就巡访120287小时，解决问题事项22478件。“小巷管家”成了破解城市管理难题的一把“金钥匙”。

如今，全市所有街道均已完成了小巷管家的招募注册，实现背街小巷“小巷管家”全覆盖，有条件的乡镇也在试点建立起“小巷管家”队伍。

来源：北京晚报 记者：张楠 文并摄

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