刘平/图

近日，“新街口街道白塔寺街区物业服务中心”正式揭牌，这是全市首个“一站式”小巷管家。

街区物业服务中心的成立，是以住总北宇天诺胡同物业白塔寺项目部客服中心为依托，新街口街道办事处城市管理办公室、房管所，绿护队、垃圾分类公司等相关部门和单位共同参与，形成“一站式”服务模式，最大力度解决居民合理诉求。

新街口街道相关负责人表示，建立该中心的初衷是进一步提高街巷物业管理水平，改变地区城市管理存在的业务分散、居民来回跑腿的现状，快速响应和处理居民诉求，为属地居民排忧解难。

这家物业服务中心有哪些特点呢？

住总北宇天诺胡同物业白塔寺项目负责人介绍说，作为综合服务中心的中转站，项目部目前实行24小时值班制，设置并公示街区物业综合服务中心24小时服务热线，确保居民合理诉求第一时间响应处置，物业服务中心接件后及时派发到相关部门和单位，随同处理人员一同赶往现场，形成工作联动机制，实现处置质量和工作效率双提升。

物业服务中心可处理解决问题的类型很多，包括环境卫生类；非机动车乱停放类；大件清运类；有偿入户小修类；下水堵塞类（此类问题物业会协助居民联系产权单位处理，在无法确认产权单位情况下物业会进行处理）；树木修剪类（物业联系绿化队处理，绿化队根据房屋属性确定是否收费）；房屋防水、土建维修类（物业联系房管所，房管所根据房屋属性确定是否收费）；建筑垃圾清运类；家政服务类（更换煤气罐、室内卫生清洁）。

可以看到，很多物业服务都是免费的，如废弃柜子、床垫、沙发等免费清运。有的则是低偿服务，如水、电维修更换，建筑垃圾清运等，“价格比市场价便宜，而且上门时限和质量都更有保障。”相关负责人介绍，多数诉求确保在2个小时内上门。

“现在可太方便，也不用像以前一样有一些小问题不知道找谁，找来找去转了一大圈问题还不一定能解决。现在有问题联系辖区物业服务中心都能很快给解决了。而且物业中心提供的便民服务也很方便，打个电话工作人员很快就上门了。”在白塔寺街道生活数十年的居民十分感慨说起成立街区物业服务中心后带来的新变化。方便快捷，是居民的最大感受。

据了解，新街口物业项目部在建立街区物业服务中心的基础上，还成立了学雷锋志愿服务站及服务队，为属地孤寡老人、困难户等弱势群体提供学雷锋志愿服务，包括上门免费进行入户维修、电路安全检查、室内卫生清理、院内杂物清理、更换煤气罐、代购生活必需品等服务。下一步，还计划与社区居委会对接，建立管辖区孤寡老人台账，定期开展帮扶活动。

自2017年3月1日起，住总北宇天诺胡同物业公司正式进驻新街口街道办事处白塔寺西片区开展物业服务，先后承接胡同39条，已实现白塔寺地区物业服务全覆盖，服务两三万居民。管理区域面积约80万平方米，保洁面积约12万平方米。管理项目北至平安里西大街、南至阜成门内大街、东至赵登禹路、西至阜成门北大街，主要提供秩序维护、交通疏导、安全防范、环卫保洁、设施巡查及特约服务等。

据介绍，今后，这样的综合物业服务中心有望在西四北等平房区继续推广，让平房区居民也享受到楼房居民的物业服务。

来源：北京日报  记者  陈雪柠