身边大事小情，一条12345市民服务热线全管了；家门口环境好了，最美街巷一条条涌现；办事更方便了，很多街道政务服务大厅、社区服务站都推出了周末不打烊服务……

这些显著变化的背后，是一大批基层工作者的辛勤付出。他们有的是下沉社区的街道干部，有的是天天和居民打交道的社区工作者，有的是风里来雨里去的小巷管家，有的是为空巢、孤寡老人源源不断送去温暖和慰藉的志愿者，他们都是百姓心中的自家人。

在北京这样一座超大城市，街道和社区是距离居民最近的地方，街道和社区工作者最了解居民的需求，也是为居民解烦恼送温暖、推进城市精细化治理、化解基层社会矛盾、构建具有首都特点超大城市基层治理新格局的排头兵。

从今天起，本报推出“百姓心中的自家人”栏目，向市民介绍这些默默无闻的奉献者，讲述他们的苦与乐。

由胜德今年63岁了，身穿深蓝色的小巷管家志愿者马甲，往街面上一站，倍儿精神。

“瞧，咱的‘管家’又来了！”在他每天必巡的通州区玉桥街道土桥社区梨园南街，开餐馆的小年轻们看见他，总要逗一逗乐子。今年，正是在他带领的小巷管家队伍督促下，梨园南街大变样。单车乱停、垃圾乱扔这些老毛病全没了，变得干净、整洁、美观、大方。

老党员听到召唤又“出山”

在北京，小巷管家是这一两年才出现的新鲜事物。去年底，社区向居民招募志愿者时，老由本来没想报名。“这活儿能好干吗？都这岁数了，享享福不好吗？”

由胜德这么说，有一半也是在赌气。他本来是铜牛集团下属企业的一名车间主任，10年前因为患肝癌离开车间，到集团家属区，也就是土桥社区的临河里230号、231号担任家委会主任。本想着是个闲职，可到岗位上，由胜德在车间的那股子认真劲又“犯”了。这几年又是做外墙保温，又是拆违，又是盖车棚、划车位……上世纪七八十年代盖的两栋家属楼，经过整治，甚至有了点高档小区的味道。可这过程中，老由承受的压力也不小，在整治环境最困难的时候，甚至还掉过几次眼泪。“干吗这么拼？”由胜德决定让自己退休，松快松快。

可社区党总书记赵继松一个电话打过来，老由心又热了。

“由叔，干吗不干呀？”

“没说不干呀……”到底是老党员，社区一声召唤，由胜德又“出山”了。

用认真劲儿解决乱象

土桥社区有两条主街，一条是临河里路，一条是梨园南街。社区招募了6名志愿者作为小巷管家，由胜德带头，担任组长。临河里路没有商户，整体情况较好，平时由两位老人负责巡视。梨园南街有14家商户，并且近一半是餐馆，平时人来车往，树上挂墩布的，厨余垃圾随地搁的，单车乱放的……乱象数都数不清。

自去年底上任以来，由胜德和几位老伙伴就开始跟这些乱象“死磕”。“一开始，我们每天在街面上捡垃圾、码单车，后来发现不行，每天捡不完的垃圾，码不完的单车，这么傻干，没用！必须得督促商家，把‘门前三包’给落实了。”

一家名为“烤焖车间”的餐厅，当时门前环境问题最严重。为了招揽顾客，餐厅给等位客人免费提供瓜子，门前经常是一地的瓜子皮。由胜德找到餐厅经理，对方挺客气，表示每天一定安排人打扫。可老由观察了两天，觉得不对劲。这家餐厅每天9点半开张，安排的保洁人员也要在9点半以后才开始打扫。“大清早的有人路过看到这一地瓜子皮，多碍眼啊！”老由很不满地再次找到餐厅经理。餐厅经理也被老由的认真劲儿给折服了，“行行行，听您的，我们不管营业到多晚，当天的垃圾当天立刻就清。”

一张纸条告别占用盲道

这样的“回合”在这条街的商户中没少发生。小巷管家每天雷打不动，上午巡视一次，下午巡视一次，发现问题，就地解决；不能解决的上报给社区。领略过由胜德和另外几名小巷管家的认真严肃劲儿，商户们渐渐自律起来，门前三包没有不落实的。餐厅员工看见这些穿蓝马甲的小巷管家走过来，甚至会故意把已经码好的单车再码一码，口里说道，“快把车停好吧，不然管家要生气了。”逗得周围人都笑了。

不过，新问题也随之而来。小巷管家巡视时发现，不少来餐馆吃饭的客人会把车停在盲道上，“这肯定是不对的，可我们又没有执法权。”由胜德和队员们开动脑筋，想出了一个好主意，就是在每辆违规停放的车辆上贴一张纸条，上面写着： “司机师傅，您好。您的车已经占用人行道，影响行人走路，请您下次注意！与人方便等于与己方便，谢谢合作！”署名是玉桥街道小巷管家。据队员们观察，凡是被贴过提示纸条的，之后再也没有占用盲道的现象。

在接受采访时，由胜德挺谦虚地说道，“干小巷管家也没什么特别的，就是认真，认真，再认真，谁不希望身边有个好环境呢。您说是吗？”

来源：北京晚报 记者：王海燕 文并摄

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