带着攒了好几天的问题，居民们围上了工作人员……

路灯不亮、环境脏乱、跑冒滴漏、私搭乱建……在小区里，哪里有问题，居委会就流动到哪里。这些困扰老旧小区数年甚至十几年的老病，竟在短短8个月中一一解决了。

11月27日，又是移动居委会“开门”的好日子，流动到了空地上的他们，又关注着百姓的哪些问题，记者随之进行了探访。

现场

厚厚的账本装着百姓心事

早晨9点多，走进甘露园小区西南侧的大门，四米多宽的柏油路宽阔平坦。向前走20多米的平房区旁，几名工人正在安装崭新的路椅。不远处的空地儿上，“移动居委会”的小桌前围着数十人，好不热闹。

“书记，跟你反映个事儿，我家楼下什么时候能安个路椅，晌午想晒晒太阳，没地儿坐呀！”

“书记，你看咱这小区里有好几面白墙，是不是画点儿啥。要是行，我们可以自己来。”

……

社区书记史润霞还没坐稳，七嘴八舌的提问就开始了。

“张老哥，前面花园边上已经装了几把路椅，因为椅子是分批定做的，再有两天就装到您楼下啦……好呀！您这建议可真好，画点宣传画儿，美化社区的环境，咱大伙得好好设计设计……”史润霞一一应答着。

一旁，物业、垃圾分类的小桌边也没闲着。

“来一张垃圾分类的宣传单，还有那个小垃圾桶。”围着的居民纷纷伸出了手。小桌上厚厚一叠宣传单和一百多个小桶，不一会儿就发完了。

“移动居委会可贴心了，到哪都会备上小药盒、指甲钳和针线包这些小玩意儿。居民们到这儿，把事办了不说，有个头疼脑热，掉个小扣子，也能顺手解决好。”一位大妈笑着说。

这时，记者发现，在各个小桌前，一本厚厚的笔记本在史润霞和工作人员的手里转来转去。

“困惑、难题……居民的心里事，都会记在这个‘账本’上，解决一个我们就打个钩。”史润霞说。

打开沉甸甸的“账本”，已密密麻麻的记了数十页。大到小区改造后的绿化，小到一辆僵尸自行车、楼门的灯泡坏了，都记得清清楚楚。就连这些问题的处理方式、结果也写得明明白白的。

“居委会就是要把百姓生活中这些琐碎的小事解决好。”史润霞说，“移动居委会”成立8个月，这样的账本，我们已记了二十多个，大大小小的问题解决了数百件。

快中午了，室外温度刚刚升到零摄氏度，可工作人员的额头上却冒出了细密的汗珠。

“快回去吃点东西吧！”居民们心疼地催着他们离开。

“周末，我们就转到别地儿去了。再待一会儿，看还有什么事儿没有。”史润霞笑着对居民说。

契机

百姓把我们逼出了办公室

“去年底，我刚到这个社区当书记时，就想着为百姓多做点事儿。跑物业、抓卫生，但老百姓还是不满意。一次周末大扫除，还被老百姓指着鼻子骂……”下午两点，刚刚整理完“账本”的史润霞回忆，当时，我们十来个人正清扫楼道，一阵吵嚷声从15号楼后传过来：天天折腾，就是做做样子。这儿，还有那儿！破花盆、烂木头，都多少年了，也没人管。“嚷嚷的是一位瘦高个儿的老大爷。

“到底怎么回事？”史润霞顺着声音跑过来。随着老大爷手指的方向，她发现，楼道的顶棚、犄角旮旯里，厚厚的一层灰尘下埋着一堆木板、树枝子、碎花盆。

“都好几年了，一直这样，我能不生气嘛！”看到新来的书记跑过来，老大爷口气缓和了许多。

“您消消气儿。今天，我就跟着您，扫到您满意为止。”史润霞边说边带着抄起了扫帚。

跟着老人，转弯抹角地清理了半个多小时，尘土、垃圾装满了一大筐。楼道干净了，露出笑意的老人不好意思了，“书记，我没别的意思，就是说话有点儿冲，往后您这儿有什么事喊我一声，随时啊！”说完，大爷留下门牌号悄悄地走了。

看着老人的背影，史润霞脑子里咯噔一下，仿佛开了窍。第二天，她叫来同事，在社区里转开了。边转边向居民打听，乱停车、随处扔垃圾、路灯不亮了……这问题还真不少，巴掌大的小本子，记了好几页。

“待在办公室里，看不见，也听不到，咱们得走出门和居民交朋友，让居委会的办公桌流动在社区、百姓家才成呀！”大家的想法统一了。

此后，经过一段时间的准备，“移动居委会”也成立了。

解难

八个月解决疑难两百多件

自打“移动居委会”成立的那天起，办公室里就再难见到史润霞和她的同事们了。

平时，史润霞和同事们手里拿个小本子在社区里转悠，看看这，瞧瞧那，遇到居民聊上几句。居民有了疑难，他们就记下来。一来二去，百姓都知道社区来了个爱溜达、能办事儿的新书记。

到今天，“移动居委会”已经举办了18次集中移动办公，收到居民反映的社区难题共有两百多件，其中95%以上的难题都得到了解决。

案例一

“是新来的书记吧？这树干都糟了，也多年没修剪了。要是刮大风，树断了砸着人就麻烦了。”一天，正在社区巡视的史润霞迎头被居民堵上了。她一抬头，摇摇欲坠的树杈间还卷着一团电线。一阵风吹来，树干发出了“咔咔”的怪声。

“几年前，也请绿化部门来修剪过，可干到一半，住在附近的住户出来不让剪，因为电锯太吵了。”听到这个情况，史润霞走进了附近居民楼，挨家挨户地征求意见。

“不把这棵树修剪好，多不安全。万一出门砸到您自己怎么办？”遇到反对的住户，史润霞耐心地劝说着。居民的工作做通了，史润霞又请来了绿化部门的技师。十多天后，刚修剪完枯树就遇到了一场大风。看着楼门前被刮倒的电动车，望着修剪得干干净净的枯树主干，居民们庆幸：多亏了史书记。也就是从这一天起，“移动居委会”正式成立了。

案例二

“移动居委会”第一次集中办公，就在枯树附近的空地上，可热闹了。“居民老朱说，开始好多看热闹的，可看到刚修好的老树，大家也认真起来。那问题，一个接一个。当时大家不敢有太多的奢求，都觉得能听听我们的心里话已经不错了。

让人没有想到的是，才一个多星期，东一堆西一摊的狗屎少了，坑坑洼洼、深一脚浅一脚的路铺平了，就连小区黑了多年的路灯都亮了。

居民们一打听，“移动居委会”把百姓的诉求反映到了物业。买料、检修，困扰百姓多年的出行问题，两三天就解决了。

案例三

“甘西平房区盖起了小二层，连消防通道都堵了。一次，他们在二层炒菜时起了火，户主竟然直接把火星四溅的菜锅扔到了巷子里。”今年7月，一位居民反映。

这活儿可够难的，“移动居委会”硬是接了。7月9日，借着甘西平房区拆违启动，史润霞一大早便去社区贴拆违通知。

“凭什么拆我的房？”通知刚贴出几分钟，十多位住户就来逼问了。一个大汉使劲儿地拍着桌子喊。面对居民的不理解，史润霞一点儿也没急，她拿出了早准备好的相关法规，一点一点地解释政策。“您看看，你们的做法哪一条符合规定，哪一处能保证居民的人身安全……”一连串的质问，几个人哑口无言掉头走了。

“移动居委会”的社工王涛回忆，自从啃下了这块硬骨头，大家又一户一户地谈心讲政策，到9月，社区里的绝大部分违建都拆除了。

延伸

物业跟上了移动办公桌

在“移动居委会”的带动下，挂靠在物业公司下的张文志愿服务队也来了。这样，居民们再遇到问题，直接就能跟物业的工人师傅对话。

白墙红瓦，房前空地，都露出来了，宽阔的消防通道有了，29万元一套的健身器材也住进了小区……

“我没有想到，原来我家是这个样子。”看到家门口的变化，居民脸上露出了笑容。

“现在，只要我们一‘出摊’，环境卫生、老龄、民政、计划生育、流管办和物业都跟着。”史润霞说，居民不出门，就能解决身边事儿，是“移动居委会”最大的心愿。

如今，“移动居委会”办公的模式从甘露园也慢慢影响周边社区，属地八里庄街道在11月初向全街道开始推广移动居委会，甚至连垡头地区的居委会也跑到这里向史润霞取经了。

专家看法

“移动”的是那根绣花针

走出办公室，来到百姓中，走到问题前，还要带着物业公司和更多的基层管理部门一起现场办公。在社区建议管理专家陈凤山看来，这样的做法，对小区的建设起到了积极的作用。

“社区是社会的细胞。只有让细胞更有活力，社会才能更健康地发展。对于甘露园社区的居民来说，‘移动’就是解决身边的小事儿、烦心事儿。可对于整个社会来说，这就是推动城市基层管理走向深入的助力，就是城市管理像绣花一样精细的那根绣花针。”陈凤山进一步说，琐碎的问题都解决了，百姓就满意了。

（原标题：难题在哪里 办公桌就搬到哪里

移动居委会成百姓好管家）

来源 北京晚报 记者 李环宇 文并摄

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