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移动居委会成百姓好管家:难题在哪里 办公桌就搬到哪里

2019-11-29 13:12 北京晚报 TF003

社区的空地上,十多张桌子一字排开,在物业、养老、垃圾分类等一串桌签中,八里庄甘露园甘西社区“移动居委会”的大牌子格外醒目。每到这时,社区里的新老住户就知道,移动居委会又来现场办公了。

带着攒了好几天的问题,居民们围上了工作人员……

路灯不亮、环境脏乱、跑冒滴漏、私搭乱建……在小区里,哪里有问题,居委会就流动到哪里。这些困扰老旧小区数年甚至十几年的老病,竟在短短8个月中一一解决了。

11月27日,又是移动居委会“开门”的好日子,流动到了空地上的他们,又关注着百姓的哪些问题,记者随之进行了探访。

现场

厚厚的账本装着百姓心事

早晨9点多,走进甘露园小区西南侧的大门,四米多宽的柏油路宽阔平坦。向前走20多米的平房区旁,几名工人正在安装崭新的路椅。不远处的空地儿上,“移动居委会”的小桌前围着数十人,好不热闹。

“书记,跟你反映个事儿,我家楼下什么时候能安个路椅,晌午想晒晒太阳,没地儿坐呀!”

“书记,你看咱这小区里有好几面白墙,是不是画点儿啥。要是行,我们可以自己来。”

……

社区书记史润霞还没坐稳,七嘴八舌的提问就开始了。

“张老哥,前面花园边上已经装了几把路椅,因为椅子是分批定做的,再有两天就装到您楼下啦……好呀!您这建议可真好,画点宣传画儿,美化社区的环境,咱大伙得好好设计设计……”史润霞一一应答着。

一旁,物业、垃圾分类的小桌边也没闲着。

“来一张垃圾分类的宣传单,还有那个小垃圾桶。”围着的居民纷纷伸出了手。小桌上厚厚一叠宣传单和一百多个小桶,不一会儿就发完了。

“移动居委会可贴心了,到哪都会备上小药盒、指甲钳和针线包这些小玩意儿。居民们到这儿,把事办了不说,有个头疼脑热,掉个小扣子,也能顺手解决好。”一位大妈笑着说。

这时,记者发现,在各个小桌前,一本厚厚的笔记本在史润霞和工作人员的手里转来转去。

“困惑、难题……居民的心里事,都会记在这个‘账本’上,解决一个我们就打个钩。”史润霞说。

打开沉甸甸的“账本”,已密密麻麻的记了数十页。大到小区改造后的绿化,小到一辆僵尸自行车、楼门的灯泡坏了,都记得清清楚楚。就连这些问题的处理方式、结果也写得明明白白的。

“居委会就是要把百姓生活中这些琐碎的小事解决好。”史润霞说,“移动居委会”成立8个月,这样的账本,我们已记了二十多个,大大小小的问题解决了数百件。

快中午了,室外温度刚刚升到零摄氏度,可工作人员的额头上却冒出了细密的汗珠。

“快回去吃点东西吧!”居民们心疼地催着他们离开。

“周末,我们就转到别地儿去了。再待一会儿,看还有什么事儿没有。”史润霞笑着对居民说。

契机

百姓把我们逼出了办公室

“去年底,我刚到这个社区当书记时,就想着为百姓多做点事儿。跑物业、抓卫生,但老百姓还是不满意。一次周末大扫除,还被老百姓指着鼻子骂……”下午两点,刚刚整理完“账本”的史润霞回忆,当时,我们十来个人正清扫楼道,一阵吵嚷声从15号楼后传过来:天天折腾,就是做做样子。这儿,还有那儿!破花盆、烂木头,都多少年了,也没人管。“嚷嚷的是一位瘦高个儿的老大爷。

“到底怎么回事?”史润霞顺着声音跑过来。随着老大爷手指的方向,她发现,楼道的顶棚、犄角旮旯里,厚厚的一层灰尘下埋着一堆木板、树枝子、碎花盆。

“都好几年了,一直这样,我能不生气嘛!”看到新来的书记跑过来,老大爷口气缓和了许多。

“您消消气儿。今天,我就跟着您,扫到您满意为止。”史润霞边说边带着抄起了扫帚。

跟着老人,转弯抹角地清理了半个多小时,尘土、垃圾装满了一大筐。楼道干净了,露出笑意的老人不好意思了,“书记,我没别的意思,就是说话有点儿冲,往后您这儿有什么事喊我一声,随时啊!”说完,大爷留下门牌号悄悄地走了。

看着老人的背影,史润霞脑子里咯噔一下,仿佛开了窍。第二天,她叫来同事,在社区里转开了。边转边向居民打听,乱停车、随处扔垃圾、路灯不亮了……这问题还真不少,巴掌大的小本子,记了好几页。

“待在办公室里,看不见,也听不到,咱们得走出门和居民交朋友,让居委会的办公桌流动在社区、百姓家才成呀!”大家的想法统一了。

此后,经过一段时间的准备,“移动居委会”也成立了。

解难

八个月解决疑难两百多件

自打“移动居委会”成立的那天起,办公室里就再难见到史润霞和她的同事们了。

平时,史润霞和同事们手里拿个小本子在社区里转悠,看看这,瞧瞧那,遇到居民聊上几句。居民有了疑难,他们就记下来。一来二去,百姓都知道社区来了个爱溜达、能办事儿的新书记。

到今天,“移动居委会”已经举办了18次集中移动办公,收到居民反映的社区难题共有两百多件,其中95%以上的难题都得到了解决。

案例一

“是新来的书记吧?这树干都糟了,也多年没修剪了。要是刮大风,树断了砸着人就麻烦了。”一天,正在社区巡视的史润霞迎头被居民堵上了。她一抬头,摇摇欲坠的树杈间还卷着一团电线。一阵风吹来,树干发出了“咔咔”的怪声。

“几年前,也请绿化部门来修剪过,可干到一半,住在附近的住户出来不让剪,因为电锯太吵了。”听到这个情况,史润霞走进了附近居民楼,挨家挨户地征求意见。

“不把这棵树修剪好,多不安全。万一出门砸到您自己怎么办?”遇到反对的住户,史润霞耐心地劝说着。居民的工作做通了,史润霞又请来了绿化部门的技师。十多天后,刚修剪完枯树就遇到了一场大风。看着楼门前被刮倒的电动车,望着修剪得干干净净的枯树主干,居民们庆幸:多亏了史书记。也就是从这一天起,“移动居委会”正式成立了。

案例二

“移动居委会”第一次集中办公,就在枯树附近的空地上,可热闹了。“居民老朱说,开始好多看热闹的,可看到刚修好的老树,大家也认真起来。那问题,一个接一个。当时大家不敢有太多的奢求,都觉得能听听我们的心里话已经不错了。

让人没有想到的是,才一个多星期,东一堆西一摊的狗屎少了,坑坑洼洼、深一脚浅一脚的路铺平了,就连小区黑了多年的路灯都亮了。

居民们一打听,“移动居委会”把百姓的诉求反映到了物业。买料、检修,困扰百姓多年的出行问题,两三天就解决了。

案例三

“甘西平房区盖起了小二层,连消防通道都堵了。一次,他们在二层炒菜时起了火,户主竟然直接把火星四溅的菜锅扔到了巷子里。”今年7月,一位居民反映。

这活儿可够难的,“移动居委会”硬是接了。7月9日,借着甘西平房区拆违启动,史润霞一大早便去社区贴拆违通知。

“凭什么拆我的房?”通知刚贴出几分钟,十多位住户就来逼问了。一个大汉使劲儿地拍着桌子喊。面对居民的不理解,史润霞一点儿也没急,她拿出了早准备好的相关法规,一点一点地解释政策。“您看看,你们的做法哪一条符合规定,哪一处能保证居民的人身安全……”一连串的质问,几个人哑口无言掉头走了。

“移动居委会”的社工王涛回忆,自从啃下了这块硬骨头,大家又一户一户地谈心讲政策,到9月,社区里的绝大部分违建都拆除了。

延伸

物业跟上了移动办公桌

在“移动居委会”的带动下,挂靠在物业公司下的张文志愿服务队也来了。这样,居民们再遇到问题,直接就能跟物业的工人师傅对话。

白墙红瓦,房前空地,都露出来了,宽阔的消防通道有了,29万元一套的健身器材也住进了小区……

“我没有想到,原来我家是这个样子。”看到家门口的变化,居民脸上露出了笑容。

“现在,只要我们一‘出摊’,环境卫生、老龄、民政、计划生育、流管办和物业都跟着。”史润霞说,居民不出门,就能解决身边事儿,是“移动居委会”最大的心愿。

如今,“移动居委会”办公的模式从甘露园也慢慢影响周边社区,属地八里庄街道在11月初向全街道开始推广移动居委会,甚至连垡头地区的居委会也跑到这里向史润霞取经了。

专家看法

“移动”的是那根绣花针

走出办公室,来到百姓中,走到问题前,还要带着物业公司和更多的基层管理部门一起现场办公。在社区建议管理专家陈凤山看来,这样的做法,对小区的建设起到了积极的作用。

“社区是社会的细胞。只有让细胞更有活力,社会才能更健康地发展。对于甘露园社区的居民来说,‘移动’就是解决身边的小事儿、烦心事儿。可对于整个社会来说,这就是推动城市基层管理走向深入的助力,就是城市管理像绣花一样精细的那根绣花针。”陈凤山进一步说,琐碎的问题都解决了,百姓就满意了。

(原标题:难题在哪里 办公桌就搬到哪里

移动居委会成百姓好管家)

来源 北京晚报 记者 李环宇 文并摄

流程编辑 TF003

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