天龙苑社区服务站的物业工作人员热情为居民服务，受到居民广泛好评。贾同军/摄

上个月18日，侯斌的儿子出生了。沉浸在忙碌和喜悦中，侯斌最近一直没腾出手来给孩子落户口、办“一小”保险。前几天，社工任康平拨通了他的手机，提醒他及时办理社保的重要性：“我把材料清单发你，得空儿来一趟，20分钟一准儿搞定。”

材料齐全，只跑一趟，侯斌很快就拿到了孩子的社保卡。

自打媳妇儿怀了宝宝，侯斌和居委会打交道的次数就明显多了，有时白天上班难以请假，还可以预约社工晚间办理。8位数字的社区服务热线，他现在倒背如流，就拿这次办社保来说，光是通过电话就咨询了两次，甚至细微到新生儿照片的拍摄角度。社工们事无巨细，几乎手把手帮他确认每一个细节。

为民服务，不但有好态度，更要动脑筋、下功夫。“所有办事流程，我们都要记得准确，说得透彻。”居委会副主任孟庆云说。就像鸭子看起来气定神闲、轻轻松松，实则在水底下暗自努力。社区工作也是一样：社工们面对办事人时轻轻松松对答如流，背后却要日复一日的努力精进业务。

在天龙苑，2227户居民中超过三分之二属于流动人口。“不少外地来京的年轻人在这儿落户，生小孩之后，老家的父母就得跟着到北京带娃。”孟庆云说，针对年轻人，要做好社保和公共卫生服务，对于老年人，则需定期张罗各种文体活动、防诈骗讲座等。

为了把工作做实做细，孟庆云每天都要写社区工作日记，光是今年就已经记了三大本。里头不但详细记录着社区的会议、重点工作、居民活动，还精心配了各种图片，随时总结每一次活动的得失。

居委会10名工作人员，张罗着数千户居民的大事小情。每当有人问：社工们累不累？烦不烦？社区书记兰荣续总是说：“我们是居民推选出来的，来这儿工作不图轻松，不为发财。让大伙儿心里感到踏实、暖和，提起居委会，竖个大拇指。这就是我们的心愿。”

在回天地区，一系列社会创新的制度在落地生根，让居民的生活变得便利舒心。在治理城乡结合部的村庄时，东小口镇探索党建聚合化、工作数据化、出租规范化、村庄物业化、管理网络化的“五化”工作法；在龙泽园街道，通过划分四级治理网格主动发现问题，实现未诉先办；在霍营街道，“党建引领，五方共治”的模式让难事儿一一得以解决。

来源：北京日报客户端记者 朱松梅

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