7月16日凌晨，随着法国队捧走大力神杯，华帝股份也凭借“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，登上热搜榜首位。然而，随着退款流程的启动，不少此前通过线上平台购买的消费者发现，“退全款”不是退现金，而是退等额的购物卡；实体店消费者还需提供此前未听说过的相关协议……为保护消费者合法权益，现中国消费者协会公开征集本次投诉。

投诉流程

1.消费者可以在中消协官网下载《消费者投诉登记表》，按照表格要求完整填写相关信息，将投诉材料发送到中消协指定邮箱：tousu2018@cca.cn，咨询电话：63281315。

2.投诉材料应包含：投诉方的姓名身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；投诉事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；消费者应提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外；明确、具体的诉求。

来源：北京晚报 记者 杨滨

编辑：tf008