资料图，甘南 摄

记者了解到，早在这个供热季开始前，本市最大的集中供热企业北京热力集团就利用非供热季开展“冬病夏治”工作，加大供热管线消隐改造力度。重点对上个供热季7个低温区和27个集中热点地区进行整治，并于本供热季提前安排进行供热试运行，对隐患进行再暴露再整改。通过这些措施，这个供热季，热网运行稳定明显高于上供热季。北京热力集团相关负责人介绍，这个供热季在试供热和正式供热首日客服工单较以往下降5成，“响应率”持续保持百分之百，“解决率、满意率”较上年有较大提升，用户诉求基本实现“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”。

受疫情影响，这个供热季，北京热力集团为方便用户足不出户办理供热业务，充分利用“掌上热力”APP、“北京热力96069”官方微博、“北京热力客户服务”微信公众号等线上方式为用户办理供热业务，采取发送短信进行室温采集和满意度调查，及时解决用户诉求，共向集中热点地区发送16万条短信信息，了解用户对供热工作的意见建议，实现未诉先办。

明天（31日）24时，本市将正式停暖，虽然现在春意渐浓，但昼夜温差依然较大，需关注天气变化，家中的老人、孩子要及时增减衣物，预防在停暖后因不适应室温变化感冒。

北京热力集团也提示，停暖后，用户应及时关闭家中的供水管和回水管的主阀门，防止出现跑冒滴漏情况。短期内暂时不要改装暖气管线，因为多数管线内仍会留有余水，如果需要改装或更换暖气片，也一定要在专业人员指导下进行，切忌私拆私改。

此外，停暖后，整个供热系统的温度降低，暖气各接口、阀门处可能会因热胀冷缩发生轻微渗水现象，可以系上一条毛巾吸水，并尽快联系专业人员维修处理。用户最好不要将暖气片和管道中的水放掉，因为暖气片和管道中的水是经过防腐处理的软化水，可有效隔绝空气对暖气片和管道的腐蚀，可以延长暖气片和管道的使用寿命。

来源：北京日报客户端 | 记者 王天淇

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