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北京全力确保供热,供暖延长期开窗通风室温也能达标

2020-03-10 17:09 北京日报客户端 TF019

考虑到当前疫情防控仍处于关键时期,北京城镇居民集中供热顺延至3月22日24时。接到市政府有关延期供热的相关通知后,作为全市最大供热企业的北京热力集团立即启动执行方案,继续保持热网安全稳定运行,加强4584座热力站的调节运行和用户服务,全力确保供热“生命线”的安全稳定,保证市民在满足开窗通风的防疫需求的同时,室温也能达标舒适。

资料图 刘平 摄

据北京热力集团相关负责人表示,目前正值新冠肺炎疫情防控的关键时期,近期一些市民通过来电等方式表示,担心家中没有暖气容易感冒,建议延长供热时间。对此,北京热力集团也进行了充分考虑,受疫情影响“宅”在家里的市民较多,经常性的开窗通风会降低室温,北京热力集团将加强所运行的本市4584座热力站的运行调节,适时调整流量压力等供热参数,保证市民室温不仅能够达标而且更加温暖舒适。

记者了解到,就延长供热期间的服务保障工作,北京热力已经做好充分准备,96069供热服务热线抗击疫情青年突击队24小时值守,受理解决用户的供热诉求,各所属企业用户服务人员加强消毒和体温检测,遇到用户表示不方便入户的情况,采取电话、微信等远程指导方式帮助用户解决供热问题。如果报修用户属于医学隔离家庭,用户服务人员做好防护措施后上门服务,并在入户服务后进行全面消毒。

此外,在疫情防控期间和延长供热期间,北京热力集团还将预判气温变化,加强内外部热源的协调,重点做好尖峰供热厂、锅炉房、热力站、供热管线设施设备的巡视检查和隐患排查。各供热服务单位将严格按照统一指令,加强对二次系统调节和需求管理,保证供热系统安全稳定运行和供热质量达标。同时保证足够的人员、车辆和物资储备,随时应对寒流降温和各种突发情况。

为了让更多用户足不出户办理供热业务,北京热力调整优化了服务人员数量,进一步提高响应率和解决率,充分利用“掌上热力”APP、“北京热力96069”官方微博、“北京热力客户服务”微信公众号等线上方式为用户办理供热业务。同时,加强医疗机构专项服务,细化管理范围内36家肺炎发热门诊保障医院的专项保障,制定可操作性强的“一院一案”专项保障方案和应急预案,用户服务员点对点做好服务,保持与医院方面的紧密联系,满足医院方面的供热需求。

来源:北京日报客户端 | 记者 王天淇

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