资料图 方非摄于 2019年12月31日

供暖投诉纳入“接诉即办”

与往年的“看天供暖”不一样，今年的供暖更加人性化。考虑到本市正处于疫情防控这一特殊时期，为了保证居民居家的舒适度，防止因为停暖而导致着凉感冒和前往医院就诊时交叉感染的风险，本市先后两次宣布延长居民供热时间。这也让此次成为建立供暖会商制度十多年以来，最长的一个供暖季。

今年，本市首次将“接诉即办”与供热投诉挂钩；热力维修工作人员还摇身一变成了专属的供热服务“小管家”，在小区中包片、包楼、包干，让“接诉即办”一下子提速1/3。

市城市管理委供热办主任王爱民告诉记者，2019-2020年度采暖季，全市城镇地区供热面积比上一采暖季新增1500万平方米。在供热面积增加的情况下，市民的供热举报投诉量与去年同期相比，下降了28%左右。

老旧小区问题集中诊治

记者从市城市管理委了解到，对因供热管线老化等问题严重影响供热效果的小区，将在供暖季结束后进行供热管网改造，以确保下一个供暖季前彻底解决问题。

“我们会通过大数据整理，把投诉集中的供热单位找出来，分析原因，对症下药。如果是因为供热管线老化导致供热效果不理想，则要趁着停暖气的这段时间，对供热设备进行调节和检修，对供热管网进行更新和改造。”王爱民表示，这种将供暖期间发现的毛病，留到停暖气后集中“诊治”，叫做“冬病夏治”。

记者从北京热力集团了解到，有的老旧小区，楼内的立管锈蚀或堵塞严重，就需要对一个单元的立管进行整体更换。除了改造供热管网之外，还会和住建等部门协调，为部分老旧小区的楼体加装外保温层。

北京热力集团也提示，停暖后，用户应及时关闭家中的供水管和回水管的主阀门，防止出现跑冒滴漏情况。短期内暂时不要改装暖气管线，因为多数管线内仍会留有余水，如果需要改装或更换暖气片，也一定要在专业人员指导下进行，切忌私拆私改。

来源：北京晚报

本报记者：张楠

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