小花园清理中。

疫情防控期间，9号院的204户居民在社区的协调下21天就完成了物管会成立的流程，告别了14年没有物业的窘境，迎来了社区的新生。

小花园清理后。

疫情来袭 谁管我们？

年初疫情刚刚发生的时候，芳群园三区9号院的居民一下子慌了：谁管我们？

9号院是一个多年失管的老旧公房小区，1996年入住，别看才3栋楼204户居民，却有体育报社、国家体委、国家地震局三家产权单位。

田兆荣是9号院第一个入住的居民，见证了小区物业管理的变迁：开始是三家产权单位共管，后来是一家牵头管，但是居民和物业的分歧越来越大。大概在14年前，物业公司工作人员撤离了9号院，只保留一名清洁日常垃圾的工作人员。

今年初疫情发生后，产权单位失管、无物业服务的弊端愈发凸显。看着周边的小区快速开展封闭管理，9号院的居民焦急万分。这时，芳群园三区社区党委主动靠前站，没有让9号院成为“孤岛”。

“我们向地区工委汇报了9号院的情况，紧急调派了保安，还组织社区工作者、在职党员和志愿者等多方力量，在寒冷的初春为9号院筑起了防护墙，守护了安全，也让居民心安。”芳群园三区社区党委书记、居委会主任姜莹告诉记者。

看到社区在疫情防控中为小区做的努力，居民们都感觉到了有人管、有人守的好处，看着小区里因为缺乏物业管理而导致的基础设施年久失修，停车、技防、绿化等问题越来越多，很多居民希望能够让物业重回社区。

按图索骥 21天成立物管会

14年失管的小区要想重新回归物业管理谈何容易。

“虽然地区办事处和社区每年都对9号院有经费支持，但对于整个小区的物业管理来说仍是杯水车薪。”姜莹说，早在去年7月份社区就想支持9号院成立自管会，引入物业，协调会都开了3次，收集了大量的问题，但是当时因为居民意见分歧比较大，一直没能正式启动。

疫情防控期间，尤其是5月1日新的物业管理条例实施以后，越来越多的居民找到社区，询问能否成立物管会，并希望了解成立物管会的流程及进展。正好丰台区房管局印发了《丰台区组建业委会、物管会参考手册》，方庄地区办事处又结合9号院的实际情况，将物管会组建流程的每个步骤分解为具体任务、所需文件、实操方法和工作方式4项。

“跟着参考手册，我们一个流程一个流程地走下来，一个个节点压下去，按图索骥，一天没耽搁，从6月8日开始，21天就正式成立了物管会。”姜莹告诉记者。物管会共有7名成员，全是党员，其中有2名社区工作人员，5名居民委员中2人是退休居民，剩余3人都是80后。田兆荣被推选为物管会委员，也是9号院物管会党支部书记。

物管会成立的第一件事，就是采取“先尝后买”方式，正式引入了金鸿新诚（北京）物业管理公司作为应急物业进驻小区。

各司其职 收集民情解决问题

“以前有问题就找社区，现在找物管会了，物管会搭建起了一个问题反馈—解决的机制。”一位住在顶楼的居民告诉记者，前段时间连续降雨，顶楼有住户家漏水，居民找到物管会后，物管会立即联系物业，当天物业经理潘征就带人上了楼顶。

“我们上去一看，原来是因为日积月累阳台的排水管堵塞了。”潘征说，他们先找来铁钩，把堵塞的排水管一个个捅开，暂时解决了积水造成的漏雨、渗水问题。

金鸿新诚物业承接了多处老旧小区的物业管理，他们进驻小区的第一步就是四处寻找需要解决的问题，能解决多少先解决多少。潘征告诉记者，本着先易后难的原则，他们将逐步解决社区存在的问题，比如将腾退出的管理用房部分改建成居民活动中心、儿童游乐室等，重新规划院内小花园，增加居民活动空间，重新启用社区的监控系统……

短短30天，9号院已经形成了“物管会收集民情民意—物业公司具体解决—社区居委会负责协调指导”的完整系统。

环境整洁 家园更美更和谐

3栋楼中间有一个300平方米左右的绿地，多年来杂草丛生垃圾遍地，成了大件废弃家具、家电的栖身之所，光清理出这块绿地就拉走了11车垃圾；3号楼西侧王焕武老人家窗前的自行车棚，多年来堆满了垃圾废品，物业对这里进行了彻底的清除和消毒，恢复了停车功能；楼间甬道的路灯常年不亮，物业清理布线，恢复了照明；楼门和楼道里的灯都维修更换成了声控节能灯；小区的露天垃圾桶装上顶棚，换上了分类垃圾桶，还贴心地拴上拉手，方便居民投放垃圾……

除了向物业反馈居民的意见、问题，物管会每天都会通过美篇专栏发布工作内容，让居民了解物业都干了什么。32岁的卢根是物管会的委员之一，他利用业余时间每天记录物业、社区方方面面服务的点滴，让大家了解到“家”的变化。

“小区越好，大家越有干劲儿。你看，这两天小区里2栋楼出现下水道堵塞、一层居民家里返水的问题，涉及18户，我们立即和产权单位、物业沟通，物业加班加点忙了两个晚上把堵塞的下水道给疏通了，居民都说真给力！咱们是代表居民们在管理小区，就得为居民多着想！”田兆荣说,“现在物管会正在准备制定议事规则，为下一步正式引入物业公司做准备，我们的目标是环境整洁、人际和谐、院内温馨、院外羡慕，这个目标一定会实现！”

（原标题：失管14年的小区30天换了新颜 关了10多年的窗户敢打开了）

来源：北京晚报 记者：孙颖

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