四季青敬老院，接过“父亲节”水果，邵大爷笑得特别开心。 金昊 摄

老年人作为易感人群，疫情期间尤其要受到严密保护。本报记者分别采访了几家养老院和社区后发现，在防疫升级的情况下，本市各养老机构和居民小区的养老服务也相应“升级”了。

四季青敬老院

顶着烈日 近800人完成采样

烈日炎炎，在海淀区四季青镇敬老院，医护人员身穿防护服，一丝不苟地在为院内老人和工作人员进行核酸采样，一忙就是一整天。

“连口水都顾不上喝，太辛苦了。”院内老人杨奶奶看着面前一个个裹成粽子似的“大白”心疼不已。四季青敬老院负责人介绍，上周六，该院进行全员核酸检测。院内工作人员按照提前制定好的工作方案，将现场分为三个组，依次引导检测。医护人员不畏酷暑，身穿防护服，从上午10点一直忙到傍晚快6点。在敬老院工作人员和医护人员的通力配合下，该院长者、职工近800人全部如期完成采样。

昨天是父亲节，四季青敬老院为全院老人送上新鲜水果，并向院内的“老爸”们表示节日的祝福。

再次严格封闭管理，院内工作人员对老年人的生活照料等更加上心。为了确保生活供应，每天敬老院从房山、通州两个蔬菜供应基地直采直供，保证新鲜安全。

“快包粽子了吧？”“对，正准备呢，您爱吃什么馅儿？”“江米小枣！”临近端午，敬老院也开始给老人准备粽子，“让大家开心过节。”工作人员表示。

首厚社区

开通热线 缓解老人不良情绪

虽然封闭式管理成为“新常态”，但有一个新问题不能忽视：老人需要一条倾诉通道。

西二环的首厚大家友谊养老社区负责人吴静睿说，大约两周前，养老社区新开通了一条住户热线，由公司总部组建专门团队接听。热线电话备受欢迎，有的老人甚至一打就是两个小时。热线负责人程华介绍，大部分电话都是老人倾诉或咨询，也有小部分电话是反映问题。比如一位老人打电话反映烧茄子里面没放蒜末儿，不好吃。虽然是件小事，但工作人员很重视、马上就改。“封闭状态下，老人的心态还是多少会受到影响。”

“接诉即办”，程华介绍，老人打完热线电话24小时内，问题就反馈到养老社区。三到七天内，接听人员还要回访，保证件件有落实。

“憋了这么久，老人的心情可想而知。”程华表示，有的老人向工作人员表达了想出去玩、出去购物的需求。有的老人则委托工作人员与相关部门沟通，希望政策能放宽一些。“有的老人提出，能不能让检测证明合格的家属来探视？还有的提出，去医院看病回来能不能别隔离14天，7天行不行？”他表示，有的要求尽管不现实，但老人说出来了，多少就会缓解一些不良情绪。

对于老人心理的波动，养老社区会成立专门的服务小组进行分析。“在这种状态下，老人往往就会拿着‘放大镜’去看自己身边的问题。”程华说，特殊时期时刻关注老人的身体健康和心理健康尤为重要。

什刹海街道

不用囤菜 居家老人每天微信点单

什刹海街道上门送菜。

“A套餐10份，B套餐7份。”早上7点一上班，金瀛便民服务中心的“菜小二”王镭燕和同事宋刚、李有根就赶着将头天晚上的订单整理打印、分拣包装。一会儿，“蔬菜包”小队就要出发，去兴华、后海、四环、柳荫街等社区送菜上门。

什刹海街道市民服务中心副主任郭云介绍，疫情期间，什刹海街道的空巢、独居、失能、特困老人面临“出门难”、“买菜难”等问题。对此，什刹海区域养老联合体推出“蔬菜包”服务，由辖区内的金瀛便民服务中心为大家提供订菜送菜服务。前一天晚上，居民可以通过“便民买菜群”在微信上点单。每款套餐侧重不同，有蔬菜包、水果包、主食包不等。次日一早，“蔬菜包”小队就整理、打包，送到市民服务中心的“蔬菜包”集中点。工作人员整理、核对无误后，通知各社区社工或志愿者领取并送菜到户。

“前几天受新发地疫情影响，确实有人囤菜，一看单子就知道，比平时多订了很多。”送菜小队就挨个儿跟老人解释不用囤，“我们每天进货量都在1000斤以上，全着呢。夏天，买多了菜容易坏。”

据统计，自今年疫情以来，什刹海区域联合体成员单位开展了蔬果、主食、肉蛋和生活用品等配送服务近万次，共约8.6吨。为570多位独居老人送去爱心水饺8000多个，为18位三无老人配送免费“爱心营养餐”近7000套，开展上门送医送药服务约300次。

专家说

精细化服务

更能舒缓心结

“虽然经过了100多天的历练，但现在还远没到可以松懈的时候。”北京社会管理职业学院老年福祉学院杨根来教授表示，养老院是疫情防控的重点，采取严格的防控措施非常必要。在疫情防控常态化的情况下，养老工作者要有打“持久战”的心理准备。

杨根来说，相比春节前后，老年人和家属看待疫情的态度已更加理性。现在的核酸检测、防控升级等措施，都是对生命负责的举措。他建议家属通过视频、电话等方式多和老人交流，多关爱老人。对于空巢独居老人，社区或志愿者应多予以关注，帮助他们渡过这一特殊时期。

对于养老工作者而言，特殊时期，养老服务更要细致化、个性化，对不同的老人采取不同的服务方式。精细化服务是舒缓心结的金钥匙。在做好防控工作的同时，更要多关注老年人的心理健康，让他们可以安心抗疫。

来源：北京晚报

本报记者 金可 王琪鹏

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