对于这种转变，有的老人一开始不太适应，但在院方和家属的开导下，老人们逐渐开始平复心情，配合管理规定。

工作人员在给老人们录制课程。

首开寸草望京养老院

孩子突然来不了 老人有些不适应

“我在这吃得好，睡得也好，都挺好的，你放心吧！”上午9时，首开寸草望京养老院内，护理员拿着手机，年过90岁的朱奶奶正在跟女儿视频通话。听到老母亲说昨天一天走了“三百米”，女儿一边夸着“真棒”，一边嘱咐母亲还是要多休息。

新发地市场出现疫情当天，养老院就接到了上级部门指示，要控制来院探视人员的人数和频次。到了上周二，北京市的突发公共卫生事件应急响应调至二级，养老院完全回归了几个月前的严格封闭管理状态，不允许任何家属入院探视。

“有家属原本预约要来养老院探视老人，但现在这种情况，也只能改成视频见面了。”养老院院长骆欣表示，对于再一次的严格封闭管理，大多数老人表示理解，但也有少数老人不太适应。

“院里有一位80多岁的奶奶，每次我们问啥都说好，都说没问题。可前两天，我们护理员路过奶奶房间，听见她在那叹气。”护理员上前聊了聊，才发现奶奶是因为家人没法来看她而难过。了解到这种情况，骆欣一方面联系家属和老人进行了视频，缓解一下老人情绪，另一方面也给老人做起了心理按摩，“我说咱们大北京都在共同抗疫，您让家里人别过来，也是给抗疫做贡献呀！”老人听着听着，最后还握起拳头来了一句“北京加油”。看到奶奶重新焕发了活力，骆欣和护理员也松了一口气。

不允许家属到院探视，对于一些新入住的老人也是一次考验。在学院路优护万家养老照料中心，80岁的汪爷爷是一个月前刚刚入住的“新住户”。院长孙娟介绍，虽然当时民政部门对新入住政策有所放宽，但老人办理入住的流程还是十分严格，“需要做核酸检测，结果正常后再住进单间隔离一段时间，才能正式收住到生活区。”

汪爷爷在这里刚住了一个多月，6月9日，北京市民政局发了一则通知，取消了对探视人员的人数和频次限制，这也意味着汪爷爷的家人可以经常来看他了。可通知下发还没几天，养老院就重新回到了严格封闭管理状态。

“老人刚住没多久，还在逐步适应环境中，家人的陪伴其实能帮助他更好地度过适应期。”但因为现在家人来不了，养老院的工作人员必须更关注爷爷的生活和心理状态，多陪他聊聊天。

在跟家人视频。

虽然平时可以通过视频跟家人见面，但在前两天，汪爷爷对家人的思念还是迎来了一个“小爆发”，情绪突然很低落，吃饭没胃口，跟照护师说想回家。

孙娟和照护师合计了一下，想到用老人的兴趣进行疏导。“平时爷爷爱下五子棋，我就派我们员工里一个五子棋高手跟他对下。”老人性格像小孩，玩着玩着，慢慢就忘了刚才想家的事情，情绪也回归稳定。

优护万家

日常生活过得好 食品安全很重要

在疫情好转的那段时间，优护万家的照护师们常常会推着老人到“后花园”透透气。院方也会提前通知家属，让他们到花园的栅栏墙外跟老人见个面，打打招呼。但最近因为疫情走向还不确定，这项“远程探视”只能暂时搁置。

为了让老人们的生活更加丰富，孙娟和同事也在积极给老人们策划活动。刚刚过去的父亲节，机构里组织了一场晚会，由工作人员给老人们表演节目。“原本我们还邀请了部分家属来参加，现在来不了，我们就通过视频直播的方式让家属们参与了进来。”

在首开寸草望京养老院，骆欣也给全体员工做了动员，一是要组织好院内活动，让老人生活得更有乐趣，二是要保障好老人的日常生活安全，尤其是食品安全。

申师傅是养老院的厨房负责人，同时也承担着与食材供货商联系进货的工作。“前几天我就跟老人们说了，我们的肉和菜都是从岳各庄批发市场进的，都经过了检疫，让老人放心。”一个月前，供货商的车都是开到养老院里的空地上卸货，但在养老院严格封闭管理后，车只能停在院外，申师傅和同事也都要全副武装，穿好防护服和手套再去拿货。供货用的包装箱，也要先消毒再送进养老院。

除了保证食材安全，厨房环境的消杀工作也是一大重点。申师傅表示，目前厨房没有卫生死角，每天要消毒两遍，所有餐具用具也要先放进高温消毒柜后才能使用。

严格封闭管理期间，按照规定，与老人接触的工作人员都不能外出。骆欣表示，一些员工为此也克服了自身困难。“就拿申师傅来说，前段时间他在老家的岳母心脏出了问题，本来都跟我说请假回家看看，结果还没来得及，员工就不许外出了。”这两天，申师傅的岳母到医院做了心脏支架，好在过程比较顺利，申师傅悬着的心也放下了一些。他表示，等疫情再次好转，养老院管控政策放松一些之后，一定会第一时间回老家看看家人。

养老驿站

微信群重新活跃

线上服务不会断

除了养老院，为社区老人提供服务的养老驿站也同样受到了疫情影响。张梅是顺义四个社区养老驿站的统一负责人，这几家驿站刚刚在6月1日重新开门，还没满两个星期，又不得不暂停营业。

“这次停业确实比较突然。”张梅表示，她在6月13日接到了上级部门的通知，马上就把驿站关了，都没来得及和老人说明情况。在那之后的好几天，张梅接到了不少老人打来的电话，询问关门原因。“我们就和老人耐心解释，虽然顺义区并不是最危险的地区，但驿站开门还是会有风险，我们要以大局为重。”

驿站原本在这周策划了一个端午节活动，老人们来现场制作香囊，做好后送给社区一线的值勤人员。但因为驿站的关门，制作材料也来不及提前分发给老人，这项活动也只能取消。还有几位老人，在驿站关门之前曾把理疗设备借到家里使用。张梅表示，已经借出的设备，老人这段时间仍然可以继续用，不收费。

驿站何时能再次开门，张梅心里也没有谱，目前她能做的，就是争取在驿站关门期间继续为老人提供一些服务。“上一次关门，我们就做过一些线下转线上的尝试，这次再接着做算是有经验了。”

张梅表示，每个驿站都会跟附近的居民共同建一个微信聊天群。在驿站正常营业期间，群里说话的人并不多。但驿站因为疫情关门后，微信群一下子就热闹了起来。为了丰富老人的居家生活，张梅和工作人员会提前录好一些课程视频，发到群里供老人们学习观看。“这星期因为比较匆忙，放的都是以前播过的课程。我们现在已经在加紧录制新课，下一周就会跟老人见面。”

新课当中，除了有国画、书法等鉴赏课，还有带领大家一起运动的健身操课，“做操本来就是开门期间每天的固定项目，既然老人们现在出不来，我们希望他们在家也能跟着动一动。”

随着这几天微信群越来越活跃，张梅发现，有个别老人总会把一些谣言消息转到微信群里。每次看到这种情况，张梅会赶紧给发消息的老人私下辟谣，让他们不要再继续传未经证实的信息。

“老人年纪都比较大，很难辨别信息的真伪，我们年轻人就得承担传播正确信息的任务。”现在，张梅和同事会尽量抢在老人之前，发一些官方媒体的消息和文章，“老人看我们已经发了，他就不会再发小道消息了。”

来源：北京晚报 记者 莫凡

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