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北京多区养老服务驿站今年够“拼”的:服务多创新 助力“夕阳红”

2019-12-25 13:39 北京晚报 TF003

新建并投入使用20家街道(乡镇)养老照料中心和150家社区养老服务驿站,为老年人就近提供短期托管、助餐、助浴等10项居家养老服务。

居民在承泽园养老驿站做活动。驿站服务已覆盖承泽园、畅春园与蔚秀园三个社区。

夜间值守,守护社区老人尤其是走失老人的安全;管家式驿站,老人有助浴、家政需求,只需一个电话“下单”;医养结合,每周医生都去到驿站给老人诊病……

今年,北京多区养老服务驿站大胆尝试,探索创新服务。一个个创新落地,改变着老人的居家安全和日常生活。

24小时

夜间值守 咨询救急

晚10点30分,大栅栏街道延寿街社区养老服务驿站的灯箱依旧亮着。27岁的孙强正在驿站值班室里工作。

“有什么可以帮助您的?”听到门口呼叫器铃响后,不到一分钟孙强便走到了门口。8月27日起,孙强工作的驿站就正式开始了新服务——夜间值守。如今,他早已熟悉了全新的工作状态。

门口安装夜间值守呼叫器、夜间点亮驿站服务标牌、随时供应饮用热水……除了补齐这些“硬件”之外,延寿街社区养老服务驿站还专门编辑了《夜间值守工作手册》,规范夜间值守的设施状态、物资配置、人员配置等基本制度和流程。记者在现场看到,值班室柜子里,诸如血压计、创可贴、吸痰器、消毒片等一些常见急救药品和必要设备都一一陈列。

与过去“早7到晚7”不同,“夜间值守”后,驿站相当于是24小时在岗。“晚上7点以后,我和另一位同事轮流值守。我上班时他补觉,他后半夜值班我去休息。”孙强说,夜间值守主要有两方面工作,一是“救急”——帮助突发血压、血糖异常的老人,留意救助街道上走失和迷路的老人;二是负责做一些简单的健康服务和咨询答疑。而驿站桌上的那本“夜间值守帮扶记录”,已写了满满数十页。

“9月26日晚,我们在巡视中遇到一位意识不清、身体虚弱的迷路老人。”孙强介绍,为保证老人安全,他们将老人送到了大栅栏派出所。最后在驿站工作人员和民警的努力下联系到老人家属。“驿站提供夜间值守服务确实是好事。不过我得说,基层工作人员确实很辛苦。”家住佘家胡同的胡大妈说。据初步统计,延寿街社区养老服务驿站在“夜间值守”方面,共计为社区老人提供服务咨询23人次、健康咨询31人次、测量血压22次、团队排练及社区工作讨论77人次,共计服务153人次。

“8月1日起,西城不少养老驿站都在夜间亮起了灯,开始夜间值守工作,以行动守护社区老人特别是走失老人的人身安全。”西城区民政局养老工作相关负责人介绍,目前已有超过80%的驿站自愿申请了夜间值守补贴。“未来,我们将继续鼓励养老驿站开展夜间值守,帮助和服务更多有需要的老人。”

延寿街社区养老服务驿站里的常备药品和仪器。

30名

居家服务 电话接单

“今天编的这个灯笼真不错吧!”下午2点,顺义裕龙三社区养老服务驿站里欢声笑语,几位老人正聚在一起做手工活。为了满足社区老人的生活需求,光明街道协调无偿提供场地,引入了这家“管家式驿站”,为辖区老人提供老年餐、生活照料、文化娱乐等服务。

经过前期试运营,今年3月起,这家面积700多平方米的“管家式驿站”正式运营。记者在现场看到,该驿站拥有心理慰藉、老年助餐、居家服务、托养服务、老年活动室等功能区。地下一层则是老年文体活动的场所。采访当天,一位老人正独自悠闲地打着桌球,几位阿姨则在老年KTV里调试着话筒,准备唱歌。

“周边社区60岁以上的老人很多。我们驿站主要辐射1.5公里范围内的六个社区的老人。”驿站负责人介绍,目前各社区老人除了到驿站现场活动之外,也可以享受驿站的“远程”服务。“我们拥有居家安否系统,能够为享受服务的老人提供全方位全时段的安全监护和照料。如果发现老人有任何异常,系统都会第一时间介入并提供帮助。”

运营几个月后,驿站发现有些老人出于行动不便或其他原因,对日常居家和照料看护有着不小的服务需求。经过调研,驿站及时推出了“接单”业务,为老人提供上门服务。

“包括助浴、清扫、理发、保洁、做饭等,我们都有承接‘订单’。”驿站负责人介绍,目前驿站有30多名专业的居家服务员,所有“订单”都实行明码标价。平时,老人及其子女只要有需求,就可以拨打电话“下单”,驿站在系统“接单”后,会及时与老人联系,商定上门服务的时间。以助浴为例,记者在驿站看到,助浴包里拖鞋、手套、围裙、防滑垫、血压仪等工具一应俱全,“都要求规范化操作,保证老人安全的情况下提供好服务。”

“这家驿站真心不错,服务挺好的。如果不来现场,可以打电话呼叫他们上门。”66岁的鲁阿姨说。顺义区民政局老龄工作科相关负责人透露,“管家式驿站”是一个新的尝试。下一步将总结经验,把“管家式驿站”的模式在更多社区推广。

每周 2

医养结合 驿站诊病

“人生中最美的珍藏,正是那些往日时光……”周四上午,一阵悦耳的歌声从诚和敬养老驿站海淀承泽园站飘荡而出。十多位老人正在这里进行合唱训练,他们每周要在这里活动两次。

合唱队队员孙大妈今年80岁。她说以前和同伴练唱歌只能挤在面积不大的社区活动室。因为没有暖气,冬天冻得够呛。“现在来了驿站,地方宽敞多了,也暖和了。”

承泽园养老驿站是海淀燕园街道开设的首家社区养老服务驿站,面积270平方米,于今年9月19日正式开业。驿站的服务覆盖了周边的承泽园、畅春园与蔚秀园三个社区。站长邹宇介绍,这片地区人口老龄化较严重,共有1715名60岁以上的老人。驿站的建立,填补了地区内社区养老的空白。

承泽园养老驿站的一大特色是医养结合。走进驿站大厅就能看到两台智能仪器。一台是体检一体机,可快速测出老人的各项身体指标。另一台是亚健康检测仪,可为老人提出一些生活上的建议。沿着走廊往前,还有一间理疗室,有专业理疗师提供按摩、艾灸等服务。此外,驿站还与北大医院达成合作,把其中一间屋子设为“北京大学医院巡诊室”。每周二,北大医院的医生都会来这里为老人诊病,驿站工作人员还会提供免费代取药的服务。

因地处燕园街道,距离北京大学很近,驿站与北大的志愿者社团建立了不少联系。学生们来到驿站陪老人聊天,开设知识讲座,还带着老人们打太极、练八段锦。此外,驿站也提供老年餐服务。周一到周五,老人可提前向驿站订午餐,并选择来自取或由工作人员免费配送到家。

每天配餐都定时定点,驿站工作人员还因此化解了一次险情。邹宇介绍,有一位老人每天都会来驿站取餐,可有一天等了二十分钟也没来,驿站就派人去他家。“到家一看,老人已经摔倒在地上,动弹不了,我们赶紧给老人做了紧急救护。”

需适老化改造 增加面积功能

承泽园养老驿站提供的服务越来越细致,甚至还能帮老人去超市代买。即便如此,孙大妈对于驿站还有更高的期待。

“现在老听说‘适老化改造’,我们家卫生间有一个台阶容易绊脚,洗澡的澡盆也比较高,不知道驿站能不能帮忙过来改造改造。”对此,驿站站长邹宇表示,适老化改造服务目前已纳入计划当中,预计明年向有需求的老人提供。“此外,我们也一直在考虑如何让驿站更及时发现老人的紧急情况。”邹宇认为,最好的办法是在老人家中配备一个可以随身携带的呼叫器,并把呼叫终端安置在驿站当中。

而在其他养老服务驿站,老人们期待驿站场地和活动类型增多。顺义裕龙三社区的鲁阿姨期待,驿站能够扩大面积,丰富活动。“大家需求很强烈。驿站地儿还是稍小了一点,地方大一些就好了,也期待驿站平常的活动能更多样。”

(原标题:服务多创新 助力“夕阳红”

养老驿站今年够“拼”的)

来源 北京晚报 记者 李松林 莫凡 文并摄

流程编辑 TF003

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