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北京将打造12345APP,网络平台让“接诉即办”这条高速路更通畅

2019-12-12 13:20 北京晚报 TF010

即日起至12月17日18时,市民可登录首都之窗为2020年重要民生实事初选项目投票。本市提出的优化基本公共服务等8个方面、33件实事初选项目,都是奔着解决群众最关心、最急迫的实际问题去的。

2019年10月23日,12345市民热线服务中心向市民开放参观。 和冠欣/摄

而借助互联网优势、打造移动端平台,则是不折不扣的亮点。比如“优化政务服务流程,实现劳动就业、纳税服务等领域1000项事项移动端办理”,再比如“建设12345网络平台,开通社情民意直通车,打造‘北京12345’APP、微信公众号、小程序”,无疑方便市民通过互联网渠道反映诉求、提出意见建议。

群众在哪儿,政府服务就要到哪儿;如今,老百姓都习惯在网上发声,那就要通过网络收集最真切的民声。我国已成网络大国,北京网络的普及率和使用率更不用说。特别是智能手机的普及,让随时随地表达观点、反映问题,已经不存在任何技术障碍。再说,很多家庭已经不使用座机,年轻人更是手机不离手,作为市民服务热线,12345智能化也是大势所趋。

老百姓上了网,民意也就上了网。互联网已当仁不让地成为政府与群众交流沟通的新平台,贴近群众、服务群众的新途径,发扬民主、接受监督的新渠道。从这个意义上说,与市民在网络上实现无缝隙、无时差对接,既是顺应互联网发展大势,更是集民智、暖民心、解民忧的好事实事。

况且,“到网上去”已经不只是习惯问题,还会充分发挥出其他方式不可比拟的优势,能节省大量的人力和时间成本。12345网络平台一旦开通,北京12345APP一旦可以下载,电话热线中语言难以精确描述的事情,相信可以通过图片、视频反映。路面坏到什么程度、路灯不亮后胡同里的夜行情况、自来水管道破裂造成的损害等等,都可以直观地呈现出来,以便相关人员更准确地判断事情的紧急程度。北京致力将12345热线打造成“接诉即办”高速路,有了12345网络平台,这条高速路无疑更加畅通。

当然,互联网先行、移动优先的做法,并不意味着撤销或者削弱电话甚至来信等传统方式。它们不是替代关系,而是叠加关系。何况还有为数不少的市民,特别是老年人,对网络了解不多、使用不畅,更习惯打个电话、写封信。此外,网上群众反映的大量问题,最终还是要靠职能部门、各级干部到一线去,在实践中落实、解决。

网上有人看,网下更要有人办。要坚决避免停留在“键对键”上的虚拟来往,多一些与群众“面对面”的坦诚交流,以件件有回音、事事有着落的答卷实现“心贴心”的实效。所以,各级干部一定要线上有真心、线下用真力,以“吹哨报到”、“接诉即办”为抓手,解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事,让互联网成为连接党和群众的高速公路,在服务群众中践行初心使命。

(原标题:《群众在哪 热线就开到哪》)

 

来源:北京晚报 作者:贾亮

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