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“一把手”听民意解民忧活动启动,东城区委书记接听12345热线

2019-11-05 13:44 北京晚报 TF010

“您好,我是东城区委书记夏林茂,欢迎您的来电。”今天上午,东城区区委书记夏林茂带领部分区领导来到12345市民热线服务中心,倾听群众反映的操心事、烦心事、揪心事。

资料图:北京市市民服务中心开放日 和冠欣 摄

家住安定门街道的一位市民打来电话,反映自家房后的一堵墙窝水,导致房屋出现裂缝。夏林茂耐心询问市民的诉求,并记下了对方的联系方式。他表示,住房问题无小事,会尽快调查、了解情况,给群众一个满意的答复。在上午的市民来电中,房屋修缮相关的诉求相对集中,此外,市民还反映了改善居住环境、更换电梯等诉求,夏林茂也都进行了详细记录。

来自东城区信访办、人力社保局、住建委、城管委等十几个部门和街道的主要负责人也参加了本次接听活动。

一个上午,东城区领导和委办局、街道负责人共接听市民来电91件。面对电话那头传来的问候声,夏林茂说:“我不辛苦。谢谢您对我们工作的支持。”

数据显示,今年1月至10月,12345市民热线服务中心共向东城区交办群众来电71736件,其中直派街乡镇29371件。今年5月以来,东城区诉求办理排名情况实现了快速上升,其中8月、9月两个月排名全市第一。10月,东城区群众反映排名前十位问题分别是:市场管理、物业管理、交通管理、市容环卫、公共安全、环境保护、违法建设、小区配套、市政、住房修缮。“双11”临近,反映网上商城购物的来电也有所增加。

“‘接诉即办’工作,核心是服务人民、解决市民诉求。”谈到接听来电的感受,夏林茂表示,自己是第一次代表东城区参加北京市“听民意 解民忧”活动,这个活动是“接诉即办”工作的一个缩影,是践行以人民为中心发展思想的最前沿,也是“不忘初心,牢记使命”主题教育的生动实践。

他表示,下一步,东城区将把“接诉即办”作为提高政府公信力、执行力和服务水平的重要途径,在充分发挥网格化管理优势的基础上,进一步加强“接诉即办”能力,建立快速响应机制,推动为民办事常态化、机制化。对群众诉求反映集中的问题,加强督查督办力度,全程跟踪、监督落实,提升效能,不断提高12345热线问题解决率和满意率,不断提高人民群众的获得感、幸福感。

全市16区“一把手”接听市民来电的 “听民意 解民忧” 第六季活动于今天正式启动。从今天开始,每周星期二或星期四上午(节假日除外),全市16个区的区委书记都将带队到12345热线接听市民电话。今年,活动还特别增加了领导现场回访、专家点评形式,对群众反映的问题全程跟踪,公开反馈工作进展。

 

 

来源:北京晚报  记者:王琪鹏

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