今天上午，工作人员上门放水，为居民检修暖气。

探暖

暖气不热冻得哆嗦

11月18日中午，大风天气还在持续，气温始终在0℃上下徘徊。记者来到德胜里一区，刚走进12号楼就遇见一位老人。当表明来意之后，老人显得很激动：“暖气不热已经困扰大家好久了，现在终于有人关注这个问题了！”

老人带着记者来到16层，敲开了其中一家住户的门。老人说，齐女士是她的好朋友，最近一直听她念叨，自从今年供暖以来，厨房、卫生间暖气都不热，卧室也不怎么热。敲开房门，齐女士不在家，她的老伴带着记者在房间内摸了几组暖气片，除了卧室的稍有温感，厨房、卫生间的暖气片完全冰凉。“我们之前都放过气了，但不知为什么还是不热。屋里早晚特别冷，我们得穿上棉袄，打开空调。昨天我们又买了一个电暖气，要不然真受不了！”

听到有记者来采访，居民们纷纷前来反映自家的供暖问题。“先去我家看看吧，我家暖气也不热。”一位男士拄着拐杖，迈着蹒跚的步子，带记者来到他位于11层的家，虽然屋内门窗紧闭，但当女主人拿出温度计，测量显示室内温度仅为13℃。“暖气片一点热乎气儿都没有，到了晚上七八点的时候就更冷了，冻得我们都哆嗦。您瞧瞧，我们都得备着暖手宝。”男士拿出一个保温杯递到记者面前，“您再摸摸这个杯盖的温度，晚上我家暖气的温度就和这个差不多，都是冷冰冰的。”

正说话间，又有一位居民闻讯赶来。“您再去我家看看吧，家里地儿不大，暖气却不怎么热。”走进这位居民家中，厨房、卫生间的暖气同样冰凉，主卧也只有一点暖意。一位病人正躺在床上，穿着一件厚毛衣，身上还盖了好几层被子。

因为重感冒发烧被急救车送往医院的王先生，还从医院给记者打来电话：“我正在输液，但我还是着急我家的供暖问题。”王先生说，和其他居民家里的情况类似，他家也是毫无暖意。他注意过，每天只有早上来一会儿暖气，到了晚上，一会儿有点热乎气儿，一会儿就又变得很凉。

探因

有住户不让进门放气

记者在12号楼内又走访了多户居民。该楼一共18层，除个别住户家中无人应答，经统计，3层、5层、10层、11层、13层、16层多户居民家都存在供暖问题。这些问题大都是供暖温度较低，或是厨房、卫生间的暖气片不热。据了解，德胜里一区的供暖由物业负责，物业正式接管该小区还不到一年。

家住11层的一位居民说，她曾将家里暖气不热的问题反映给物业，工作人员上门查看后，说可能是楼上某户的供暖管道“窝气”了，也就是说，循环上来的水本该向下流，但是有一股气顶着流不下去。工作人员曾说给看看，后来就不知道什么情况了，家里暖气还是不热。

住在11层的另一位女士说，工作人员上门查看了她家的暖气后，曾放过水。“他们说别的家放不了，所以就上我家来放了，结果放完水还是这样。工作人员说，问题可能是由于顶层一个住户家里的管道通气不畅，说是要上去了解一下情况，不过后来也没了消息。”

住在5层的王先生说，小区负责供暖维修的工作人员曾告诉过他，12号楼的供暖管线分两条，1至9层是一条线，10至18层是另外一条线。他曾将自家供暖问题反映给物业，工作人员向他解释，2层、3层住户不让放气，4层、6层住户家里没人，5层住户不让进门，7层住户说以往都在他们家里放气，今年他们也不愿再放气了……“物业说有些住户不让放气，他们也没办法。”

物业

个别居民不配合影响排查

当天中午，记者联系了小区物业。一位工作人员解释，小区供暖管道的阀门都是上下楼联动的，并不是每户都有独立的阀门。如果想要暖气循环得好，需要这一条管线上的所有住户的管道都通畅才行，放气是很重要的一个环节。另外，有一些住户装修时私改暖气管线，还有的住户家里支管线被水垢堵塞，这些因素都会影响到这条供暖线路。

工作人员也证实，确实存在个别住户不配合的情况。“接到居民反映暖气不热的问题后，我们走访排查时，有的住户就不让我们进门。住户说，‘不管我家热不热，反正我不找你，也不需要你进来。’”

据介绍，18日当天物业供热部门正在更换小区暖气主管线。工作人员说：“毕竟我们刚接手一年，面对各种问题，我们会积极去查、去解决。维修工人一天到晚都在现场忙碌。如果只是我们的问题，我们可以解决。但那些不愿配合放气的住户对我们的工作影响非常大。”

律师

不放气业主构成违约行为

针对个别住户不放气，影响其他住户家里暖气供热的问题，北京安理律师事务所律师包华表示，供暖管线一般被认为是业主的共有财产，所有的业主应该是共有人，彼此之间应该承担相应的义务，其中，就包括业主应对共有财产的维修提供便利。

包华律师说，此义务一般会写入小区的管理规约中，管理规约是由小区业主共同签署的，对所有业主都适用，具有普遍约束力。“违反管理规约也是违约行为，应承担责任。在这个小区，供暖放气问题不是一家一户的事情，是所有住户的事情。有些业主不愿履行此义务，从道德方面来说是自私，从公约角度来说，就是违约行为。”

最新进展

入户排查后暖气热起来

18日下午，小区物业联合设计、技术等相关单位的多名专业人士对小区供暖设备进行检查维修，并入户走访排查问题。

“入户的时候依然还有居民不让我们进，说如果放水放气会影响到他们家。工作人员耐心解释，告诉住户们水、气能否流通，关乎大家的采暖，希望配合。”经过物业工作人员的努力，这些居民最终配合了工作。工作人员从下午一直忙到了深夜，挨家挨户排查维修。“经过检修，之前反映问题的大部分居民家里暖气都热了，目前还有个别管线存在小问题，我们也在抓紧排查。”

昨晚，记者再次来到德胜里一区12号楼进行回访，多位住户家里的暖气都热了起来。家住11层的齐女士高兴地说：“这几天一直看到工作人员在楼上楼下忙着检修，现在我家厨房、卫生间的暖气都热了，非常感谢他们，希望这股热乎气儿能一直保持下去。”

来源：北京晚报 实习记者 孙延安 文并摄

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