群众的需求就是哨声 确保市民温暖一冬天 李嘉制图

供暖事关千家万户，是实打实的民心工程。11日上午，市委书记蔡奇在检查今冬采暖季供暖保障工作时就特别强调，要坚持以人民为中心的发展思想，落实“接诉即办”机制，主动服务、未诉先办，不断提高供热服务质量和应急保障能力，用心服务保障每一天，确保市民温暖一冬天。提前一天供暖，正是在践行“温暖一冬天”的承诺。

每到冬天，何时供暖都是热门话题。对政府来说，是否提前、提前几天，既要看老天的脸色，更要看群众的需求。今年虽只提前一天，但为了这一天，市政部门付出的是远远不止一天的努力。早在10月下旬，市城管委与气象等部门就召开了第一次气象会商，对北京市天气形势进行研判。其实，《北京市供热采暖管理办法》规定的法定供暖期不是死的，如果气温出现反常，比如连续5天平均气温低于5℃，就提前供暖。也就是说，提前供暖有法可依。据介绍，2019-2020年度采暖季，全市城镇地区供热面积将达8.85亿平方米，比上一采暖季新增1500万平方米。有统计显示，按采暖季平均成本计算，每提前或延长一天，北京全市需增费用支出7000万元。但为老百姓办实事，钱就算花在刀刃上了。

当然，供暖质量如何，老百姓最有发言权。正式供热后，居民室温至少达到18摄氏度才算达标。现实情况远比想象的复杂，有些供热管道年久失修，难免出现破损，跑冒滴漏会让供暖打折扣；有的老旧小区，压力不够，导致供热不足；有的居民家暖气管道、暖气片老化，也会影响供热效果。此外，还难免会出现因道路维修等施工导致供热管道断裂的突发情况。做好常规工作、应对紧急情况，确保北京市民过一个温暖的冬天，需要时刻以群众需求为哨声，坚决落实“接诉即办”机制，遇有情况第一时间抢修。据报道，热力集团已经形成“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决”的“接诉即办”工作模式，为供暖加了几道保险。

天气无情人有情。提前一天供热，群众暖了身，更暖了心。

（原标题：提前一天供热，暖的是民心）

来源 北京晚报 作者 贾亮

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