甘南 摄 资料图

与往年相比，本供暖季供热初期的供热投诉明显降低。市城管委相关负责人表示，本供暖季，本市按照2018年11月7日锅炉房统一点火试运行的要求，督促供热单位抓好点火试运行期间的冷态和热态调试，将问题排查化解在11月15日正式供热之前，确保正式供热后温度达标。供暖第一周投诉量2.05万个，比上一供暖季同期下降了6成。此外，12345市政府服务热线接听的供热投诉，件件有着落、事事有回音，形成闭环管理。

记者了解到，各区都建立了对供热单位的评价考核制度，将供热投诉率和投诉办理满意率作为服务质量考核的主要指标。对于供热问题突出或问题整改不力的供热单位，市、区供热主管部门都分别进行了约谈提醒和媒体曝光。2018年11月15日以来，市级供热服务管理平台共派单12345热线投诉10.3万个，其中供热温度问题9.6万个，约占93%，比上一供暖季同期减少了约1.9万个；供热单位24小时之内接单率约95%，72小时之内工单完成及时率约97%。

市热力集团相关负责人介绍，正式供热以来，北京热力集团除开展逢5测温之外，还在强降温、降雪等天气时加测室温，室温测量合格率为99.91%。市热力集团加强与电厂供热量计划的联动，及时启动自有尖峰热源，加强对热力管线、热力站等供热设施的运行调节，有效应对了3次强降温天气。自进入供热季以来，市热力集团96069供热服务热线共接听用户来电8.5万个，同比降低了19%，做到了件件有着落，事事有回音。

市城管委相关负责人表示,对于本供暖季新增的问题突出小区，各区督促供热单位查找原因，迅速整改解决；对因供热管线老化等问题严重影响供热效果的小区，将在供暖季结束后进行整改，下一供暖季前彻底解决问题。今年，本市还将继续加强供热能力建设，实施电厂余热回收改造和调峰热源建设。

来源：北京晚报 记者 张楠 叶晓彦