盲人按摩师孟楠（右）和妻子在使用智能手机上网。

“边摸边听”学会网购

20年前，还在哈尔滨上中学的孟楠需要摸着盲文了解外面的世界，500个字往往要摸上一两个小时。由于看书困难重重，他的同学多数是文盲。得益于互联网读屏软件，如今几乎没有视力的他不仅能从新闻客户端关注新闻，还能点外卖、叫专车、抢红包、自学乐器，他的盲人朋友甚至可以独立完成作曲。

孟楠中专毕业，学的是中医推拿。毕业后，他与不少盲人朋友一样进入按摩行业，并以此为生。过去，盲人按摩店常常由健全人经营，然后聘请盲人技师。哪怕是盲人自己创业，也要找一位健全人辅助收款、进货，收款人往往是值得信赖的亲戚或朋友。手艺过关却受雇于人，孟楠并不甘心。可他更担心的是，在扫码支付环节一旦有顾客少付甚至没付款，他发现不了。

过了三十多年近乎没有视力的生活，孟楠骨子里的要强依然存在。他一直有个自己开店的梦想，不想因视力障碍就束缚住自己。换句话说，他并不觉得自己是有缺陷的，尤其是当读屏软件出现在他的生活中。2006年，孟楠开始接触计算机，当时他被WINDOWS系统的开机声音深深吸引，从指尖触摸键盘的那一刻起，便开始了探索。

“当时计算机还是XP系统，但已经有了读屏软件。”孟楠说的读屏软件对盲人来说并不陌生，这是一种可以辅助盲人上网的工具，通过屏幕朗读为盲人导航，实现浏览网页、编辑和收发电子邮件。由于当时“读屏软件”还无法对计算机中的全部信息进行覆盖，哪怕是桌面图标变动、窗口前后发生位移，视力障碍者都无法自行处理，更别说更新系统了。可就算这样，孟楠还是在识别系统提示音，甚至是风扇转动声音的辅助下，学会了如何做系统。

学会使用计算机，对孟楠日后的网络生活打下了基础。2007年，网购开始悄悄流行起来，动动手指，想要的东西就能到家，已经熟悉计算机套路的孟楠自然不会错过这个“尝鲜”的机会，不过，由于网页与读屏软件的兼容性问题，让孟楠的第一次购物经历不太友好。

“读屏软件是不读图片的，可有些商品介绍偏偏印在图片上。结果蒙着买了些推拿用的活络油，根本不是我想要的。”后来，孟楠拨打该平台客服电话进行了退款。孟楠的遭遇，也是所有盲人朋友网购时遇到的问题。在接下来的几年里，基于计算机的信息无障碍不断完善——2011年，淘宝成立无障碍小组，支付宝被视障人士认为拥有无障碍使用的最佳体验。孟楠使用网页越来越顺手了，甚至比常人还溜。

通过读屏软件，盲人不仅能用新闻客户端看新闻，还能点外卖、叫专车、自学乐器。

给互联网巨头“挑刺儿”

此后，手机上网流行起来，手机APP遍地开花。孟楠还在使用安卓手机的时候，需要先将新手机寄给国内的无障碍软件开发公司，安装读屏软件后，再寄回来使用。可是，读屏软件需要手机APP的支持才能精准读出有效信息，否则就只会读“图片”、“标题”、“按钮”一样的文字，而读不出具体内容。这样的问题，直到现在仍有多款手机APP没能解决。

如果说盲道和扶手是现实世界的无障碍设施，那么流畅地读屏就是盲人在虚拟世界中的无障碍保障。“没有读屏功能的手机对盲人而言无异于砖头，而在使用手机APP时任何不顺畅地读取，都有可能导致整个功能被弃用。”京东用户体验设计部研究员耿协鑫说。

2016年，孟楠在网上发布了一则帖子，是对京东APP无障碍使用提出的质疑。他在帖子中提到，视弱或者全盲用户均无法顺畅使用京东网页端和移动端，无论怎么按，读屏软件读出来的都是“按钮”、“乱码”或“焦点错乱”。孟楠的帖子引起了京东的注意。从那时起，京东开始成立项目组，立项研究信息无障碍优化。“有些细节，常人几乎无法预料，我们甚至把眼睛蒙起来，模仿盲人使用我们自己的APP，果然发现了很多不好用的地方，此后逐个优化。2018年产品团队还把流程固定下来，形成常态，避免体验倒退。”耿协鑫说。

一年过后，孟楠有个明显的感觉，他逐渐发现手机APP能读取的内容变多了。网购时，以前“摸”到的“图片”，现在可以读出相应的解释。“摸”到的“按钮”，可以精确读出“购物车”。指令越来越细，界面对盲人越来越友好，验证码、定位信息也得到了优化。有了这些保障，孟楠可以点外卖、叫专车，甚至能用电子地图导航出门。最重要的是，互联网给他带来了独自开店的底气。

“当众多软件都支持读屏功能以后，我发现收款和进货都不是大问题了，很多东西能够代替我的眼睛。”孟楠说，读屏软件就是他的眼睛。一次，外卖小哥将外卖递到孟楠手中时，惊讶地发现他是位盲人。“这是你自己点的吗？”外卖小哥觉得不可思议。直到孟楠当面演示了一下，外卖小哥才敢相信。

互联网给了盲人一双“眼睛”

“很多APP在做无障碍优化的时候，都提出要为盲人专门做一款软件。我们不同意，我们不想被区别对待，我们也是信息时代的主角。”孟楠说。盲人往往是手机的深度用户，就像高度近视的人早上起来第一件事要摸眼镜一样，孟楠早上起来一定先摸手机。从接触计算机再到熟练操作手机，孟楠深刻地感受到：自己并不是边缘人，更不是局外人。他体会到了自力更生的感觉。

生活顺风顺水，再来点缘分就再美好不过了。2015年，经人介绍，孟楠认识了比他小两岁的北京姑娘王一娇。姑娘内向，由于视力障碍平时也不怎么出门。第一次见面，孟楠就用网购的经历打开了姑娘的话匣子。从那时起，俩人约好时间到孟楠家学电脑，掌握键盘以后再操作手机，这期间两人感情悄悄升温。“那时候京东团购很流行，我就看人家只花一半的价格就能吃一顿大餐，我学不会，就让他教我，渐渐地就熟了起来！”不到一个月的时间，一娇就掌握了计算机和手机购物的操作。

“一个软件用顺手了，我们是不会轻易弃用的，其实我们才是最忠实的用户！”孟楠说。互联网生活“同频”后，小两口组建了自己的家庭，还有了一个可爱的宝宝。现在，两个人共同经营着按摩店，工作灵活，时间自由。平日里孟楠还是个音乐发烧友，常与一些盲人朋友聚在一起玩音乐。孟楠感慨地说，互联网并没有将他们阻隔在社会的主流视线之外。在互联网的赋能下，近些年来，社会对于视障人士的认知偏见，正在被不断涌现的盲人程序员、盲人职业作曲人和创业者打破。

“信息无障碍不是公益加分项，不是锦上添花，而是一个产品及不及格的指标，令人高兴的是，很多企业已经认识到了这一点。”中国社科院社会发展战略研究院研究员朱涛说。无论是读屏功能还是读屏软件，都是为弱势群体服务的，在互联网时代，不应该拒绝弱势群体接触新生活，而是要让他们活得更精彩。

“对视障群体做个性化的调研很有必要，全国一千多万视障人士，虽然可能不到某APP用户的零头，但他们有权利平等地参与社会活动。”朱涛认为，进行信息无障碍优化的企业很有眼光，这是经济效益和社会效益结合的成果。不过他指出，目前的信息无障碍研究，仍处于亡羊补牢的阶段。要实现互联网真正对盲人友好，归根结底还要推动无障碍立法。“缺少法律约束，对很多机构尤其是企业来说，信息无障碍就不是一种必须，而是选做题。”朱涛说。

来源：北京晚报 记者 曲经纬 文并摄

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