王雪在依靠读屏软件使用智能手机

视觉障碍让她无法看到手机屏幕，但有读屏功能的助盲软件，能让她最大限度地依靠手指触觉和耳朵听觉使用智能手机。而遇到诸如识别食品保质期、分清所需服用的药品等日常问题时，她需要更高级的帮助。最近，几款视频助盲APP在网络上被频繁推荐，通过手机摄像头拍摄到的实时视频，盲人可以得到志愿者的语音帮助。

“我用过，但是卸载了，因为等候时间有点长，在线志愿者还是不够多，尤其白天大家都上班、上学的时候，呼叫会无人应答。”王雪说，现在她通过微信视频通话寻求亲友帮助，虽然操作相对繁琐，但能满足基本需求。

上周，北京晚报记者采访了北京市盲人协会副主席、北京市朝阳区盲人协会主席曹军，他表示目前视频助盲软件最大的问题是响应不及时，建议通过政府购买服务的方式，让专职志愿者长期在线，随时为盲人朋友提供视频帮助。

记者体验：休息日比工作日响应快

目前可以使用的视频助盲APP主要有Be My Eyes、小艾帮帮、你是我的眼等几款，基本原理类似。盲人和视觉正常人都可以注册这种APP，盲人需要帮助时，通过APP，呼叫视觉正常志愿者的在线帮助。志愿者通过APP，看到盲人手机摄像头拍摄到的实时画面，用语音帮助盲人解决因视觉障碍造成的生活难题。

记者注册使用发现，目前国内使用视频助盲APP的盲人和志愿者都不算多，其中一款APP的注册盲人只有3000多人，志愿者13000多人，而全国有大约1300万视觉障碍者。

记者以视障者的身份进行了几次视频求助，在工作日等候的时间很长，有一次呼叫一分钟无人应答，系统自动挂断。休息日等候时间相对短不少，在清明假期的最后一天，记者通过APP联系上志愿者芳芳。

刚刚注册成为志愿者的芳芳表示，她是通过微博知道了现在可以通过视频助盲APP帮助盲人朋友：“我还没有真正连线帮助过他们，但是感觉这种形式挺好的，比较简单，对我们视觉正常的人属于举手之劳。”芳芳说，她会尽量保持在线，尤其是在家休息的时候。

盲人体验：等不及 不如微信视频聊天

这几款视频助盲APP，王雪都使用过。“借助各种各样的助盲设备、无障碍设施，盲人现在可以做很多事，但总有一些，因为视觉障碍而无法完成。”在家里，盲人无法得知食品是否过保质期、药片是不是拿对。出了门，盲人很难对准二维码扫码。盲人可以通过手机导航走到商场、超市、医院门口，但进了大门，就必须有人帮助。

所以，视频助盲APP很有其存在的意义，志愿者充当盲人的眼睛，提供实时视频帮助。但是现在，王雪把手机里的视频助盲APP都卸载了，最主要的原因是：“等不及。”在测试阶段，这些软件都有专人在线等候呼叫，“那时候的体验还是很好的，有人随时在等候你、准备帮助你，确实感觉到了‘你是我的眼’。”可测试一结束，当真正需要志愿者接过在线帮助重任时，响应速度就变慢了。

“我们当然希望志愿者能经常在线，但是也没法苛责志愿者，毕竟人人都有自己要忙的工作、学习。”王雪说，盲人最需要帮助的时间正巧也是白天，与志愿者工作学习时间重叠。晚上或者休息日，志愿者有空了，而此时盲人身边有家人，对视频助盲APP的需求反而较少。时间一长，王雪就把此类软件卸载了，转而使用微信视频通话呼叫亲友帮助。

小艾帮帮 界面

盲人心声：“我们也想跟上移动互联时代”

王雪给记者演示了如何使用微信，为了记者能看清，她很贴心地将手机屏幕调亮。王雪使用智能手机借助的是读屏软件，这种软件将“用眼睛看”转化成“用手指触摸+语音播报”。随着手指的接触，手机发出 “微信…语音9秒未播报…切换到键盘按钮…语音输入”一系列指令，快速播报语音比平常说话语速要快上数倍。

“读屏语速是可以调节的，我们需要快速获取信息，久而久之，能适应越来越快的播报速度。”王雪说，她想赶上普通人用眼获取信息的速度，她和所有盲人朋友一样，都想跟上移动互联时代的脚步。

从2010年接触智能手机开始，王雪就意识到移动互联技术能改变她的生活。“最简单的需求，比如购物，盲人不方便出门，所以很依赖网购，可是用电脑网购，对盲人来说，需要处理的信息太多。”电脑也有读屏软件，但是电脑网页上信息太多，从页面顶端一行一行读下来，网址、广告、商品、价格，耗费大量时间。“手机上的京东、淘宝、天猫，页面简单，方便多了。”王雪演示了用手机京东APP购买洗发水，只几分钟就找到所需，放入购物车。

现在，通过读屏软件，智能手机的大部分功能，她都能使用。“还有些不便的，需要软件开发者再为我们盲人做些改善。相对于视觉正常的人，我们跟上互联网发展的脚步，要慢半拍。”

王雪以手机银行APP举例，“手机支付、转账很方便，但是有些银行APP的密码键盘，我们没法使用。可能是出于安全考虑，这些银行APP的密码键盘是单独开发的，我们有时读屏读不出来，读出来的又输入不了，很难用。可是，并不是不能改变，建设银行和中信银行的，我们盲人就可以用，可见还是能改变的。”

专家建议：政府购买服务 以残助残

王雪的这些难处，曹军感同身受，他也同样遭遇视觉障碍。多年来，曹军不但在市、区盲人协会帮助盲人，还创立了北京第一家盲人IT公司。他的“保益互动科技”开发了目前市场占有率第一的读屏软件，同时也在不断与微软、百度、腾讯、小米等公司合作，努力让智能变简单，让盲人用听代替看。

在位于朝阳区残疾人职业康复中心内的公司驻地，曹军接受了北京晚报记者的专访。

“视频助盲APP，我用过，而且我们公司也开发过，可是，我刚才问了一下，公司里已经没人用了。”曹军说，这类软件的想法非常好，但是开发者在初期的热情后，往往遭遇现实问题，“这种软件本身是公益性质，不赚钱，但因为视频传输又必然面临较高的服务器运维成本。时间长了，企业会有压力，光靠爱心是养不活的。”

目前还在提供服务的视频助盲APP，最大问题就是响应，志愿者无法全天在线，让及时响应成为奢望，“盲人想看公交车站牌，可等几分钟后才能连上志愿者，公交车已经走了，这多尴尬。”

他觉得除了呼吁更多人加入志愿者队伍、志愿者经常在线，还建议政府购买服务，来填补志愿者的缺位。“有公司尝试有偿服务，视频连线五毛钱一分钟，但这对收入微薄的盲人，是个负担。如果政府来购买服务，甚至可以请肢残人士来做志愿者，借助视频帮助视觉障碍人士，还能实现以残助残。”

曹军说，他的公司在办公场地等方面就得到政府的大力支持，“政府很乐意提供这样的帮助。而社会企业要做的，就是真正体会盲人的需求。尤其科技发展到现在这个地步，可供盲人使用的智能手机、家居、办公等产品已经完全成为现实，缺乏的是在开发阶段，从盲人角度去体验、去感受。”

以视频助盲APP为例，盲人并不能将手机摄像头准确对准目标，所以志愿者在帮助过程中，要花大量时间帮盲人“高一点低一点，左一点右一点”。“所以，我们设想开发一款依托眼镜的视频助盲摄像头，一键呼叫。而且眼镜视界更宽、更高，后台还可以操控调整摄像头方向。让盲人和志愿者都更方便操作。”

保益互动科技的视障员工

在曹军的公司，有好几名盲人员工，利用现有的智能助盲设备，他们做客服、测试和开发工作。曹军喜欢称自己的团队为“盲人梦工厂”，“我从来没有看到过这个世界，但是，我和我的盲人小伙伴们都想看得更远，盲人一样可以拥抱新科技、胜任新工作、享受新生活。现在科技已经为我们扫清了很多障碍，剩下的，需要你我努力的部分，为什么不多努力试试？”

来源：北京晚报 记者 孙毅 文并摄