这一提醒显示，如用户账户存在异常、欠费及违章未处理等情况则会待处理状态，用户可以根据APP业务提示先行进行违章处理，欠费结算等业务后，也均可进入退款流程。如有到公司线下登记的用户此前已经发起退款申请，则按此前的队列时间信息为准。已提交押金退还流程的用户请耐心等待。

途歌表示，自成立以来，新用户注册充值押金及退还押金每天都会有，都是正常现象。目前依然依照‘20（最后一笔订单结束20天后，方可申请退款）+7个工作日（退还1500元）’处理。”

对于到公司线下登记的退款方式，有媒体报道称，经途歌总部退押金现场工作人员确认，线上退押金和现场登记是两套系统。如果没有产生违章费用，用户通过现场登记退押金的方式，将会按登记顺序退押金，但一天只能退15人。目前在现场登记退押金的线下退款处理日期已排到明年春节后。

来源：北京晚报    记者：袁璐

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