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试开共享汽车还车碰上难题,女子白白耽误了两个小时

2018-08-11 12:38 北京晚报 TF010

“从我到达还车地点到离开,耽误了两个小时。”

宗媛媛 摄

市民高女士反映,8月7日晚她预约了一辆GoFun共享汽车,想着做一次出行体验。不料在交还车辆时,车明明已停入指认地点,软件就是不认,无法还车。为此高女士称,她折腾了两个小时,这段时间车辆使用费用还在增加。目前仅运营方客服与高女士多次协商,此次用车费用被免除。

“去年我的同事就有使用共享汽车服务的”,高女士说,当时共享汽车还不是太普及,公司附近的取车点也不多。今年感觉到共享汽车行业越来越兴盛了,或许是一种更好的出行办法,所以她也下载了APP,并于8月7日晚,约了一辆车,准备尝试做一次出行体验。

预约、取车,一切顺利,直到还车的时候,高女士发现了问题。从高女士提供的软件截屏来看,还车的指定地点位于兴海家园星苑西侧停车位上,这个停车位表面看是路侧停车位,没有明显标识,车辆是否停进了指定地点,靠的是导航。

“电子围栏区域是个绿色的框,我的车在地图上是个蓝色的图标。”高女士说,当她将车停进指定地点时,却发现软件不认,无法还车。起初以为操作有误,四下观看,周边还有几辆共享汽车,地点应该是没错。为此,她又将车开出指定地点,绕行后重新停进去,反复试了四五次,还是不行。“我就不敢再开了,因为其间我也打电话咨询其他朋友,我的车是电动车,据说如果没电了,拖车费用也得我掏。”

为此,高女士在现场多次拨打了运营方客服电话。高女士称,最终客服人员将车落锁,并告诉她可以离开,稍后有维运人员会赶到现场处理。站在车外高女士还是有不少顾虑,“我现在走了,事后到底是不是我的责任恐怕说不清,而且这辆车并没有停止计费。”天气闷热,高女士在车旁足足等了两个小时,最终盼不来结果只好离开。

记者联系到高女士时,高女士表示,她应缴纳的车费为78元,根据公里数测算,费用大约多了20块钱,再联系客服时,对方态度良好,只是说不出个实质解决办法来。为此记者也联系了运营方客服,对方也多次回拨说明情况。昨天高女士再次联系记者,说目前运营方已免除她此次用车费用,对方态度她表示认可。

 

 

来源:北京晚报 景一鸣

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