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《2018消费者满意度数据分析报告》出炉 服务类投诉快速增长

2018-12-17 11:03 北京晚报 TF020

“2018中国消费·维权高峰论坛”发布的《2018消费者满意度数据分析报告》显示,当前消费者投诉呈现出两大趋势:在投诉结构上,服务类投诉快速增长,2017年服务类投诉在总体投诉的占比首次超过40%;在投诉性质上,质量问题投诉渐趋下降,合同问题成为第一投诉内容,2016年和2017年合同投诉量均位居第一,改变了连续16年来质量位居投诉首位的状况。

新华社资料图

据国家市场监管总局执法稽查局局长杨红灿介绍,今年前三季度,市场监管部门共查处侵害消费者权益案件2.9万件,案值8.7亿元,罚没金额2亿元。目前,全国各地市场监管部门正在全国范围内集中开展以打击假冒伪劣为重点的综合执法行动;开展农村地区、城乡接合部假冒伪劣、傍名牌以及婴幼儿食品、校园食品、网络订餐等问题的专项治理,开展食品保健食品欺诈和虚假宣传整治;开展电商平台假冒伪劣、虚假宣传、假海淘、涉嫌垄断等问题专项治理。杨红灿表示,下一步将大力查办消费欺诈、不公平格式条款、故意拖延或无理拒绝消费者合理要求等行为,就侵犯消费者个人信息行为开展重点执法。同时加快新技术新手段应用,提升线索发现、追踪溯源和精准打击能力。

来源:北京晚报

记者:杨滨

流程编辑:TF020

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