96069供热服务热线 方非 摄 资料图

“暖气片是热的，但您觉得家里温度还偏凉对吗？那这样，我们先给您安排师傅去测个温，如果暖气片有什么问题或是您觉得室温还是不舒适再让师傅帮您调一下，您看可以吗？”今天上午，北京热力集团96069客服平台忙碌依旧，为应对寒潮天气，96069供热服务热线140人全员上岗，在线受理、转派和督办用户诉求。

北京热力集团相关负责人告诉记者，照目前情况看，虽然气温与去年同期下降明显，但96069工单数没有明显上升，从17日0时至18日上午8时，供热服务热线派发北京热力集团承办工单3935个，比去年同期还下降约10%。

“这两天降温比较明显，集团前期已经采取了升温保障措施，但由于各个居民小区的楼体保温效果不太一样，有些住户可能在体感上会觉得家中室温有些波动，拨打电话后，我们也会立即反馈，安排师傅上门查看。”一位客服人员告诉记者，像这种情况，一般会安排维修师傅先上门测温，然后再帮住户调节一下家中的暖气片。

据了解，为及时了解用户室温情况，在正常“逢5”测温的基础上，北京热力集团在17日对住户进行了室温加测，共派出近1100人次，抽测房屋近12000间，抽测合格率在99%以上。

此外，市城市管理委供热办也在寒潮大风天气到来前，向各区供热管理部门、各供热单位发布预警通知，要求各供热单位要加强供热设备设施巡检，减少降温期间居民温度不达标的供热投诉。针对居民的报修投诉，各供热单位须在24小时内接单、72小时内反馈，及时处理居民供热投诉问题，接诉即办，争取一次上门一次解决。

来源：北京日报客户端 记者：王天淇

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