上海利达行企业登记代理有限公司是一家专门为企业办理营业执照的中介公司。从2004年至今，该公司为众多企业办理过营业证件，也积累了不少办证过程中的痛点难题。带着这些疑问，利达行公司的负责人朱丽佳近日来到浦东行政服务大厅的19号窗口。

“餐饮企业要办理餐饮许可证和营业执照时，往往需要重复提交租赁合同、股东信息等材料，这对企业来说不仅是多交几份复印件，而是审批和办证时间的延长，让企业错过了开业的最好时机。浦东的行政办事窗口已经打通了，是否可以进一步实现信息共享？”朱丽佳提出的问题，办事员倪哲一认真地记录在案。

反映的问题能解决吗？这是民众最关心的。据悉，浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道自从11月17日正式开通以来，已处理了34桩市民的“找茬”。“来咨询得最多的是企业办证的各种问题。”为了提高问题处理效率，倪哲一事先准备好了答疑“贴士”，按照公司登记、注销、变更、食品经营许可证办理等诉求，将办理过程中可能遇到的疑难和解答方案、办事需要准备的材料等一一罗列清楚。“企业来‘找茬’，刚提出问题，答案就交到他们手上了。”

“过去，企业和个人来办事，遇到不确定的问题都要到办事窗口进行咨询，有时候只是为了确认一个小问题，往往要在办事窗口排很长的队伍，浪费了办事人的时间，也占用了中心受理业务的资源。”浦东新区行政服务中心主任蒋红军说：“如果问题不复杂，不需要多部门联合，我们隔天就能解决。如果问题复杂，特别是涉及到法律法规，我们还要跟其他部门一起研究一下。”

对于上海利达行企业登记代理有限公司等企业向窗口提出的“办理食品许可证等候时间太长”的问题，上海浦东新区行政服务中心进行了系统分析后发现，食品许可证办理有网上预约、支付宝预约和现场取号等多种方式，其中预约号需要提前完成网上预审，再到窗口办理业务，而现场取号则不需网上预审，花费时间少很多。“该企业取的是现场号，但前面有较多的预约号，因此等候时间较长。”中心迅速调整窗口设置，专设了现场号优先办理窗口，使现场号的等待时间从2个小时左右缩短至20分钟。

浦东新区政务服务的网站首页也开通了“请您来找茬”栏目，办事群众可对“办事指南”、“我要预约”、“网上申请”、“我要查询”等功能进行纠错、咨询、建议，使用自动生成的查询编码跟踪后续处置情况。（据新华社 《解放日报》）

来源：北京晚报