天气转凉，家装建材市场也进入了“金九银十”的销售旺季。（资料图与本文无关）

消费者陈女士去年11月与一家门窗制作公司签订了门窗制作合同，消费者将全款结清，该款项还包含3万余元的防水工程。今年7月下旬北京大雨，陈女士发现窗户渗水，于是报修，该公司来人检查，告知消费者渗水门窗防水工程根本未做。消费者认为该公司存在欺诈行为，要求对方按照《消法》相关规定进行赔偿，但该公司迟迟不予消费者答复，消费者无奈只好投诉到消协。

市消协在帮助陈女士处理投诉的过程中，发现家庭装修领域投诉纠纷中出现了新问题：一是，部分家装建材公司为提高销售价格，利用相关规定的不完善，明明同等材质的建材原料，同样的施工工艺，却以尺寸做大或消费者定做为由，任意加价，并冠以特别材质、特别工艺等嘘头，进行不实宣传，吸引消费者高价购买；二是，部分家装建材公司直接派销售人员到新入住的小区，挨家挨户进行上门预售，这样导致消费者并不能真实了解该公司的规模与信誉，签订的合同上也只有消费者和家装建材公司两方，没有大的建材城作为第三方进行担保，一旦发生纠纷，无法凭借建材城的担保金，进行先行赔偿；三是，有些家装建材经营者在明知道已经侵害了消费者的权益后，采取拖延等手段，迟迟不给予消费者相应的赔偿，直至消费者妥协，最终放弃自身的合法权益。

针对这些问题，市消协建议消费者，在选择家装建材公司时，应理性选择有资质、上规模的企业，综合考虑性价比，如可上网搜寻该家装建材公司在北京较大的建材城是否有展位，以便去建材城实地考察该公司的资质与产品。此外，进行家装后，要保留好家装项目明细表，相应的电话录音、微信截屏，一旦发生消费纠纷，应及时向相关部门投诉。

来源：北京晚报 北晚新视觉网 记者 杨滨