无印良品回应家具不合格,就此事致歉:愿意提供退换货服务
2019-07-19 19:09
北京晚报
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“无印良品”部分家具标称材质与实际材质不符,被北京市市场监管局点名曝光,这一事件经北京晚报率先报道后,迅速引发消费者热议。今天下午,无印良品在官方公众号发表了情况说明,郑重向消费者致歉,并表示愿为购买这6套家具的顾客提供退换货服务。
7月17日,北京市市场监督管理局通过北京晚报发布消息称,无印良品(上海)商业有限公司生产的衣架、实木椅、沙发椅、桌边台等5件家具均存在标称材质与实际材质不符的问题。其中3件标称材质为胡桃木,实际材质为黑核桃或胶合板;1件标称材质为榉木实木,实际材质为水青冈;1件标称材质为白橡木,实际材质为纤维板。此外,还有一款餐桌存在耐磨性问题。有网友就此评论说:无印良品干脆叫“无良”算了。
针对此次家具抽检不合格事件,无印良品今天下午向消费者道歉,表示“将严格把控商品质量,尽最大努力维护消费者权益”,同时表示愿意为购买这6款家具的顾客提供退换货服务。公司同时表示,接下来将采取4项措施进行整改:一、对家具所使用木材名称进行全面检查及更正。二、对店铺内展示的产品信息进行改正,明确列明家具各个部位所使用的材质,确保其内容与商品合格证、产品使用说明书一致。三、对产品理化性能不合格的项目,对原因进行分析检讨,将进一步改善产品工艺。四、对家具产品增加检测力度,避免再次发生类似情况。
记者注意到,无印良品此次表态,消费者似乎并不买账。网友评论说:“这么轻描淡写,至少应该假一赔三”,“货不对版,这样欺骗消费者良心何在”,还有的消费者质疑“这还是被查到的,没被查到的不知道卖出去多少。”