市民晁女士说，早在今年6月，她来到位于海淀紫金大厦四楼的山木培训学校人大校区上课时，竟发现店铺大门紧锁，里面的东西都已搬空，连招牌都不见了。向大厦的保安打听后才得知，人大校区早在几个月前就已经关停撤店，而此前她并没有接到任何通知。

山木培训人大校区已关停撤店

紫金大厦四层已不见山木培训学校的招牌

晁女士查询发现，不光是人大校区，方庄、朝阳路等多个校区都已关门，只有天通苑校区还显示营业状态。她赶到天通苑校区询问退费问题，该校区的一名工作人员却回答说：“天通苑校区是独立法人、独立机构，其他校区的退费问题和我们没关系。”

该工作人员表示，可以帮晁女士把线下课程转成线上网课。“只上了一节网课，我就觉得不是那么回事，老师连教案、PPT都没准备。”晁女士说，于是她又向天通苑校区提出了退课退费的要求，可工作人员却以其不符合条件为由拒绝退费。

与晁女士遭遇相同的高女士，去年在山木培训学校方庄校区给孩子报了日语初级、中级课程，共花费7320元。可孩子刚上了20个小时的日语初级课程，今年2月校区就已经人去楼空。

山木培训方庄校区已关门

“老师说学校搬到了人大校区，可那里离家太远了，我就提出了退费申请。起初，工作人员答应退款，可一直拖到了8月，又说只能退中级课程费用，要求孩子上完初级课程，如果不同意就扣除全部学费的30%作为服务费。”高女士无法接受这一退款条件，所以直到现在也没退成款。

记者以学员身份拨打了山木培训学校天通苑校区的电话，一名工作人员说，学校为学员开通了免费的线上课程，不影响线下课程。至于退费和转校问题，因负责学生服务的老师都处于在家办公的状态，他们对缴费信息不太清楚，只能等疫情过后再联系。

山木培训学校学生事务部的一名老师回应称，受疫情影响，多个校区合同到期，需要重新选址、升级装修。期间，学校给学员安排了线上课程，不计入有效期内。天通苑和良乡校区即将复工，学员可以选择就近上课。因个人原因不能上课的，若课时未过半，扣除已上课时后，退还剩余学费；若课时已过半，扣除已上课时后，还要扣除总课时费的30%作为服务费；若学员课程已过期，不符合退费条件，双方沟通解决。

北京市常鸿律师事务所彭艳军律师认为，合同履行的地点和方式变更，属于合同重大变更。根据《合同法》规定，变更合同必须由当事人协商一致，任何当事人不能单方变更合同，否则就构成违约。因此，培训机构如未与学员进行协商擅自变更上课地点，并对培训造成实质性影响，不能实现合同目的或达到约定的合同解除程度时，学员有权行使法定或约定的合同解除权，并要求培训机构退还尚未实际发生的课程费用。

此外，如果在合同中并无所谓服务费的约定，则培训机构提出的扣除30%的服务费也无法律依据。彭艳军律师提醒，消费者在签订预付费类合同时，要妥善留存合同文本、缴费凭证等书面材料。

来源：北京晚报微信公众号

北京日报客户端记者 褚英硕

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