艺水芳园

漏雨12年困扰住户

“猜着修”难找漏水点

今年59岁的卢女士家住朝阳区三间房地区艺水芳园4号楼，碧波荡漾的通惠河在窗下静静流淌。但卢女士却无心欣赏河波美景，房屋漏雨长达12年难以修好，成了她及家人难以摆脱的困扰。

8月26日19时许，记者来到该小区4号楼前。为反映房子漏雨问题，卢女士及多位居民已在此等候。乘电梯至顶层15楼，记者走进卢女士家中，只见客厅内沙发、茶几及餐厅桌椅上，都搭着一块块床单或是罩布。“家里没住人吗？”记者问。“我和老伴儿一直住着。”卢女士解释，之所以用床单罩着家具，就是为随时防漏雨。

卢女士向记者指出家中漏雨的地方：在客厅烟道处，原来安装的一组吊柜已拆除，因漏雨损毁发霉的柜板塞在楼道内的电井里。卢女士抽出其中一块柜板，记者发现该块木板已大面积变黑发霉，另外几块则崭新亮洁。

客厅东北角漏雨严重。天花板、东山墙与北墙相交处，是一片片水流浸渍痕迹，墙壁也出现起泡、裂缝。

“你听，天花板上现在还在滴水。”进入主卧卫生间，卢女士指着天花板说，距8月23日晚下雨已3天了，房顶漏雨窝水，仍“嘀嗒”在吊顶上。记者侧耳静听，果真每隔数秒，便有水滴‘嗒’一声落在吊顶上。

卫生间马桶背后的4块墙砖已脱落，裸露着黑色的水泥墙面。墙面东侧的几块瓷砖也已鼓包，用黄色的胶带粘连着。另一个卫生间内，被雨水浸泡凸起的墙砖也被贴上了一条条黄胶带。

“客厅、风道、两个卫生间……现在家里还有6处在漏雨。”卢女士介绍，其自2007年12月中旬拿到新房钥匙，2008年3月下旬准备装修时就已发现房子漏雨，一直到今年8月23日，其间曾多次向物业公司及其总公司、该小区所属的居委会及三间房乡政府等部门反映漏雨问题，物业公司也多次派人修理，但至今房子仍大雨大漏，小雨小漏，“特别是8月9日晚上，雨水顺着客厅东墙、北墙‘哗哗’流，我们用脸盆接，用毛巾、床单吸水，整整累了一夜。我们现在迫切希望相关部门能介入督促物业公司，把房顶漏雨的地方彻底修好。”

同在该栋住宅楼上，另一户居民家中南侧卧室内，地板上仍放着一个接水的脸盆，脸盆正对的房顶上，也是一片雨水渗漏的痕迹，“这个盆得随时放着接水，万一下雨时家没人，雨水会把家泡了。”邻居王先生称，该栋住宅楼漏水问题越来越严重，再不彻底修好，恐会影响整栋楼的安全问题。

8月26日至28日，记者多次联系该小区物业及其总公司北京京通天泰物业管理有限公司，询问房顶漏雨长期修不好的原因。

该物业公司值班人员回应，物业公司总公司已联系维修师傅，对卢女士家漏雨房顶进行维修，“我也不知是什么原因，一直没能修好。”对此，一名曾多次上楼顶进行维修的师傅称，至今也没有找到漏雨点。

卢女士反映，其了解到，物业所谓的房顶维修就是上到楼顶铺油毡，“我听一专业人员讲，东山墙渗水是因为有空洞，光铺油毡解决不了根本问题。”但当就墙体空洞问题向维修师傅询问，对方连称“不知道”，随后就直接挂了电话并拒绝接听。

此后，记者相继同朝阳区三间房规划科等相关部门联系。8月28日上午，该小区物业公司负责人回应，朝阳区三间房规划科已赶至卢女士家现场查看。物业公司也很想彻底修好漏雨问题，但该栋住宅楼建设已有10余年，开发商、工程处已有不少人员变动，“只能猜着修，感觉哪儿漏，就往哪儿铺油毡。”该名负责人表示，如果这次再修不好，就准备联系协调开发商相关负责人出面，对照图纸彻底维修。

双龙南里

近百户业主报修

物业走流程太慢

王女士才租住进朝阳区双龙南里一住宅楼顶层，“8月9日中午我在客厅里，突然听到厨房有‘嘀嗒’声，还以为水龙头没拧紧。跑过去一看，吓了一跳！”王女士心有余悸称，当时厨房正在漏雨，漏水点下面还放着电烤箱、电饭煲、微波炉等电器以及插线板。“我租房才住了一周，之前房东、中介都没事先告诉我厨房漏雨，当时幸亏在家，否则引发漏电就太危险了。”

在王女士家中，记者发现所有厨房小家电都已远远搬离漏雨处。厨房装有白色吊顶，表面上看明亮整洁，但在管道周边，仍可看出雨水顺着管道渗漏的痕迹。

打开厨房吊顶，记者发现排气管侧面和楼顶仍有多处漏雨痕迹，周边墙皮脱落，墙体上有多处裂痕。“雨水是先从楼顶渗漏，汇聚后又顺着管道流下。”王女士称，面对漏水，她能做的就是把电器挪到别处，再用脸盆接漏雨，“如果不及时修补，漏水肯定越来越厉害。”

尽管已分别向租房中介及物业公司联系有关漏雨维修问题。中介公司也曾派维修师傅上门查看，但维修师傅只是告诉王女士，该类漏水问题很难处理。直至目前，王女士也不清楚房屋漏雨何时能解决。

记者了解到，双龙南里建成于1995年，分东西两个区域，小区住宅楼多为6层板楼，还有几幢高层塔楼。该小区物业公司一负责人回应，已有数十户业主报修房屋漏水，需紧急安排抢修，“物业公司需要走流程，先对需要维修的房屋进行统计，再统一上报，最终由工程部过来修缮。”

随后，记者跟随王女士赶到物业公司办公室。经观察发现，前来报修漏雨的客户有近百户。一负责人说:“维修得走流程。我们整理完以后会按批次上报总公司，维修需要等工程部的人来做。”“像厨房、卫生间漏雨还是小事，很多住户家卧室漏雨，睡觉时枕边还得摆个盆。”

京华苑

漏雨业主建微信群维权

物业称产权复杂难协调

窗外大雨瓢泼，窗上雨水横流。在丰台区西罗园街道京华苑小区92号住宅楼内，最近一次大雨中，时针已指向凌晨3时30分，赵先生一家仍在不停地把毛巾铺在窗台上吸水防止雨水渗进来。窗户台上、暖气片下，碗、盘、脸盆都被摆上接水。

记者了解到，为能最终解决问题，该小区家中有漏雨问题的业主还拉了一个微信群，专门讨论如何联系物业公司或是相关部门。“一到下大雨，家里就会渗水，严重时水漫一地。”赵先生称，在微信群里同其他邻居交流，才发现自家漏雨还不是最严重的。

搬来小区居住已有4年，每次漏雨赵先生一家都会向物业公司报修，但物业公司却让业主自己找人修。赵先生称，其曾找维修师傅修过房顶，修过防水涂层等，但效果并不好，“因为雨水是从窗户外墙渗进来，维修人员分析很可能是因墙体防水层有裂缝，导致水渗入墙体后再渗入窗内，想解决只能从外侧做防水。”

为解决漏雨问题，赵先生还拨打过12345市民服务热线，“但问题会被派到西罗园街道，最终又回到物业公司。”

8月28日，记者联系该小区物业公司，一负责人称其本人目前并不在北京，因该栋住宅楼中含有某国资部门周转房，做防水需要与相关方联动，“我们不知采用什么方式联系对方。”

赵先生认为，自家每年按时足额交物业费，物业公司应尽到其修缮、维护房屋的义务。漏雨问题事关居民切身利益，“盼望相关部门能及时介入，督促物业公司同相关部门协调，彻底解决房屋漏雨问题。

律师解疑

漏雨房屋维修该谁负责

房屋漏水问题到底该谁来解决？长期漏雨不能彻底维修，业主又该怎么做？为此，记者向北京京师事务所律师张自豪进行了咨询。

记者：房屋长期漏雨，应该由谁负责？

张自豪：依据《建设工程质量管理条例》等规定，房屋质量问题一般质保期是两年。但防水问题特殊，质保期是5年。在质保期内，房屋漏雨问题由开发商负责处理，业主可联系物业公司，由物业公司联系开发商，也可直接与开发商取得联系。

过了5年质保期，比如一些老旧小区住宅楼漏雨，一般来讲，如果房子只是局部发生渗漏，小修小补就可以达到防漏效果，应由物业公司负责维护。当房屋漏雨严重到需要进行大修，大面积重新做防水时，就应申请专项维修资金用于修补。

记者：有的物业公司反映怎么修也修不好，是否意味着房屋存在质量问题？

张自豪：如果房子在质保期内就已经发生漏雨，经维修后没有修好，或超出5年质保期后，仍修补多次未能修好，可以考虑房屋存在质量问题。

如果房屋出现质量问题，并不会因为超过了5年质保期，开发商就完全不用再负责任。即使过了5年质保期，业主也可通过向法院提交申请，对房屋进行鉴定。在鉴定报告基础上，判断房屋是否存在质量问题，从而保障自己的合法权益。

一般来讲，业主购房时，开发商应主动出示房屋质检报告。如果开发商不出示文件或出示文件不齐全，业主购房需慎重。

来源：北京日报客户端 | 记者 张淑玲 实习生 鹿艺佳

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