“双十一0点整，本着随便看一看机票价格的心态，结果发现东京往返3000+的机票居然只要858元，在多次确认眼睛没花的情况下晕晕乎乎付了款，看来不得不再去一趟了。”11日一大清早，陈先生就在朋友圈里得意洋洋地发了这么一段话。这项活动被放在飞猪APP首页最醒目的位置，广告语为“撒一亿红包购票补贴特价机票火爆抢购”，“飞猪旅行官方号”直播间也在主推这项活动，同时在线人数达15000人。

在陈先生提供的订单截图上，记者看到，他于11日0时01分抢到两张机票，航班信息显示：去程2月16日8:25北京飞东京NH964，回程2月19日17:25东京飞北京NH963，已付款金额为858元，旁边还有“出票保障”的标记，具体内容为：订单支付成功后商家需按照订单内容出票。若商家未按订单内容出票，需承担购票差价及其他直接损失，并支付违约金(500元/单)。记者了解到，这是飞猪平台制定的约束商家保障消费者付款即可出票的服务协议。

有了这层保障，陈先生更放心了，下单后趁热打铁定了酒店，办了签证，还跟公司请了假。可是12日下午，飞猪网的客服就通知他：该机票交易不做数，需要消费者联系商家自行退款，可赔偿500元体验金。商家“远达国际航服”方面表示，是员工失误导致价格设置错误，公司的损失也相当大，请求消费者谅解。

“可是办签证订酒店的钱我已经花出去了，现在重新订票，差价高达2000元！”陈先生处于进退两难的境地，他认为，飞猪平台应该按照“出票保障”约束商家，尽快出票，否则就按约定赔偿。

记者致电飞猪平台客服，客服表示“出票保障”具有约束力，消费者付款后保证出票。但当记者询问“远达航服”一事时，对方则改口说这件事需特殊处理。“我不接受这个处理方式，一个大平台在商家违约时不坚守规则，让消费者如何信赖？”陈先生不满地说。

北京中盾律师事务所杨文战律师说，飞猪作为第三方销售平台，挂出机票售卖信息，明码标价，且明确目的地和出行时间，属于民法上的要约，消费者下单付款后即视为合同生效，如果不履行合同内容，就要承担违约责任。杨律师认为，飞猪的做法有违反《合同法》和《消费者权益保护法》的嫌疑，此案中消费者购买特价机票且附有“出票保障”这一协议，有权以此为依据，主张飞猪违约。如果对方拒不接受这样的主张，则需自行举证。

飞猪所说的“商家操作失误”能不能作为自己免责的依据呢？杨律师表示，按《合同法》规定，合同可撤销的条件包括因重大误解订立的合同、显失公平的合同、以欺诈胁迫的手段或者乘人之危而订立的合同，本案中飞猪并不占优势，如果无法举证一样要承担违约责任。

不过杨律师也提示消费者，诉讼程序时间较长，消费者可以考虑接受退款赔钱的方式，如果造成了其他经济损失，最好与飞猪协商解决，或向消费者协会投诉。

来源：北京日报客户端 受访者供图

作者:曲经纬

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