资料图 方非 摄

改善医疗服务百日行动的20项重点任务，样样都与患者看病就医的烦心事、揪心事有关。

缩短等候时间

各医疗机构优化服务流程，缩短等候预约时间。目前，70余家三级医院分时段预约精确到30分钟；80余家三级医院的门急诊缴费可使用移动支付、60余家医院住院缴费可使用移动支付。60余家三级医院实现了检验结果的线上推送，40余家三级医院实现了检查结果的线上推送；50余家三级医院取消了本院自制就诊卡，近60家三级医院实现了身份证直接挂号，80余家三级医院实现了医保卡直接挂号。

核磁检查平均预约周期压缩至7天

此前，无痛肠胃镜等检查预约周期长一直被患者诟病，有些医院的无痛肠胃镜检查预约周期甚至超过半年。百日行动中，多项检查预约周期明显缩短。在提供无痛肠胃镜检查的67家三级医院中，预约周期超过3个月的10家医院平均预约时间压缩比例为28.5%；开展核磁共振检查的三级医院平均预约周期压缩至7天。

大医院下午出诊单元明显增加

以往，患者往往习惯在上午去医院看病，导致大医院上午门诊就诊过于集中。百日行动中，三级医院下午出诊单元比例和数量显著增加。114预约挂号平台统计，今年1至9月北京市三级医院上下午出诊单元比为1.26:1，与去年同期（1.36:1）相比，下午出诊单元比例、出诊人次均显著增加。目前，本市62家三级医院上下午出诊单元比例达到或低于1.2:1，其中37家达到或低于1.1:1，对于缓解上午就诊过于集中的压力、改善就诊秩序起到了很好的作用。目前市属20家大医院急诊分级就诊推进顺利，医疗机构均按照病情“濒危、危重、急症、非急症”的顺序进行分级，急重优先，合理安排患者就诊。近期开展的市属医院门诊患者满意度调查显示，84.52%的患者赞同急诊按患者病情的严重程度分级就诊。

人脸识别打击号贩子

目前，人脸识别技术已经在多家医院应用。其中，北大医院、人民医院、朝阳医院、北大肿瘤医院、东方医院、潞河医院6家医院在患者就诊挂号时采用了人脸识别技术；北京协和医院、北医三院、朝阳医院、北京肿瘤医院等24家医院在开展整治和打击号贩子行动时采用了人脸识别技术。此外，院内停车往往会增加“堵点”，目前，全市各医疗机构的院内停车管理不断优化，超过50家三级医院停车场可以自助扫码、60余家可以移动支付、20余家支持ETC自动扣费。

保护患者隐私

市卫健委表示，本市将举行改善医疗服务百日行动专题工作交流会，各医疗机构之间取长补短，持续推进医疗服务的改善。对于一些需要着重改善的服务，各医疗机构还将采取多种举措。目前患者越来越注重就诊隐私，市卫生健康委表示，将采取多种措施，切实做好患者隐私保护工作。对门诊叫号系统显示患者全名的医院，督促其采取完善叫号系统、隐藏患者部分名字；对诊室狭小、布局欠合理的医院，市卫生健康委将督促其加强流程改造、合理安排上下午就诊、通过医联体分流等方式，努力实现患者就诊时“一医一患”。市卫健委还将督促全市所有设有急诊科的二级以上综合医院加强急诊分级就诊，督促三级医院不断完善急诊患者收入院协调机制及分流机制。

来源：北京日报客户端

作者：贾晓宏

监制：刘昊、陈岩

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