资料图 李嘉 制图

缩短预约等候时间

改善医疗服务百日行动的20项改善医疗服务重点任务，样样都是患者看病就医中的烦心事、揪心事。据介绍，在改善医疗服务百日行动中，各医疗机构优化服务流程，缩短等候预约时间。目前，70余家三级医院分时段预约精确到30分钟；80余家三级医院的门急诊缴费可使用移动支付、60余家住院缴费可使用移动支付；60余家三级医院实现了检验结果的线上推送，40余家三级医院实现了检查结果的线上推送；50余家三级医院取消了本院自制就诊卡，近60家三级医院实现了身份证直接挂号，80余家三级医院实现了医保卡直接挂号。

此前，无痛肠胃镜等检查预约周期长一直被患者诟病，有些医院的无痛肠胃镜的预约周期甚至超过半年。在此次改善医疗服务行动中，多项检查预约周期明显缩短。以无痛肠胃镜检查为例，在提供无痛肠胃镜检查的67家三级医院中，预约周期超过3个月的10家医院平均预约压缩比例为28.5%；开展核磁共振检查的三级医院平均预约周期为7天。

增加下午出诊比例

患者往往习惯在上午去医院看病，导致大医院上午门诊就诊过于集中。此次改善医疗服务百日行动中，三级医院下午出诊单元比例和数量显著增加。114预约挂号平台统计，今年1至9月北京市三级医院上下午出诊单元比为1.26:1，与去年同期的1.36:1相比，下午出诊单元比例、出诊人次均显著增加。目前，本市62家三级医院上下午出诊单元比例达到或低于1.2:1，其中37家达到或低于1.1:1，对于缓解上午就诊过于集中的压力、改善就诊秩序起到了很好的作用。

人脸识别打击号贩子

科技改变生活，科技也提升了就诊体验。记者了解到，目前，人脸识别技术已经在多家医院应用。其中，北大医院、人民医院、朝阳医院、北大肿瘤医院、东方医院、潞河医院6家医院在患者就诊挂号时采用了人脸识别技术；北京协和医院、北医三院、朝阳医院、北京肿瘤医院等24家医院在开展整治和打击号贩子行动时采用了人脸识别技术。院内停车进门拿卡出门缴费往往会增加“堵点”。目前，全市各医疗机构的院内停车管理不断优化，超过50家三级医院停车场可以自助扫码、60余家可以移动支付、20余家支持ETC自动扣费。

来源：北京晚报 记者 贾晓宏

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