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顺丰再度回应包裹被拆事件:已与当事人达成和解

2019-04-23 21:21 北京晚报 TF010

近日,@双下巴仙女裴金金 在微博对顺丰的投诉引发了社会关注。事情发生后,顺丰在4月22日晚第一时间回应,做出道歉、表态之后,4月23日晚,顺丰集团官方微博又再次发声,做出了明确的处理结果和表态。

对于此事,在接受记者采访时,顺丰北京区负责人邹福利首先表示非常遗憾。他表示,在接到网友的微博投诉之后,顺丰第一时间已经启动了调查程序。“顺丰决不允许任何损害客户利益的事情发生!”邹福利表示,对于客户的投诉,公司直面问题,没有避重就轻,对事件进行了详细的调查、反馈,并与当事人始终保持着联系,目前已将调查的情况以及处理结果反馈到了当事人,也希望取得当事人的最终谅解。

事发后,涉事小哥也意识到了问题的严重性和错误,对此充满了悔意,并表达了改过自新的愿望。对于外界普遍关注的“小哥为何没有开除,而是被调离?”的原因,顺丰负责人也首次做出了正面回应,“简单的开除并不会有助于最终解决问题。”该负责人解释说,快递小哥年纪尚轻,本着为社会负责,为客户考量,也对小哥未来负责的态度,顺丰不希望将他直接推给社会,希望通过公司的感化和继续教育,经过严格的上岗再培训后,在新的工作岗位上给予其新的机会。为了消除公众的担忧,该负责人还说:“小哥未来新的岗位将不会接触到任何的客户信息和资料。”

事件回顾:

4月22日,网友@双下巴仙女裴金金称,北京的朋友帮她把化妆品、内衣等物品通过顺丰快递寄回老家。但令她没想到的是,顺丰一名快递员私自打开了她的包裹,并加她微信发信息骚扰,还把快递散落床上,佯装是他女朋友的物品。深感愤怒的@双下巴仙女裴金金 一气之下,将事情曝光到微博上,引发众多网友关注。

 

 

来源:北京晚报 刘琳

编辑:tf10

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