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奔驰女车主维权,“灵魂拷问”奔驰4S店高管,现场录音曝光

2019-04-14 12:50 北京晚报 TF017

近日在陕西西安,一女子哭诉花66万买辆进口奔驰CLS 300发动机漏油,引起关注。

今天,沟通现场录音曝光

4S店总经理向女车主道歉

还给出N个解释

都被女车主有理有据回怼

网友:

这波灵魂拷问,逻辑满分!

奔驰车女主有理有据回怼 

4月13日

奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面,

双方就此事件谈话录音曝光。

高管:5号我从德国开产品会回来,第一时间得知您的事, 我就已经与奔驰及时地沟通了。

车主:一直在找你们,找不到,我相信您在哪个国家都有联系方式,所以这个事情您没有什么要特别解释,我也不会理解。

高管:之前您起草了协议,奔驰4月11日发了邮件,准备下周回复您。

车主:4月11日才发邮件,凭什么对外发布说9日已经达成和解?

高管:漏机油在国家三包的法规里,它是只能达到一个换发动机......

车主:“国家三包规定,修车只要超过5天,你必须给我配一辆备用车,我打了售后电话,你们一致的回复是“看各店情况而定”,从3月22日签合同至今,你们奔驰有关心过我的出行问题吗?

你谈国家三包,是断章取义,国家三包有利于你的,你拿来搪塞我,国家三包有利于我的,你就给我说“看各店情况而定”,请问国家三包是你们包的?国家三包有帮助我的地方,你怎么不说?

车主:你能保证我在消费过程中没有受到欺骗吗?

高管:你觉得我有什么必要欺骗我的上帝呢?

车主:你们让我做奔驰金融贷款说利息低,我说我不想贷款,你们各种引诱我买,引诱我买之前,有跟我说有金融服务费这么一笔钱吗?没有!让我先去交首付,把所有其它钱都交了再跟我谈这笔费用,您跟我说这不算欺骗吗?

车主:我有三点问题需要你回答。第一点,金融服务费一万五,首先我表示我完全不知情,是谁代表你们收我这笔钱,钱最终流向何处?

第二点,它叫金融服务费,你给我服务什么了?你是以什么计价标准来做这个一万五的金融服务?

 

好,第三点最重要,你奔驰公司到现在避重就轻,我不明白我今天坐在这里的意义是什么。

官方最新回应:退车退款 

4月14日凌晨零点,@西安发布 公布西安市监局对“奔驰车主哭诉维权”处理:责成退车退款。不过此条微博随后被删除,今早7时许,@西安发布重新发布了一则最新通报:市场监管部门已对“利之星”立案调查,责成尽快退车退款。

@西安发布 表示引起关注的“某女士购奔驰车消费纠纷”一事,记者采访高新区市场监管部门,了解到该部门有关工作进展情况。目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益,努力营造良好的营商环境。

据此前媒体报道,该4S店说双方已经达成共识,并在9日下午6点左右签订协议。随着事件发酵,12日晚上,陕西当地媒体报道,该女车主否认与西安利之星4S店达成协议,推翻了4S店工作人员所说的“和客户在满意度和产品质量方面达成一致”的说法。

车主:“让我比较失望的是昨天奔驰官方给出的答复,说已经与我友好协商,事实上来说,本人至今没有收到任何奔驰官方也好,或者4S店官方也好给我的相对官方一点的回复,都是只是跟他们的个人销售不停的在联系,所以我觉得这件事情并没有解决。”

女车主提到在她不愿贷款的情况下,4S店却极力劝说她办理了汽车金融服务,并涉嫌不合理地收取了高达1.5万元的“金融服务费”。此前,早有业内人士披露汽车金融的“行业内幕”。

乘用车市场信息联席会秘书长 崔东树:

目前汽车市场竞争很激烈,厂家的价格已经很透明,对于经销商来说,通过价格手段已经无法获得很高的利润,厂家的进货价和经销商卖给消费者的价格,中间已经出现价格持平甚至倒挂的现象,这就需要通过汽车保险、汽车金融这些产品进行补偿,不然对于经销商来说就是卖一台亏一台。

惯犯?涉事4S店曾有多起纠纷

据华商报,2016年朱女士曾在西安利之星奔驰4S店花48.6万元购买了一辆奔驰GLC300。次日提车后开回家,还没到家,突然发现仪表盘上一个黄灯亮了。事后多次与该店售后沟通,西安利之星汽车有限公司给朱女士的书面答复中直接给出维修方案,称可以通过更换变速箱控制电脑予以修复。但对于故障的具体原因,该公司表示可能导致发动机故障灯亮的原因有很多,暂时无法回复更具体的原因。

据陕西交通广播报道,2016年4月,张先生在西安利之星4S店花费260万购买奔驰车,半个月就发生漏油事件,“我们是4月15日在西安奔驰利之星买的,当时是215万,后来说让我们交15万,再在他们店里贴3万5的防爆膜,就可以有现车,前前后后加起来260万,买回去之后放在车库,5月4日开出来拓印车架号的时候,师傅说曲轴后油封漏油。”随后,西安利之星称,不予退换。

暴力保养也是西安利之星被诟病的问题之一。在汽车之家、天涯等汽车论坛上,网友爆料车辆出现问题后去西安利之星询问原因,但却被告知德国人设计时没考虑中国的现状;在车辆剐蹭后去西安利之星维修,但维修后颜色出现差异,也被告知是正常。(此前报道回顾:坐在奔驰上哭的事儿真的发生了!目前官方已介入 )

希望奔驰莫要“店大欺客”

消费者的合法权益不容侵犯

国家法规更不是推诿责任的借口!

 

来源:北京晚报微信公众号 综合 都市快报、@西安发布、梨视频、南方都市报等

监制:张力

编辑:李怡

流程编辑:TF017

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