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奔驰事件再升级!这五个字暴露全国4S店“潜规则”,水有多深?

2019-04-15 15:09 北京日报 TF017

今天,西安奔驰车主维权一事再升级

在曝光的谈话录音里

女车主提到自己本可以全款购买

但4S店诱导自己使用奔驰金融

之后,她被迫交纳服务费1.5万

对方要求把钱转到一个私人账户

并且没有发票

交完这笔服务费

才接着为她办理后续业务

女车主质问:

我根本就不知道这个是服务费,

服务什么?

你们帮我做什么了?

不少网友表示

自己买车时也交过这个钱

与此同时,

一张疑似内部聊天记录曝光

金融服务费到底是什么?

在4S店办理贷款,

都需要缴纳这笔费用吗?

北京多家4S店:

会收取“金融服务费”

有网友评论说,“金融服务费”这五个字一出来,全国4S店心里都要一颤!裸车的利润空间不断下调,不少车主买车都被建议贷款,金融服务费已经成为4S店的“潜规则”。这里面“水”有多深?

央视财经记者4月14日在北京走访了几家不同品牌的4S店。

奔驰4S店工作人员:金融服务费都有,因为金融服务费,比如您办齐所有的业务手续、申请的金融贷款、后续的审核,包括抵押登记,这些都是需要人员为您服务的,所以这部分费用肯定会有。

北京现代4S店工作人员:服务费2800元,北京现代金融业务也要收服务费。

记者发现,在4S店购车时,缴纳金融服务费确实是普遍现象,一些消费者甚至会因为担心这些费用而选择全款买车。

消费者:知道有利息、手续费等很多的收费,也搞不清楚,所以选择全款买车。

知情人爆料:

这是4S店一种收费方式

看来在贷款购买汽车的时候,消费者缴纳这笔“金融服务费”是跑不掉了,正如女车主所质问的,这笔钱究竟是交到了谁手里,4S店到底为消费者提供了什么服务呢?

这是一份新车的消费订单,标注了买一辆车需要缴纳的费用明细。仔细看会发现,这里有一项车贷服务费,这就是之前提到的金融服务费。

北京一家4S店的销售报价单,也清楚地标注了有这样一个服务费,所以,这笔费用并不是每一个4S店在购车前都会隐瞒的,很多店还是会提前告知的,但是这笔钱究竟是什么?为什么要缴纳这笔费用呢?又是谁来收取呢?

某汽车4S店工作人员: 金融服务费就是贷款的时候收到服务费。根据不同的经销商,不同的4S店,可能会个别有些区别。一般来说,按照贷款金额的3%到5%来收取,根据车型不同,还有品牌不同。

它就是帮助消费者办理贷款的一些收取资料,还有审批的一些流程使用的一些费用。收取这个费用是没有什么法律依据的,就是办理的费用,所有的4S店都存在这个问题。这个钱应该是属于经销商自己收取的费用。大多数店应该是不能开发票的,一般都是以收据的形式给你。

记者张馨月:很多人在购买车的时候可能会选择全款买,但是销售都会让他去用贷款的方式,这是为什么?

知情人:因为他一般会给消费者两个价格,一个是你全款购车的价格和一个贷款的价格,一般贷款购车价格会多优惠一些,所以他就会引导消费者使用贷款购车,但是贷款中间可以收取,像贷款手续费,或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务,所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。

记者张馨月:如果我现在是消费者,我选择不缴纳这一笔所谓的金融服务费,会怎么样呢?

知情人:直接就导致无法办理金融方案,直接无法办理,就不受理业务。

据南方日报消息,汽车经销商的销售人员“诱导”消费者选择金融贷款,很大程度上是因为销售人员的考核除了单车销量外,还会考核增值部分:贷款、车险、上牌等都在考核范围内。甚至在很多经销店,销售人员卖一辆车的销售提成不如推荐一个保险或者做成一单金融贷款。

销售过程中,金融产品低首付、低利息等优势在销售人员的嘴里被放大,车主可能额外增加的费用,他们却绝口不提。甚至对于一些不愿意上牌、不愿意选择金融贷款的购车客户,直接拒绝卖车。

为什么是微信转账、到个人账户

而不能刷卡或现金?

南方日报记者在广州市场了解到,在服务费缴款方式上,经销商有不同的选择。有些经销商选择将车款、保险、上牌等服务费一起核算,在财务部门刷卡缴纳,也有些经销商会通过第三方公司,或者私人微信的方式收取。

“费用肯定是会回到经销商的,这实际是一个灰色地带,通过私人微信或者第三方公司的方式,无非是为了规避一些财务问题,通过内部做账去平衡一些亏空的项目。”汽车经销商相关人士私下告诉记者。

“金融服务费纯属是4S店巧立名目的乱收费,并不合理。”汽车行业分析师贾新光直言,本身贷款购车存在利息,所以类似服务费均属不正当收费,不开发票就能说明问题。

奔驰女车主在与该高管的谈判中提出,自己被收取了金融服务费,但并不知服务在哪里。针对这一质疑,北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领分析表示,奔驰西安利之星4S店的金融服务费收取存在侵犯消费者自主选择权、知情权等诸多问题。

奔驰公司回应:

不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费

收取金融服务费究竟是4S店所为,还是奔驰的行为呢?14日,梅赛德斯-奔驰也针对这一问题回应记者。

奔驰称,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费。尽管汽车经销商是拥有自主经营权利的法律实体,我们还是公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

来源:北京日报客户端 综合央视财经、南方日报

流程编辑:TF017

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