自去年3月，楼门微信群开始组建以来，300多名社区干部、办事处工作人员、片警以及部分公共服务部门的工作人员，扎根微信群内，24小时围着群众转，12小时做到“有求必应”。目前，方庄已经通过微信群解答居民政策咨询1400多个，帮居民解决民生类问题诉求2400多件。

居民“吹哨”，楼门微信群第一时间做出回应，能解决的立即解决，不能解决的一键上报社区或街道平台，处理结果必须12小时内在微信群中向居民如实反馈，即使暂时不能解决的也要和居民如实说明，并及时通报问题解决进程。

方庄办事处要求干部们在群里亮明身份，围着居民“哨”音指挥棒转。现在，常常出没在群里的办事处、居委会干部们也越来越被居民认可，他们更主动地去了解更多政策法规，及时回应居民关切，统筹协调能力和沟通能力也得到提升，更好地为居民服务，解决居民身边的事情。

来源：北京晚报 记者 孙颖