9年寄出万封信

“熊猫慢递是2008年下半年开始筹备的，2009年1月1日开始接收第一封信，到现在经营九年多了，这九年多的时间，寄出多少封信没有具体统计过，但上万封是有的。” 要不是别人提醒，平时忙忙碌碌的刘伟自己都没意识到，当初，一时兴起的一个创意，竟走过了9年历程。

刘伟是熊猫慢递的创立者和经营者。当初，熊猫慢递的创立源于他一个同事旅行中的偶然经历。有一次，他的同事去丽江游玩，在当地邮局为同事们写了明信片，结果大家一直迟迟没有收到这份小礼物。几个月后，当大家渐渐把这件事淡忘时，一张张美丽的明信片飞到了大家的桌子上，这些明信片不仅勾起了同事的美好回忆，也给大家带来了惊喜。刘伟从这件事受到启发，和同事们经过一轮轮调研、策划、分析，开办了“熊猫慢递”这个经营慢时光、经营情感的创意空间。

想想这9年，为上万人传递了快乐和温暖，刘伟觉得还是挺有成就感的。“在写信的人中，有写给自己的，有写给爱人的，有写给孩子的，也有写给父母的……他们之间的感情通过‘慢递’得到了抒发和升华。比如父母给孩子的信，可以分很多阶段，孩子没出生时，他们会邮出一封写给未来宝宝的信，记录一下儿他们当时的心情，等孩子长大了，读着信，就能够感受到他在妈妈肚子里时，父母的欣喜。等宝宝出生了，很多父母会选择孩子上小学、上中学，或十八岁成人礼的时候，写一些寄语类的信，让孩子感受到父母的殷切希望。”

至于写信的人，一开始，刘伟以为，女孩子比较多愁善感，会相对多一些，但实际上，他们的统计数字显示，男性的比例其实和女性差不多。

“平时，男人比较理性，不喜欢抒发情感，很多人到我们店里之前都没有写过信，但进门后，听着柔和的音乐，看着卡片上的一段段有情怀的文字，以及顾客分享的书信，会触碰到他想写信的那个情绪点，然后，他们就会坐下来，给妻子、给父母，给孩子、给自己写一封信，说出自己内心想说的一些话。”熊猫慢递负责门店日常工作的刘颖介绍说。

刘颖清楚地记得，在男顾客中，有个人每年在孩子生日的时候，都会给孩子写一封信，希望孩子成人时，能统一收到这一份份美好的祝福。还有个男顾客，在2013年临出国留学前，来北京写了一封信，当时是写给未知爱人的。现在，几年过去了，他找到了另一半，并且准备结婚了，前段时间跟“慢递”联系说，想提前取走信，在不久的婚礼上去读。

还有一类写信比较多的人群，也是让他们没有想到的，那就是给父母写信的孩子。“中国子女跟父母的相处模式比较含蓄，比较内敛，不会当面地、直白地去表达一些情感，于是，有一些人在父母生日或者是结婚纪念日，会用信件这样的方式写下心底对父母的爱，当我们帮他们把信送到父母手上时，都能感受到父母的欣慰。”对于这样的温情，刘颖几乎每天都能分享到。

当年的情怀还在

2009年初开业时，这个“能让幸福穿越时空”的空间吸引了不少人的注意，每天都有人专门到798寻找熊猫慢递，甚至不写信，也喜欢来这里坐坐。还有人和他们谈合作，想加盟一起做。

但这么多年下来，消费环境和消费习惯在变，熊猫慢递的业务增长量并没有预期的那么好。“这些年，我们一直坚持在做这个业务。但从业务本身来讲，只能说是维持一个自我运转或者说保持一个基本平衡，谈不上赚钱，因为这项业务不像吃饭、穿衣那样，属于刚需产品，而是更偏向于情怀一些。” 刘伟说，因为经营的难度变大，在某些特定时期，为了让这样项目坚持下去，他会用自己本专业的收入来补贴这个项目。“比如说我一直在做顾问，会拿一些顾问的收入来补贴这个项目，同时也在降低成本，并通过外围的服务给它一些补充。”

当然，为了改善经营状况，刘伟和他的同事也在不断地尝试新业务或转型。“在尝试的过程当中，要试很多错，所以付出了太多的成本，也付出了太多的精力，甚至付出了太多的生活。”

在坚强地维持中，“熊猫慢递”的价格也有所提升，最早的价格平均消费几十块钱，现在一般都在两百元左右，除了物价和成本上涨因素，主要是服务深度和服务质量提高了。比如说现在有了数据库和数据跟踪系统，以前需要人工登记的，现在都不需要了。”刘伟说，他们尽量做到让顾客感觉物有所值。

尽管变了很多，但熊猫慢递最初创立时的原始元素和氛围一直保留着。像门口儿的熊猫邮筒，温情小黑板等。“在氛围的营造上，我会写一些有情愫的便签散落在店里面，我常常想，可能某一个时刻，有些人正在经历一种挣扎，或者是失落、挫折、困惑，他们需要这样一些温暖的文字，会感觉到一种抚慰、一种鼓励，会有豁然开朗的‘偶遇’之感。同时，店里放的一些音乐和歌曲也会很有代入感，会让他们想起一些往日的时光。”刘颖的关注点会细化到客户的每一丝感受。

“慢递”衍生线上产品

为了更好地将“慢递”业务经营下去，店里也在增加一些新服务，比如黑板信定制、婚书定制，但都是围绕书信文化做的一些衍生服务。

“黑板信定制，做了有三四年了。最初，我们每天会写一些话，用粉笔抄在门口的小黑板上，后来慢慢就形成了固定的模式。有顾客看了很喜欢，会让我帮他写一两句话，然后，这种定制的需求就出来了。”刘颖介绍说。

黑板信主要有两种，生日信和纪念信。“顾客选择这种产品，主要是希望通过‘慢递’给对方带去一份惊喜。比如说他今天定制了一份黑板信，我抄写后会拍照，发在朋友圈或者微博上，他会让收信人加我的微信或者关注我的微博，这样，一封小小的黑板信既传递了预约人的心声，也让收信人感受到了意外之喜。”

婚书定制是熊猫慢递从去年10月份开始尝试做的，他们按照民国婚书的样式设计了几个模板，让顾客去选，内容都是一样的，就是名字，日期不一样。还有一种是高级定制，高级定制是根据顾客的需求做，费用会比较高一点。

通过一段时间的尝试，他们发现婚书定制的需求还是挺大的。比如，有的人想定制一份婚书去求婚；有的人是准备领证了以后，给另一半一个惊喜；有的人是给自己、给父母、给长辈定制一个结婚纪念日的礼物；还有些呢，是送给哥们儿、闺蜜的结婚贺礼。现在人们在选择贺礼时，已经有点儿厌倦那种走形式的东西，更愿意用心地去为对方定制一个有纪念意义的特殊礼物。

“不管是‘慢递’服务，还是黑板信、婚书定制，我们做的都是一些有情感，有温度的东西。所以，越来越多的人认为，呈送一份被‘熊猫慢递’祝福、被时光祝福的礼物给亲朋好友，是一件文艺而又走心的事。” 刘颖解释说。

来源：北京晚报 记者 李海霞