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“熊猫慢递”9年寄出万封信 衍生线上产品当年情怀仍在

2018-02-28 09:27 北京晚报 TF008

9年前,当“快递”业务刚刚出现时,在酒仙桥798艺术区里,一个逆“时流”而生的文化创意空间“熊猫慢递”也开业了。这个空间传递的是一封封寄给未来的信,短则三五个月,长则十年、八年,至今,当年店里接收的信有的还未寄出,也许有一天,连寄信人自己都忘了,收信人却惊喜地收到这份“迟到”的时间礼物,这也恰恰是“慢递”的奇妙之处。今年春晚,王菲和那英的一首《岁月》勾起了很多人的怀旧情愫。一些当年“慢递”的拥趸也在惦念,时光流过,“慢递”是否安好?

9年寄出万封信

“熊猫慢递是2008年下半年开始筹备的,2009年1月1日开始接收第一封信,到现在经营九年多了,这九年多的时间,寄出多少封信没有具体统计过,但上万封是有的。” 要不是别人提醒,平时忙忙碌碌的刘伟自己都没意识到,当初,一时兴起的一个创意,竟走过了9年历程。

刘伟是熊猫慢递的创立者和经营者。当初,熊猫慢递的创立源于他一个同事旅行中的偶然经历。有一次,他的同事去丽江游玩,在当地邮局为同事们写了明信片,结果大家一直迟迟没有收到这份小礼物。几个月后,当大家渐渐把这件事淡忘时,一张张美丽的明信片飞到了大家的桌子上,这些明信片不仅勾起了同事的美好回忆,也给大家带来了惊喜。刘伟从这件事受到启发,和同事们经过一轮轮调研、策划、分析,开办了“熊猫慢递”这个经营慢时光、经营情感的创意空间。

想想这9年,为上万人传递了快乐和温暖,刘伟觉得还是挺有成就感的。“在写信的人中,有写给自己的,有写给爱人的,有写给孩子的,也有写给父母的……他们之间的感情通过‘慢递’得到了抒发和升华。比如父母给孩子的信,可以分很多阶段,孩子没出生时,他们会邮出一封写给未来宝宝的信,记录一下儿他们当时的心情,等孩子长大了,读着信,就能够感受到他在妈妈肚子里时,父母的欣喜。等宝宝出生了,很多父母会选择孩子上小学、上中学,或十八岁成人礼的时候,写一些寄语类的信,让孩子感受到父母的殷切希望。”

至于写信的人,一开始,刘伟以为,女孩子比较多愁善感,会相对多一些,但实际上,他们的统计数字显示,男性的比例其实和女性差不多。

“平时,男人比较理性,不喜欢抒发情感,很多人到我们店里之前都没有写过信,但进门后,听着柔和的音乐,看着卡片上的一段段有情怀的文字,以及顾客分享的书信,会触碰到他想写信的那个情绪点,然后,他们就会坐下来,给妻子、给父母,给孩子、给自己写一封信,说出自己内心想说的一些话。”熊猫慢递负责门店日常工作的刘颖介绍说。

刘颖清楚地记得,在男顾客中,有个人每年在孩子生日的时候,都会给孩子写一封信,希望孩子成人时,能统一收到这一份份美好的祝福。还有个男顾客,在2013年临出国留学前,来北京写了一封信,当时是写给未知爱人的。现在,几年过去了,他找到了另一半,并且准备结婚了,前段时间跟“慢递”联系说,想提前取走信,在不久的婚礼上去读。

还有一类写信比较多的人群,也是让他们没有想到的,那就是给父母写信的孩子。“中国子女跟父母的相处模式比较含蓄,比较内敛,不会当面地、直白地去表达一些情感,于是,有一些人在父母生日或者是结婚纪念日,会用信件这样的方式写下心底对父母的爱,当我们帮他们把信送到父母手上时,都能感受到父母的欣慰。”对于这样的温情,刘颖几乎每天都能分享到。

当年的情怀还在

2009年初开业时,这个“能让幸福穿越时空”的空间吸引了不少人的注意,每天都有人专门到798寻找熊猫慢递,甚至不写信,也喜欢来这里坐坐。还有人和他们谈合作,想加盟一起做。

但这么多年下来,消费环境和消费习惯在变,熊猫慢递的业务增长量并没有预期的那么好。“这些年,我们一直坚持在做这个业务。但从业务本身来讲,只能说是维持一个自我运转或者说保持一个基本平衡,谈不上赚钱,因为这项业务不像吃饭、穿衣那样,属于刚需产品,而是更偏向于情怀一些。” 刘伟说,因为经营的难度变大,在某些特定时期,为了让这样项目坚持下去,他会用自己本专业的收入来补贴这个项目。“比如说我一直在做顾问,会拿一些顾问的收入来补贴这个项目,同时也在降低成本,并通过外围的服务给它一些补充。”

当然,为了改善经营状况,刘伟和他的同事也在不断地尝试新业务或转型。“在尝试的过程当中,要试很多错,所以付出了太多的成本,也付出了太多的精力,甚至付出了太多的生活。”

在坚强地维持中,“熊猫慢递”的价格也有所提升,最早的价格平均消费几十块钱,现在一般都在两百元左右,除了物价和成本上涨因素,主要是服务深度和服务质量提高了。比如说现在有了数据库和数据跟踪系统,以前需要人工登记的,现在都不需要了。”刘伟说,他们尽量做到让顾客感觉物有所值。

尽管变了很多,但熊猫慢递最初创立时的原始元素和氛围一直保留着。像门口儿的熊猫邮筒,温情小黑板等。“在氛围的营造上,我会写一些有情愫的便签散落在店里面,我常常想,可能某一个时刻,有些人正在经历一种挣扎,或者是失落、挫折、困惑,他们需要这样一些温暖的文字,会感觉到一种抚慰、一种鼓励,会有豁然开朗的‘偶遇’之感。同时,店里放的一些音乐和歌曲也会很有代入感,会让他们想起一些往日的时光。”刘颖的关注点会细化到客户的每一丝感受。

“慢递”衍生线上产品

为了更好地将“慢递”业务经营下去,店里也在增加一些新服务,比如黑板信定制、婚书定制,但都是围绕书信文化做的一些衍生服务。

“黑板信定制,做了有三四年了。最初,我们每天会写一些话,用粉笔抄在门口的小黑板上,后来慢慢就形成了固定的模式。有顾客看了很喜欢,会让我帮他写一两句话,然后,这种定制的需求就出来了。”刘颖介绍说。

黑板信主要有两种,生日信和纪念信。“顾客选择这种产品,主要是希望通过‘慢递’给对方带去一份惊喜。比如说他今天定制了一份黑板信,我抄写后会拍照,发在朋友圈或者微博上,他会让收信人加我的微信或者关注我的微博,这样,一封小小的黑板信既传递了预约人的心声,也让收信人感受到了意外之喜。”

婚书定制是熊猫慢递从去年10月份开始尝试做的,他们按照民国婚书的样式设计了几个模板,让顾客去选,内容都是一样的,就是名字,日期不一样。还有一种是高级定制,高级定制是根据顾客的需求做,费用会比较高一点。

通过一段时间的尝试,他们发现婚书定制的需求还是挺大的。比如,有的人想定制一份婚书去求婚;有的人是准备领证了以后,给另一半一个惊喜;有的人是给自己、给父母、给长辈定制一个结婚纪念日的礼物;还有些呢,是送给哥们儿、闺蜜的结婚贺礼。现在人们在选择贺礼时,已经有点儿厌倦那种走形式的东西,更愿意用心地去为对方定制一个有纪念意义的特殊礼物。

“不管是‘慢递’服务,还是黑板信、婚书定制,我们做的都是一些有情感,有温度的东西。所以,越来越多的人认为,呈送一份被‘熊猫慢递’祝福、被时光祝福的礼物给亲朋好友,是一件文艺而又走心的事。” 刘颖解释说。

 

来源:北京晚报 记者 李海霞

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