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客服凌晨装鬼吓人 因与买家发生纠纷自导自演“午夜凶铃”

2017-12-17 09:09 北晚新视觉网综合 TF008

“任何听到我哭声的人,都会在睡梦中死去。”电话那头,传来了撕心裂肺的哭号声。睡得迷迷糊糊的沈蕾吓得一激灵,赶紧把电话挂了。她看了看表,凌晨1时40分。沈蕾今年20岁,在辽宁大连一所高校读书。几天前,沈蕾在网上买锅时与店方客服人员发生了纠纷,此次“午夜凶铃”事件系对方报复所致。对此,涉事网店表示,已将装鬼的客服人员开除。

凌晨电话传来鬼哭声

20岁的沈蕾是大连某高校的在读学生。12月8日晚,沈蕾像平时一样上床睡觉了,身边没有其他人。凌晨1点多,不断有电话打进她的手机,都被她挂断了。看了一眼来电显示,都是来自广东的号码。“都后半夜了,谁这么无聊打电话骚扰?”沈蕾把手机设成了勿扰模式,可骚扰电话还是能打进来。沈蕾气得不行,回拨过去,却把她吓得一激灵,听筒里传来了撕心裂肺的哭号声,“那声音号叫得特别凄惨,扎得耳膜都疼。”本来睡得迷迷糊糊的她一下子就清醒了,她本能地把电话挂断。紧接着,她的手机收到了一条短信,内容令人毛骨悚然:“任何听到我哭声的人,都会在睡梦中死去。”屋外,大风扫在建筑上,发出阵阵啸声,现场气氛有些诡异;屋里,沈蕾用被子裹紧身体,她实在是吓坏了。

 

网购发生纠纷遭到报复

事情与沈蕾最近的网购经历有关。12月初,她在一家网络商城的店铺里,花30多元购买了一款不锈钢锅。2日发货,6日收货。发货地址显示,店铺的仓库位于广东省湛江市。收货后,沈蕾用锅熬梨汤时,发现锅壁上有一层灰。“之前特意清洗了两遍,没想到灰还是弄不掉,跟锅体粘在一起。”沈蕾认为,这款不锈钢锅有质量问题,要求退货,并由卖家承担28元的运费;但卖家却表示,所谓的灰实际上是抛光蜡,没有质量问题。

双方在商谈运费问题时,沈蕾和一名叫“珊珊”的客服人员发生了口角。对此,沈蕾曾多次联系店铺,要求“珊珊”向她道歉。一名客服人员告诉她,“珊珊”被领导叫走训话了,“听说是要开除她。”不过,12月13日晚,沈蕾再次登录店铺页面时,发现“珊珊”还在,“这是怎么回事,店方是在敷衍吗?”

店方回应:已将装鬼的客服人员开除

14日,记者电话联系了涉事网店,客服人员就此事进行了回应。客服人员说,这款不锈钢锅没有质量问题,如果消费者有异议,可以退货。对于“珊珊”装鬼吓唬顾客一事,因“珊珊”已被开除,其中具体细节她暂时不清楚。她说,登录网店页面,现在的客服“珊珊”已经不是之前的人员,名字虽然一样,人已经换了。

奇葩卖家如此报复顾客

网购旅游鞋给差评收到裹尸袋

一名上海的男子网购了一双旅游鞋,收到后发现线头有点开胶,给了卖家一个差评,此后坏事就接二连三。不仅收到了一个货到付款的冰箱,还收到了一个写有“万古流芳”的裹尸袋。

买iPhone给差评,卖家飞上门威胁

因对自己在网店购买的两部iPhone6plus手机不甚满意,家住武汉的陈先生给了卖家一个差评、一个中评。万万没想到,位于深圳的卖家专门打飞的跑到武汉新洲,并威胁陈先生要锁住他的手机,甚至报出了陈先生的身份证号。民警建议双方协商解决。

给了个差评,照片被挂相亲网站

由于网购时对衣服和客服态度不满,小陈给了卖家一个差评,没想到噩运就此开始。不仅天天都收到骚扰电话和短信,在拉黑卖家之后,小陈的手机号被卖家拿去注册各种网站,甚至有人打电话说在相亲网站看到了小陈的照片,相中了她。小陈为此痛苦不已。

买手机给差评,卖家大怒上门砍人

广东珠海的段先生网购了一部手机,收到后发现是水货,由于多次申请退货无果,一气之下给了卖家一个差评。没想到卖家更加愤怒,在回复中称“三个小时到珠海砍你”。三个小时后,卖家如约带着仨人从深圳赶到了珠海,根据邮购地址找到了段先生,将段先生砍伤,事后砍人者被捕。

网购发生纠纷,卖家寄来一盒蟑螂

今年2月,宁波女孩小田在网店购买了一件白色衬衣。付款后过了7天,商品还没发货。她找到这家网店的客服,对方回复“部分现货商品7天内发货”,并表示小田的商品“并没有注明是现货”。双方就店铺介绍页面上是否应该注明“不是现货”等产生了争执。小田向商城投诉了店家的这一违约行为。没多久,店家给小田寄来一盒蟑螂,进行报复。

因为给差评,女顾客过年时遭诅咒

王女士在网店买了一斤牦牛肉干,结果货到后发现,实物跟照片上的相差很远,分给室友品尝,大家都说味道不正,最后全部扔掉,她给了卖家一个差评。第二天,卖家解释说照片是刚照的、货也是当天包装好的,希望她更改评价。但王女士坚持不改,对方特意在过年期间,打电话来诅咒王女士一家。没多久,王女士又接到陌生电话,与她确认订购成人用品一事。经查实,背后捣鬼的就是那名卖家。(应受访者请求,沈蕾为化名)

消费者因购物需要提供给卖家的个人信息,竟然成了卖家报复消费者差评的武器,这样的卖家,真让人失望。私下里报复的暂且不谈,公开在百度贴吧里建立一个曝光平台,专门曝光给出差评消费者的个人信息,这样的做法,让人大跌眼镜。个人信息被不当使用,在这件事上,谁该负责,究竟该曝曝谁的光,值得好好解剖一番。

鼓励消费者网购后给出评价,根据评价来规范卖家经营行为,也给其他消费者提供选购参考,这是目前电商管理的通行做法。差评是任何一个卖家都不愿意看到的,但当出现了差评,有的卖家选择真诚沟通,了解消费者给出差评的原因,找到问题,给予解决,给了消费者自愿删除差评的机会;有的卖家则会根据消费者意见,提高进货质量,改进服务水平,差评成了这些卖家自我成长的营养品;有的卖家则对差评缺乏正确的认识,不仅不反思自己的问题,反而对给出差评的消费者深恶痛绝,想尽办法威逼利诱,骚扰不成,就在网上擅自公开个人信息,把消费者个人信息当成了发泄不满的工具,这样的行为,违反了法律,也让自己诚信和经营品质跌出底线。

2013年修改的消费者权益保护法规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有个人信息依法得到保护的权利。”“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。”由此可见,消费者提供给卖家的个人信息,卖家有依法保护并保密的义务。

今年6月实施的网络安全法也设立专门的章节对个人信息安全作出规定,明确了网络运营者的信息安全义务。这给追责百度贴吧提供了法律依据。

其实,保护消费者个人信息正越来越得到参与经营主体的认同。不少人注意到,快递行业已经开始了行动:菜鸟联合国内主要物流企业推广的隐私面单,收件人手机号已经做了模糊处理。在法治理念和积极行为推动下,百度贴吧也应及时顺应潮流,肩负起网站监管职责,让侵害消费者利益的人没有立足之地。

 

来源:综合新华报业网 检察日报

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