买家：秋梨膏生产日期有问题给差评

2018年12月，李先生在网店买了一瓶23.31元的秋梨膏，准备给孩子食用。到货后，李先生认为秋梨膏的质地很稀，和以前买的不一样，且包装印刷的生产日期疑似为2019年10月22日。越看越假，李先生立刻和卖家某商贸公司交涉。卖家坚称自己所售秋梨膏为正品，要求李先生提供检验报告和相关证据。李先生坚决以假冒产品为理由要求退货，卖家不肯接受这一说法，不肯退货。

双方交涉中，李先生对客服说出“这种给孩子吃的东西卖假货，你们就不怕断子绝孙吗”“要不要点儿脸了”等语句。

沟通无果，李先生给了差评，并评论“我一直觉得在淘宝上卖孩子的东西还卖假货是要XXXX的，奈何几经拉扯卖家就是不承认，还让我去鉴定，真搞笑，为了二十多块钱的东西我去鉴定，那我一定是假秋梨膏喝多了，好吧我们让事实说话吧，我不说你家是假货，反正就是跟正品不一样，特别搞笑的是，生产日期还是2019年，造假也不上点心。”此外，李先生还将商品对比图、与客服的聊天记录传上了网。

卖家：得差评后销量下降

法院对涉案产品包装盒进行了现场查验，发现生产日期处2019的前三个数字模糊不清。卖家也向法院提交了与涉案产品同批次的产品包装盒，并主张生产日期为2018年，只是因为印刷字体“8”留有缺口，易混淆为“9”。法院调查发现，卖家的进货渠道是正常的。

法庭也联系了秋梨膏的生产厂家，厂家表示，未有2018年出售2019年产品的情况，认为本案属于个案，不排除货物包装在运输过程中进行了磨损，造成生产日期模糊。但厂家并未鉴定产品真伪，只是表示由于梨的品种不同，加上蜂蜜自身的属性，导致不同批次的秋梨膏会存在色泽、浓稠度上的不同。

卖家称，李先生的评论导致其销量下降。2018年11月的销量为200件，2019年1月的销量降到了92件。李先生则认为，11月份的销量高和“双十一”促销有关。

卖家诉讼请求被驳回 买家愿意删评论

法院审理认为，虽然目前没有充分的证据表明涉案产品存在质量问题，但是产品包装盒的生产日期极易给消费者造成混淆误解。在此情况下，卖家公司没有积极给出解决方案，拒绝了退款退货的申请。法院判定，李先生的差评并非故意贬损卖家名誉，不存在主观过错，对原告不构成诽谤、诋毁，但是李先生使用的“断子绝孙”、“要不要脸”等过激的言辞确实加剧了双方矛盾，并不可取。

最终，法院判决驳回原告某商贸公司的全部诉讼请求。

今天上午的网络庭审中，原被告双方均在室外使用移动设备参加了庭审，甚至原告还身在美国。被告李先生表示，同意删除评论的全部内容。

庭审结束后，主审法官张博表示，虽然李先生本案不构成侵权，但是纠纷之所以缠身，一方面是因为出现产品纠纷时，经营者没有对消费者提出的问题提供积极、合理的解决方案；另一方面是消费者使用了一些过激的言辞和不文明用语，加剧矛盾升级。

张博法官提醒，虽然对产品质量或者服务质量进行批评、评论是消费者的法定权利，但是消费者应分清诉求表达和侵权的界限，避免人身攻击或者不文明用语出现在网络环境中。

来源：北京晚报 记者： 徐慧瑶

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