罗某诉称，2014年11月27日，其通过12306网站购买一张南京南至无锡的车票，28日进站后换取纸质车票，经检票乘坐列车，到站后发现车票遗失。在出示订票确认信息和身份证后，仍被要求补交票款84.5元并加收2元手续费。原告认为，铁路部门要求加收车票费用没有事实和法律依据，要求上海铁路局退还补票款及手续费。 上海铁路局辩称，原告未能妥善保管车票造成的损失应当自担；购票信息仅是旅客购票的通知，可复制、编辑、转发，不能代替有效客票。原告换取纸质车票后，电子客票已失效。

据目前技术条件无法对每张车票的使用情况进行跟踪，也无法判明丢失的车票是否已被使用。审判长潘伟说，手机短信只是旅客购票情况发送的单方提示和告知，不属于铁路企业对旅客的承诺，也不是电子客票。原告虽然购买了客票，但因自身疏忽丢失车票，出站时无法出示有效客票，未能充分履行旅客运输合同约定、同时也是法律规定义务，自身存在过错，铁路部门依规核收票款并加收手续费，符合规定。

来源：北京晚报—北晚新视觉网