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政府办事大厅服务柜台该多高?标准答案:80厘米

2017-12-20 12:15 北京晚报 梁双

2017年12月20日讯,今天上午,作为国家级服务标准化试点,石景山区的政府办公物业服务标准通过考评验收,这也是全国首部针对政府后勤服务管理的国家级服务标准,改变了政府办公类物业管理无章可循的局面。

政府办事大厅的服务柜台该多高,才能保证业务办理,又避免拉开和群众的距离?在此次通过验收的标准给出了答案:80厘米。此外,诸如办事大厅应该安装多少灯,才能保证照明需要,又达到节能目的等这类此前政府物业管理方面的空白,在标准中都有详尽的表述和规定。

此次在石景山区开展的试点,结合政府后勤物业服务实际需求,编制了服务通用基础标准、服务提供标准、服务保障标准和岗位工作标准四大标准体系,涵盖现有全部服务事项和主要服务流程环节,形成政府办公服务标准体系结构图、明细表、统计表、编制说明和92项标准文本,形成了可复制、可推广的标准化工作模式。

“机关后勤服务不再供养财政人员,全部划归企业管理,质量标准化提高效率的同时,具体的物业服务收费标准使财政部门有了拨款依据,更有利于节约经费。”石景山区该试点项目负责人表示,该标准已在石景山区政府所属30多个委、办、局试用,同时也正在海淀区、大兴区等推广运用,今天验收成功后将在更大范围进一步推广。该部标准的实施将改变政府机构“养人搞服务”的尴尬局面,通过向市场购买服务的方式,对内提供更有效的人性化物业服务,对外避免“丁义珍式”的服务窗口,提高政府自身形象。

 

来源:北京晚报 记者 左颖

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