老龄化问题凸显的今天，老年人日益严重的"现代科技畏惧症",说明老年人正与现代社会产生隔膜。这个问题的解决，不是简单一句：“融入新时代，争当新老人”的口号便能解决的。大量老人不会用智能手机，没有网银，甚至日常生活与互联网绝缘。在这种前提之下，一味要求老人与时俱进，其实，就是一种强人所难，甚至，是一种冷漠抛弃的态度。

据央广网11月14日报道，今年起，河北秦皇岛所有80岁以上的老年人都能享受老龄补贴了，眼下，各个社区正在陆续发放，一些社区还开通了网上通知，需要这些80多岁的老人上网，加QQ，这让一些老年人直呼“受不了”。家住文化里小区的徐阿姨今年83岁，前不久社区通知她领取老龄补贴，让她挺高兴。但是，徐阿姨对着随后社区工作人员给她的一张纸条犯了难。纸条上面写着一串号码。徐阿姨说：“她就把这个QQ（号码）给我了，我说我不懂这个，她说不懂你找你孙子！以后我们就不给你去电话了。”徐阿姨说，自己一个人住，连手机都没有，更别提上网，儿孙们更是根本顾不上，社区的要求实在有点过分。网上办公是很多部门都在推广的便民措施，但老年人情况不同，还是应该分类服务，实在不应该“一个标准、一刀切”。对此，社区副主任说，当时让所有老年人加入QQ群，也是为了通知起来更快速、更方便，社区领补贴的老人有177名，一个一个打电话通知很耗费精力，对于徐阿姨这样不会上网的老年人，会变通一下通知方式。

明眼人一看便知，这个“便民”的QQ群，并不是为了方便老人建立的，而是为了方便社区相关工作人员建立的。打177个电话，把领取老龄补贴的事向所有80岁以上老人解释清楚，和在电脑上通过QQ群发一条消息相比，工作量的差距简直是天上地下。细想下来，一条群发信息便能解决问题，确实显出了高效、快捷，但是，社区工作人员的这份高效快捷，代价是老人们的茫然、无助、信息接收失败或者误传。就算是儿孙们能帮上忙，那也是增加了信息的传送环节，工作人员省下大块的时间和精力，需要老人和老人的家属们给一份份地补上。

省事与费事，还不仅仅体现在时间和精力上，“你不懂找你孙子去”的处理方式，对老人心理上的影响更加不可忽视。老人面对高科技产品的困惑与尴尬，应当被理解、被关怀、被帮助，而绝不是被排斥、被漠视、被抛弃。为人民服务，说白了是针对所有人的人性化服务。让80多岁的老人用QQ，能谈得上人性化？能谈得上公仆意识？绝对是打着高效幌子的懒政怠政。

如今，许多基本公共服务，如公共交通、社保账户信息查询、就医等，越来越多地使用新科技。这个趋势不可改变。但是，在提高效率的同时，要更多地考虑公平问题，给老年人等“弱势群体”提供同等的优质服务。信息时代公共服务中的细节关怀，可能是衡量老龄化社会是否和谐的重要标志。

本文来源：北京晚报-北晚新视觉网 张丽